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1.项目概述XX服饰成立于XXXX年，，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。2.需求及分析2.1项目名称XX服饰电子商务解决方案。2.2项目目标帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与e[wiki]ERP[/wiki]管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。2.3客户需求分析企业品牌对外宣传、推广；产品展示、网络营销；在线订购及支付，全流程管理；企业内部流程优化，业务协同；供应链管理；客户的档案管理；与供应商/客户的业务协同管理；网上采购；销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；呼叫中心与ERP系统的集成仓储配送管理；3.项目建设3.1建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：3.1.1企业门户企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。3.1.2产品展示系统从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。要点：1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况3.产品搜索功能完备网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现；另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：1.服饰类产品应集成多媒体展示2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki]3.操作简便，易于更新与维护以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提3.1.3在线订购系统可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。1)订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2)订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中3.1.4会员管理系统以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。功能模块会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。要点：1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。3.1.5资讯系统列出XX提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动3.1.6三维试衣间提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲3.1.7邮件系统邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。3.1.8留言系统支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有[wiki]后台[/wiki]管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。3.1.9[wiki]流量[/wiki]分析系统网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。3.1.10支付系统提供支付接口。3.2建设内容2——呼叫中心（CallCenter）此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。通过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。客户信息来源销售额多少该广告渠道的利润分析结果(以后投放广告参考)EDM-EMAILDM杂志其他4.运营与推广4.1平台运营电子商务平台的成功运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。4.1.1模式在搭建电子商务平台之前必须考虑到平台的商业模式及营销模式,根据XX服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采用B2C的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统XX服饰经营模式进行了颠覆性的革新。XX服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。4.1.2设计平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，根据现有的市场分析结果，网络带给消费者更方便，更快捷的购物，所以平台的简洁明了则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时间把平台最重要的内容体现出来，通过产品的特色及服务吸引客户深入了解，进行粘性营销。针对XX服饰我们将采取以下几种设计方式:4.1.2.1商品对比通过有针对性的商品比对功能最大限度地帮助客户进行商品选购,提供便捷的一页式比货功能。从中小型零售商顾客购物行为习惯考量，提供一页式、多产品、参数标准化、比较参数可选化的比货功能。将比货从手动操作转变为无纸化，通过减少比货耗用时间和精力这两方面提高顾客购物体验，提高订单成功率。4.1.2.2放大镜及相册功能直接放大显示商品细节，帮助用户查看商品细节和不同布料，以及多图展示商品4.1.2.3论坛整合商城不再仅仅是销售商品，销售商品的同时，更多的要销售一种文化，建立一个品牌。商品的互动讨论有效的提高商品可信度并促进商品的销售。4.1.3技术这里的技术不是指的平台开发技术，而是平台后期维护的技术，通常指的是[wiki]SEO[/wiki]优化以及其它技术，以下是SEO优化的部分措施：网站结构优化：网站导航、页面布局优化网页[wiki]标签[/wiki]优化：网页T[wiki]IT[/wiki]IEL关键词标签、网页简介标签，图片注释、等方面的优化网页减肥压缩：专门的网页减肥压缩软件对网页系统的进行压缩，提高页面流量速度。超链接优化：超连接结构、超链接注释、超连接路径优化页面内容优化：对主要页面内容进行调整、排版进行优化，让内容更容易阅读。在其它技术的采用上要考虑促使顾客产生购买及反复购买行为的办法和技术实现4.1.3.1搜索引擎优化，获得高质量的平台流量搭建关键字管理平台，为每一个产品专门定义对搜索引擎友好的关键词的功能，配合页面静态化自动生成引擎，实现平台上的每一个产品都能被搜索引擎收录的目的。实现全面搜索引擎优化。4.1.3.2商品数量支持动态页面静态化[wiki]HTML[/wiki]自动处理,使每次访问页面都是直接读取静态化文件，降低对后台[wiki]数据库[/wiki]连接请求，降低系统运行压力。中型以上站点的解决办法是同时启动内置的多级缓存功能，内存预先读取数据库资料信息，并压缩至20％，降低CPU占用率，提高系统性能。借助平台的框架技术解决海量产品支持的问题，实现后台系统在产品数量的几何级激增的情况下而系统性能波动较小的目的。4.1.3.3产品推荐销售根据调查,互联网上超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售出的研究结果，通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大的商品，针对每个单一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验，商家可预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品年推荐策略，同时平台内置的商业数据分析模块，结合大量历史消费数据分析，针对不同类型的消费者总结分析消费共性，提供多种个性化的商品推荐方式，实现顾客个性消费和超额采购。4.1.3.4高效、简单的支付流程提供简洁、高效、配置灵活的支付流程，减少支付环节，明晰支付步骤，并为每一步支付环节提供必要的提示及安全说明。提供免注册支付解决办法。提供完善全面的支付网关连接，全面提供主流支付网关接口包括SSL方式和SET方式的网关接口，提供全面的支付网关支持。4.1.3.5专业导购全站商品检索和商品分类实现商品导购。实现内嵌式站内商品搜索功能，实现动态商品类别导航功能。实现全库商品评论功能。实现全库商品评级功能。实现自动商品推荐及商品排行榜建设功能。4.1.3.6丰富的促销参考线下实体店内商家组织种类繁多得促销活动，直接转化成网络促销模式，进而刺激顾客的购买热情。结合传统零售商家在如何利用促销来支