消防主机瘫痪应急处理

突遇消防主机瘫痪应急处理案例解析25,Februar2012WandaDepartmentStoreCo.,Ltd.金融街万达百货：刘志鹏一二五四三主机瘫痪经过事发后应急处置原因分析案例评估后续处置目录教训及借鉴意义六一、主机瘫痪经过1、2011年3月23日早上8:30时，重庆万达百货消防主机（霍尼韦尔）发出火灾警报，显示报警地点为商场4层7号消防通道，当值监控员尹洪坤用对讲机发出指令，四楼值班安管员现场去报警区域查看，检查结果无异常状况。2、值班监控员得知是误报时就按照操作流程去对主机进行复位，但是主机无法进行复位操作，即操作无效。3、值班监控员在将该情况向领导进行汇报的同时，电话联系天津霍尼韦尔厂家驻重庆负责人史德祥工程师，要求厂家立即派员到场维修（2年质保期内免费维保）。4、史德祥工程师接到故障电话后，电话指导说进行电源重启。监控员一边接听电话，一边按照电话指令进行操作：切断主机电源----重新启动（热启动）。当值班员按照电话指导操作，消防主机未开启、屏幕出现白屏、报警（蜂鸣）无法消除。5、重庆万达百货物管部、工程部将该情况向重庆万达商管进行通报同时，再次通知霍尼韦尔重庆负责人史德祥工程师。6、9:20时，史德祥工程师带领另一名技术人员到达监控室，经检查系消防主机主板CPU故障失灵，主机无法恢复运行。按照万达集团安全制度判定该故障为重大消防安全隐患。重庆万达百货消防主机瘫痪，2.9万方商场的消防设备设施指挥系统失灵。一、主机瘫痪经过二、事发后应急处置（一）应急报备（三）协调解决（二）制订及执行应急管理方案（一）应急报备1、9:50时门店总经理电话向总部安监部及百货总部总经理报备重大隐患情况；并做好OA上报的各项准备2、10:00时，物管部向重庆万达商管通报百货主机故障停运，寻求支持3、10:00时，工程部电话联系哈尔滨奥特消防安装公司及天津霍尼韦尔厂家4、11:00时物管部将此情况向重庆市南岸区消防支队防火处电话报备，取得消防部门的支持；16:00时将隐患以书面报告形式向支队报备5、13:30时，总经理OA向集团报备重大安全隐患二、事发后应急处置OA上报流程：门店总经理--百货总部总经理--分管百货副总裁--集团安监部总经理--分管安全副总裁（一）应急报备二、事发后应急处置（二）制订及执行主机停运重庆公司应急安保方案1、物管部牵头制订《消防主机故障停运应急安保方案》，成立以总经理为组长，副总经理为副组长，物管部经理为执行组长的应急安全领导小组2、物管部职责：（1）在3月23日至3月30日期间物管部每日增加3名安全管理员加班，其中白天1名、夜间2名，保证24小时内每层楼至少有1名安管员值班（白班9人、夜间7人）。（2）当班安管员增加现场及重点部位巡查频率，每小时一次巡逻签到；夜间值班员每小时对本楼层进行一次全面巡检，发现问题立即处理。（3）安管员在紧急情况下可采用手动启动消防设施。（4）严密监督夜间施工厂家现场作业人员的安全情况，严格施工现场管理工作。（5）监控中心24小时利用监控观察各楼层适时现状，保证应急报警电话畅通。（6）与商管公司“备勤”人员及时互动，有问题及时得到支援。二、事发后应急处置（二）制订及执行主机停运重庆公司应急安保方案3、工程部职责：（1）工程部加强对设备间，高低压配电房的安全检查及设备安全运行检查，确保设备正常运行。（2）高低压配电室值班人员确保24小时在岗，随时和物管部值班安管员保持联络。（3）在此期间保证24小时内商场有值班技工巡场，确保各种设施处于完好运行状态、适时督导检查施工队伍用电安全情况。4、营运部职责：此期间营运部要加强对员工的安全教育，每日晨会宣导消防安全常识，加大员工的日常消防安全管理工作。教育员工对本专柜安全负责，发现紧急突发事件都必须按预案要求立即进行处置并拨打电话报警。5、人资部、行政部职责：此期间人力资源部和行政部应加大巡场检查力度，每日对导购员掌握消防知识和技能情况进行抽背工作，检查和督导员工消防知识“四懂四会、灭火器如何使用、如何应急疏散等知识的良好运用。二、事发后应急处置（三）协调解决发项目公司督促解决的内联单二、事发后应急处置三、原因分析•消防主机瘫痪原因分析：五类情况•1、散热问题，即主机过热。•2、回路板短路。•3、数据处理。•4、主机板故障。•5、电源热插拨（热启动）引起瞬间脉冲电流过大，损坏主机板。•本次3.23消防主机瘫痪原因如下：•1、厂家工程师电话指挥失当，通知值班监控员用热启动方式恢复主机，造成在主机热插拨时瞬间脉冲电流过大，损坏主机板。•2、值班监控员业务知识较为欠缺，在接到错误指令后进行执行。•3、主机死机原因多样，简单的电源重启是不能恢复各种死机情况的。三、原因分析消防主机瘫痪造成后果：1、价值14万元“霍尼韦尔”消防主机主板损坏一块。2、责任在厂家，因为在质保期内，并且是厂家工程师指令失误。3、商场7天时间消防报警系统形同摆设，失去作用，即公司在2011年3月23日至3月29日期间处于“消防安全重大隐患”状态。四、案例评估1、天津霍尼韦尔厂家从天津邮寄一块新的消防主板至重庆公司免费更换。3月27日寄到，27日至28日完成安装及初次调试，29日消防主机系统基本恢复正常。2、重庆公司在主机瘫痪期间靠人防措施完成正常经营的安全保障。3、由厂家再派工程师至重庆公司（3.29—4.2）指导操作培训要领。4、2011年4月1日至5月28日，重庆万千消防系统经过2个月的不断调试，经哈尔滨奥特消防安装公司及天津霍尼韦尔厂家的最终测试，全部合格，并分别出具《消防系统测试合格报告》。5、至此，本次消防主机瘫痪处理及后续处理全部合格。五、后续处置厂家的最终调试合格记录五、后续处置厂家的测试报告安装单位的测试报告五、后续处置六、教训及借鉴意义1、报废14万主板设备、公司8天内消防指挥系统瘫痪；2、监控员应加强公司配置消防主机系统知识的培训学习，最好在开业内1年内请厂家工程师进行3-4次上机培训；3、利用操作手册和安装或厂家人员在店内机会，请教简单设备故障的处置4、发生消防主机停运重大消防隐患时，公司各级应急处置十分重要：积极报备、充分协调、预案全面、执行得力！