水果电商O2O执行解决方案

水果电商O2O执行解决方案一、组织架构图二、各部门职责1、最高决策-股东会：审批预算方案，拨付资本金。2、特级战略部门-总经办：（CEO+一级管理部门负责人）负责公司整体战略方向及营销策略的制定与执行分派，整体把控财务预算计划和成本管理。3、一级管理部门:a)市场部：（负责人CMO）开拓市场，搭建营销团队，针对不同渠道客户进行股东会总经办CEO市场部CMO机构客户部渠道客户部团购客户部线上运营部CTOIT事业部策划推广部自营平台事业部第三方平台事业部自媒体传播事业部客服部线下运营部COO采购部工厂店事业部仓储物流部仓储部包装部运输部投递部行政财务部CFO开发和维护管理。b)线上运营部：（负责人CTO）负责线上平台的运营管理。c)线下运营部：（负责人COO）负责线下供应链的运营管理。d)行政财务部：（负责人CFO）负责行政办公、财务管理、人事管理，进行财务报表的数据分析，约谈战略合作伙伴和投资人。4、二级执行部门a)机构客户部：负责开发机构及企业客户。b)渠道客户部：负责线下实体水果商铺的开发与合作。c)团购客户部：负责直接线下客户的地推开发及引流。d)IT事业部：负责线上平台的设计开发及迭代优化。e)策划推广部：负责公司线上的品牌运营管理和推广策划。f)客服部：负责线上平台订单的流程管理。g)采购部：负责采购货品的整体流程及品控。h)工厂店事业部：负责线下工厂店的运营管理。i)仓储物流部：负责整体冷链物流的仓储、运输及投递管理。5、三级操作部门a)自营平台事业部：负责自营平台的运营管理（PC端、web端、APP端）。b)第三方平台事业部：负责第三方引流平台的运营管理。c)自媒体传播事业部：负责自媒体平台的运营引流（公众号、微博、各大论坛、朋友圈）d)仓储部：负责货品的仓储管理e)包装部：负责进口货品的质检、分拣和包装管理。f)运输部：负责货品的质检和运输管理。g)投递部：负责最后一公里的投递管理。三、IT技术解决方案1、移动端模式（参考调果师）a)标准SaaS共享式云端b)非标SaaS共享式云端c)独立部署2、全平台模式（参考天天果园）a)标准SaaS共享式云端b)非标SaaS共享式云端c)独立部署3、自建平台模式（参考顺丰优选）四、IT人员级别薪资体系1、程序员：（1-2年工作经验）8K-12K/月2、工程师：（2-3年工作经验）12K-18K/月3、高级工程师：（3-5年工作经验）18K-28K/月4、技术总监：（5-8年工作经验）28K-45K/月五、解决方案内容表方案类别子项目方案具体内容开发周期采购费用招聘人数移动端模式标准SaaS共享式云端PC端静态页面开发备案2个月10-20万5人安卓APP前端设计修改iosAPP前端设计修改WEB前端设计修改微信服务号设计开发UI设计开发API接口开发对接POS系统开发对接非标准SaaS共享式云端PC端静态页面开发备案3个月10-20万6-8人安卓APP前端设计修改安卓APP后端设计开发iosAPP前端设计修改iosAPP后端端设计开发WEB前端设计修改WEB后端设计开发移动端功能模块设计开发微信服务号设计开发UI设计开发API接口开发对接POS系统开发对接独立部署服务器采购维护10-30万10人PC端静态页面开发备案安卓APP前端设计修改安卓APP后端设计开发iosAPP前端设计修改iosAPP后端端设计开发WEB前端设计修改WEB后端设计开发微信服务号设计开发UI设计开发API接口开发对接POS系统开发对接移动端集成ERP+CRM设计开发全平台模式标准SaaS共享式云端PC前端页面开发及备案2个月10-20万5人第三方平台前端开发及备案UI设计开发第三方店铺装修标准简化版ERP+CRM系统对接安卓APP前端设计修改iosAPP前端设计修改WEB前端设计修改微信服务号设计开发API接口开发对接POS系统开发对接非标准SaaS共享式云端PC前端页面开发及备案3个月20-50万6-8人PC后端页面开发及备案第三方平台前端开发及备案UI设计开发第三方店铺装修简化版ERP设计开发简化版CRM设计开发安卓APP前端设计修改安卓APP后端设计开发iosAPP前端设计修改iosAPP后端端设计开发WEB前端设计修改WEB后端设计开发移动端功能模块设计开发WMS设计开发独立部署PC前端页面开发及备案50-100万10-15人PC后端页面开发及备案第三方平台前端开发及备案UI设计开发第三方店铺装修ERP设计开发CRM设计开发安卓APP前端设计修改安卓APP后端设计开发iosAPP前端设计修改iosAPP后端端设计开发WEB前端设计修改WEB后端设计开发移动端功能模块设计开发PC前端页面开发及备案PC后端页面开发及备案第三方平台前端开发及备案服务器采购维护WMS设计开发自建平台模式独立部署PC前端页面开发及备案3个月50-100万10-15人PC后端页面开发及备案UI设计开发ERP设计开发CRM设计开发安卓APP前端设计修改安卓APP后端设计开发iosAPP前端设计修改iosAPP后端端设计开发WMS设计开发服务器采购维护六、全平台方案详解1、平台定位图2、功能架构图3、微商方案流程图4、线上营销技术策略1)精准销售客户群:按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。2）个性化营销:基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。3）社会化营销：产品、品牌展示，消费者接触，口碑传播，舆情监测，意见领袖，热点活动。4）促销引擎管理：结合商品、订单属性，实现千变万化的促销规则,支持订单重量、商品类型、商品数量等等数种条件组合，促销规则设定、电子邮件营销、会员营销、自定义捆绑营销、交叉销售、向上销售、自定义礼包、团购专题、优惠券策略、“秒杀”专题、会员积分赠品。5）购物体验：导购和搜索是B2C网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。6）广告位管理：对广告进行各类自定义管理。7）网站内容管理：公告、站内短信发送。5、导购与搜索：导购和搜索是B2C网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。以人性化导购为标准，一套规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。关键词联想搜索渐进式筛选搜索分词分类筛选6、商品展示：运用更优化的商品规格表现方式，搭建合理的商品结构，同时通过商品标签等，使商品得到全面、个性化的展示。只要浏览器或者APP中有二维码扫描功能，就能将商品加入购物车在手机上打开，方便消费者购物及增强商家的营销和客户引入能力。商品放大境二维码扫购商品品牌馆7、页面管理：通过模板引擎，实现灵活的页面管理，如可视化编辑、SEO、自定义URL等，实现快速搭建在线商城可视化模板编辑整站SEO要素高可配自动生成站点地图自定义URL规则8、促销规则：促销策略、活动执行支持工具应对复杂多变的营销、促销活动。各种促销方式，如订单促销、商品促销、积分促销、优惠券、赠品、团购、礼包等。促销规则自定义，按需配置和扩展适合自身业务需要的促销方式和规则。直减、折扣积分、免运费注册会员送添加赠品满减、满额满量、满重添加优惠券指定商品指定品牌积分、折扣优惠券、赠品9、全渠道会员管理：集中查看全渠道实时销售动态，根据新老客户比例、忠实客户二次购买率等信息统计分析，精准控制营销方案，线上线下所有会员统一发放积分、优惠券，内嵌微信互动、短信订单关怀、集成400客服平台功能，系统内实现客户资产管理闭环。客户特征•线上线下全渠道销售•Tmall、淘宝、京东、亚马逊、一号店…•注重客户资源•重视忠诚客户回购•希望积累自身会员•善于进行营销活动•尝试利用微信、短信、400中心等维护客户关系•自动定时营销功能•深度挖掘客户信息•挖掘客户属性•调整产品结构•调整营销策略应用场景•管理全渠道客户销售•客户自定义标签、分类•老客户二次营销、忠实客户（会员）关系维护•客户等级管理，积分商城•客户转移•将第三方平台客户签转至官网•将线下客户调动到线上购买•将线上客户吸引至门店体验功能价值•全渠道客户管理•自建官网•第三方直营渠道•零售门店•全链路客户资产管理•积累现有客户•分析全网行为•挖掘潜在客户•客户精准营销•多种营销手段•微信互动•订单物流关怀•优惠券派发•定时定制个性化批量短信•成熟易用的分析模型10、全渠道运营协同管理：全渠道模式下,每个平台有不同的数据格式,进行统一的格式转换,成为统一的数据信息,业务系统需要可以不考虑各个平台数据多样性。全渠道运营协同管理流程图全渠道运营协同管理功能架构图11、系统驱动：高度自动化,避免人为出错,节约人力成本。12、仓库管理：多仓管理，物理仓、虚拟仓管理、库位管理，区位+架位+货位的管理方式可以便于仓储人员快速作业;合理规划拣货路径，提高拣货效率;库存查询可以实时了解库存情况，货位闲置情况;库存跟踪记录，可查询商品所有出入库明细记录，精确管理商品记录;灵活的入库、出库、调拨等通用仓储作业流程;出库唯一码管理，能追踪商品售后情况。13、APP功能流程预售流程图预约抢购流程图秒杀流程流程图团购流程图七、线上线下融合方案线下•线上线下数据打通•通过搭建B2C官网，完成公司级别的客户信息中心•让客户（会员）成为公司的资产•实现“统一”客户分析营销。•针对统一的会员中心数据库向符合线下实体门店的对象,进行引导销售•给目标客户群，发送指定门店的促销信息线上•利用线下庞大的会员基数，引流到线上•后期将线上其他渠道引流到官方B2C商城•充分利用微博、微信、二维码实现社会化营销线上线下1、线上线下会员统一管理2、线上线下店铺结合管理八、综合IT系统管控图九、产品调研表格（汇总上报）竞争产品调研品种产地规格价格进口渠道销售渠道销量排名品牌存储时间运输时间等级分类市场容量调研地区半径仓库地址人口密度人均消费消费系数消费人群消费场景备注十、工作流程图1、运营管理流程图2、部门运作流程图3、财务部分采购部•经过市场调研，形成新品种采购清单仓储部•根据库存形成采购清单提交采购部采购部•接受仓储部线上线下采购清单进行采购仓储部•接受采购部采购数据清单，录入系统，制作商品条码及库存表包装部•进行产品的分拣、包装，记录损耗提交仓储部包装部•调研包装重量范围和成本价，形成产品价格提交线上运营部线上运营部•接受产品设计部的产品价格，制作图片上传线上平台客服部•接受客户订单，交与运输部。运输部•运输部到仓库提货，转趟到投递网点交货给投递部投递部•投递员进行投递，投递结束后，如有货款则转账上交到行政财务部，并提示客户部完成投递客服部•客服部操作线上平台，完成订单。线上运营部•每日汇总线上销售数据到行政财务部仓储物流部•每日汇总库存及损耗到行政财务部采购部•每日采购结束，汇总采购金额到行政财务部投递部•每日汇总代收货款到行政财务部行政财务部•每日汇总销售数据及损耗损失