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新疆翼族车友会保险计划书1保险计划书中国人保财险保险股份有限公司乌鲁木齐分公司二○一一年十一月新疆翼族车友会保险计划书2第一章简介历史蕴含价值服务创造未来在五十多年的卓越历程里，公司始终坚持“人民保险、造福于民”的经营宗旨，不断探索并秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，努力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥市场、品牌、人才、技术、网络和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。凤凰涅磐浴火重生2003年11月6日公司在香港成功发行股票，成为中国内地金融机构海外上市“第一股”。改制上市以来，公司进一步深化改革、加强管理、创新服务，经营活力、创利能力和核心竞争力明显增强，服务经济社会的实力得以极大提升，较好地发挥了保险在经济补偿、资金融通和社会管理方面的功能作用。铸金牌服务为梦想护航伴随着中国经济社会全面持续健康发展，作为北京2008年奥运会保险合作伙伴，中国人保财险锐意改革，抢抓机遇，创新发展，正向着“国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司”战略目标稳步迈进。第二章方案介绍方案概述:我公司针对该项目风险点较多、成本管理要求和理赔服务要求较高等特点进行了缜密的研究，从风险评估和险种设计、费率优惠、理赔服务、合作关系等方面综合考虑对本方案提出以下目标：1、充分的险种设计，以覆盖可能发生的保险事故，并对附加险种作出充分考虑；新疆翼族车友会保险计划书32、提出针的专项理赔、服务承诺；并建立定期联络机制，随时根据新的需求调整方案。各种险种和保险方案展示：基本险附加险车辆损失险玻璃单独破碎险车辆车身划痕损失险（仅限三年内车辆承保）自燃损失险新增加设备损失险不计免赔险第三者责任险车上货物责任险车载货物掉落责任险不计免赔险车上人员责任险不计免赔险全车盗抢险不计免赔险保险套餐搭配：1.经济组合：交强险+商业三者险（可享受常规服务）2.适用组合：交强险+车辆损失险+商业三者险+其他附加险（享受常规服务+差异化服务所有部分）第三章服务承诺新疆翼族车友会保险计划书4常规服务：上门服务：主动上门签订、递送保单，上门收取理赔资料，上门送达赔款，根据投保单位的通知上门作防灾防损活动；7×24小时全天候保险服务95518服务专线，全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。异地出险、就地理赔为异地出险客户提供快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款的全流程理赔服务。及时查勘：乌鲁木齐市区内，接到报案后20分钟内赶到现场；疆内其他市县通过全区各地的分支机构3小时内赶到现场。如在区外发生大的保险事故，我公司直接派人前去或委托当地本系统保险机构进行理赔服务，并派专人协助被保险人全程办理相关的理赔手续；不受地域和时间限制，全国网络通赔，服务无处不在，服务无时不在。快速理赔：1小时通知赔付损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款，定损时只要带上被保险人的身份证原件及工商银行卡，不用去保险公司提价资料直接网银支付。10000元以上赔案的，在索赔单证提供齐全后，我司保证在以下时间内给付：1）、在10000元以上30000元以下的，在三个工作日内给付。2）、在30000元以上，50000元以下的，在五个工作日内给付。3）、损失在50000元以上，100000元以下的，在七个工作日内给付。4）、损失在100000以上的，在十个工作日内给付。新疆翼族车友会保险计划书5针对贵俱乐部的情况本公司提供以下差异化服务：服务项目：1.贴心服务：包括：送油、加水、更换轮胎、现场抢修、帮接电启动、代为保养服务（限乌鲁木齐市内）2.免费救援服务：客户车辆因故障无法行驶的，由我司救援单位负责将车辆救援至指定地点（注：免费距离不超过100KM，超出100KM的救援费用由客户自行承担；如期间产生其他维修、过路过桥费由客户自行支付）。3.专业讲师培训(讲解保险名词、交通规则、等等讲座)。4.各种保险免费的咨询服务，只需要您拨通服务人员电话公司将给您提供车险。5.代为一般事故定损、维修，我们将安排专人带您或替您去核定车辆损失及维修，在万元以下案件如遇到有加扣免赔案件，如无主责任案件（找不到肇事方）免赔30%，无现场案件免赔20%，划痕险免赔15%时，在相互诚心的原则下，在定点的专业维修厂可以为您将不予收取保险免赔部分，在您接车时只交付保险公司实际赔付的金额。6.当您发生保险事故时，24小时将有专人与您沟通，向您讲解理赔流程，便于您在理赔中的方便（详情需电话沟通）。7.定期回访：每月专业综合服务人员听取反馈意见，定期召开业务研讨会。主要领导以听取承保中的意见以便我公司随时改善服务，或根据贵公司建议调整以上方案。以后公司还将不断推出更多超值服务，您一样可以通过服务人员得到超值体验第四章客户服务热线电话：95518发生事故处理流程发生保险事故——事故报案——事故查勘——确定损失——提交索赔材料——审核通过领取赔款——保险事故结案实现理赔全程短信服务功能！第五章理赔服务网络：全疆各地新疆翼族车友会保险计划书6（详细略）第六章结束专享服务人员：浪子QQ：8579072518999208245中国人保财险保险股份有限公司乌鲁木齐分公司二○一一年十一月十一日