杭州文华藤艺店面调整方案

文华藤艺店面调整方案一、调整目的1、给人舒适、明亮、简洁的感觉；2、不断地研究顾客的消费习惯，根据顾客的不同需求调整店面宣传策略；3、用严格、规范的店面形象管理，达到商业展示的目的4、人员工作职责分配到位，加强系统管理、提升店面销售业绩、提升企业形象、提高员工工作效率。二、调整周期2013年7月15日至2013年8月15日三、调整范围1、人员职责到位2、产品分类摆放3、文华文化展示4、财务进出细分四、组员五、调整后的提升空间预期目标周期7月15-7月22日7月23日-7月30日8月1日-8月8日8月9日-8月15日负责人人员对公司文华和产品熟记对公司文化和产品基本掌握对公司文化和产品熟练掌握对公司文化和产品完全掌握郭雅奇产品对产品摆设分类规划设计对产品摆设尽可能小范围的变动产品摆放落实完成后期调整郭雅奇文华文化把公司文化和背景设计、规划制成画框上墙公司内部规划好画框摆设区设置客户专属接待区域（二楼）后期调整郭雅奇财务制作报表进出帐明细化进出帐明细化进出帐明细化郭雅奇组员岗位郭雅奇店长孙颖客服/助理周丹花策划师冯爱文导购员陈慧芳导购员吴凤导购员文华藤艺六、整改思路和执行方案(一)人员一）店面人员岗位职责1、店长1)负责店面人员管理；2)负责店面人员考核；3)负责店面人员分工；4)负责工作计划及结果的监督；5)负责对合作门店进行定期维护，提出合理化建议；6)监管好店面的人财物。2、策划师1)负责协助市场开发及运营部做好活动设计、年度策划案、方案执行工作；2)对每次活动提出合理建议。3、客服／助理1)协助督导、店长及各部门做好客户接待；2)资源整理、会议记录等文字性工作，及其他临时事项；3)定期回访、维护客户。４、前台工作人员1）负责前台周边及展厅环境卫生；2）负责进门客户的信息登记；5、导购员1)负责客户接待，为客户详细介绍并推荐产品；2)负责登记客户资料以及在选购时客户所提的问题。二）店面人员工作标准１、形象：1）员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴工作牌；2）女员工上岗可化淡妆，严禁浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水；3）男员工不准留过长发型，女员工不得披头散发，严禁染怪异颜色；4）员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当，不得在顾客面前做不雅小动作；5）禁止在前台大声喧哗；6）禁止在前台就餐或吃零食；文华藤艺7）禁止无关人员进入前台。２、礼节：１）接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。ａ．“欢迎光临文华藤艺”ｂ．“您这边走，请您仔细看一下我们的产品”ｃ．“请您留下您的姓名和联系电话，以便我们能更好的为您提供服务。”ｄ．“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”ｅ．“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。2）向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。三）专业知识：1、对公司文化认同。2、产品介绍完全掌握。3、接待流程及话术熟练。4、礼仪礼节到位。（三）产品陈列一)陈列原则：1、主题陈列按生活馆来分区陈列1）客厅系列：沙发与茶几组合成为一个功能区，同时也可以配置一组休闲椅，做到大小高矮搭配。2）餐厅系列：餐台，餐椅，扶手椅，餐边柜，酒柜，酒水车，摆放时要求产品不可堆叠。3）卧房系列：床、床头柜自成一体，妆台，妆镜，衣柜必不可少，较高的家具应摆到视角无阻碍的地方。4）其它小件产品应以实际情况补充场面，达到和谐效果。具体分布图如下：文华藤艺一楼平面图（图一）：a、９区可放置休闲或单品家具等；b、1区、2区、4区、6区、8区可放置沙发系家具；c、3区、7区是放置2+1系家具；d、5区可放置4+1系家具；e、其余空闲区域可合理补充放置4+1或2+1系家具。图一：文华藤艺二楼平面图（图二）：a、1区、5区、13区、20区可放置2+1系家具；b、17区、18区、19区放置毛藤系家具；c、12区放置餐厅系家具；d、14区放置一套卧房系家具；e、2区、4区、6区、7区、8区、9区、10区、15区、16区可放置沙发系家具；f、3区放置餐桌系，外围可放置一套4+1系用来做会客区域；g、其余空闲区域可合理补充放置4+1或2+1系家具。图二：2、配套饰品的摆放（挂画、装饰摆件、干花、灯具等）1）壁挂、字画、喷画之类的图片等用于门店店上体空间装饰（墙面），摆放要协调，整体具有一定的规范性（高低位置、大小的选择、自由组合的原则）。2）干花配置应注意摆放原则：小盆低矮的适宜摆放于角几上；较大盆低矮的适且放于玄关柜等上；较大盆中型高度的适宜摆放于玄关桌、玄关柜上；较大盆60公分上高度的干花适宜摆放于地上，其中较低的摆放于外面显眼位置，较高的适宜摆放于角落处或稍隐蔽的地方。3）窗内玻璃木厨适合摆放一些玻璃工艺品、小陶瓷等光亮度较大的精美装饰品。4）大茶几桌上适且摆放的装饰品：烛台、相框、果盘、香包、台布、纸巾盒、烟灰缸、小摆件等。5）角几适宜摆放的装饰品：相框、果盘、花瓶、香包、台灯、小摆件等。6）桌上适且摆放物品：果盘、烛台、花瓶插花、中西餐具等文华藤艺7）整体饰品的摆放应呈系列性，款式颜色都应以协调为主原则。8）餐台、酒柜、备餐柜等餐厅产品的装饰品应与生活接近，可以摆放花盘，酒杯、碗筷碟等，但不可以胡乱摆放。3、注意事项1）摆场形象的维护、产品维护，产品不可随意调动，做好摆样产品的整理及清洁工作，以最佳状态展求产品。2）时刻保持完善饱满，不能有空场现象，如出样甚急，应及时补上。3）产品讲求配套完整，尽量不要拆卖，导致单件产品不配套应及时处理或补充配套。5）因门店要保持展示的新颖同时面积有限不能展示所有产品，所以要定期进行商品调整和位置调整。6）每次新货摆放，陈列调整后要对产品标签、价格牌、配件等进行全面检查，确保产品的完整性及标识的正确性。7）定期对摆场产品的盘点工作。4、产品宣传1）标签：标签样式要统一，除特价产品外新款产品价格不放置，且给每套家具命名2）名称（附件七）a、名称有文化底蕴；b、符合产品特色；5、道具1）参照生活馆式样，将产品及生活气息相融合；2）盆景放置，模拟山水摆设。（五）文华文化展示1、公司文化、荣誉上墙；2、每月5日至10日期间一天邀请经销商、代销商来店参观；3、音乐1）领导人莅临：《豪勇七蛟龙》、《喜洋洋》、《团结友谊进行曲》、《欢迎进行曲》。2）文化范光临：《皓水莫负》、《返璞归真》《高山流水》。3）全家人选购：《吉祥三宝》、《让爱住我家》、《泰坦尼克号》。4）平时情况：《天空之城》、《KISSTHERAIN》、《SUMMER》。（六）财务对接1、对当天店内进/出产品的型号、量、价格做登记（附件一/二）；2、对当日店内销售产品的型号、量、价格做登记（附件三）；3、对当日配送产品登记（附件四）；4、每月对店面产品进行清点、登记（附件五）；5、每周业绩统计与财务对接（附件六）。文华藤艺附件一：产品进店报表日期型号数量价格责任人文华藤艺附件二：产品出店报表日期型号数量价格责任人文华藤艺附件三：产品店内销售报表日期型号数量价格预期发货时间实际发货时间客户确认责任人文华藤艺附件四：配送产品报表日期型号数量价格发货时间配送地址客户确认责任人文华藤艺附件五：一月产品清点报表日期型号数量有无破损责任人文华藤艺附件六：一周业绩统计表日期型号数量价格总计责任人文华藤艺附件七（一）：产品型号命名表WH0802华光流年WH1022阳春白雪WH0804醉卧兰亭WH1023B似水流年WH0806疏帘淡月WH1025闲花落地WH0808翠凤翔文螭WH1080红尘往事WH0810古今如梦WH1050遍池亭水阁WH0813醉里秋波WH1102陌上红尘WH0818林枫惊羽WH1105雨竹清风WH0835雨润新荷WH1107紫袖红弦WH0836独孤一梦WH1108云亭山人WH0838梦寻千古WH1110雨夜聆风WH0901长河秋月WH1111愁挂、斜阳树WH0910流荡曲水WH1112布衣舍人WH0916春花秋月WH1113萍踪侠影WH0918红尘往事WH1114红叶飘零WH0934一叶扁舟WH1115茶烟轻扬WH0935青莲居士WH1116晓风残月WH1001春水东流WH1117花月夜WH1002夕月幽窗WH1119弱柳扶风WH1003往事如风WH1121静候缘来WH1004梅暗花幽WH1122北雁南征WH1006湘水北流WH1123六番相聚WH1007晨日东轩WH1124醉清风WH1010日落烟长WH1128陌上纤虹WH1011梅雨青萍WH1181莲舟绿影WH1013疏星淡月WH0847晨钟暮鼓文华藤艺附加七（二）；ＷＨ１１８２清风湿润ＷＨ１０６１小家碧玉WT601（01-05）细语凝香ＷＴ１０１（３０－３１）卧听潮生WHY００４逍遥游WT301（82-83）晚舟夕照ＷＨＹ０４５天涯为客WT301-72A月影花香ＷＨＹ０５７怡红居士WT601（60-61）闲情别致ＷＨ０８３３坐看云起WT101（50-52）功成名就ＷＴ３０１－７２Ｂ绮罗绿翘WH1212情系爱情海ＷＴ５０１－６６陌上叶WT101-10细水长流ＷＨ０８２６揽月仙人WH0828忆难忘ＷＴ３０１（６２－６３）喜园中茶生ＷＨ１１２８薄暮WH0936左岸枫景WH0831落月摇情WHG0901一门独秀WT601（30-31）照我藤床凉似水ＷＴ６０１（０１－０５）世外桃源WH1012天涯为客ＷＨ０８３２阳光的味道WT301-42A烟敛寒林ＷＨ１０６３悠然午后WT301-66陌上花开ＷＨ１１１８中西结合WH0825盈盈仙子ＷＨ１１０３原野WT601-42B叶自飘林ＷＨ０９１６笑谈人生WT601-42A清水幽萍ＷＨ１１２０回归自然WT301-16竹影清风ＷＴ１０１—７８东方情怀WT501（01-05）早春新柳ＷＴ１０１（５０－５２）独具一格ＷＨＸ００２对风忆尘ＷＴ３０１－３８夜暗心明ＷＨ１１８７鸿雁天长ＷＴ１０１（２０－２１）合家欢乐ＷＨ１１８８艳露凝香WT301-39花前月下ＷＨ１１８９暗香疏影ＷＴ３０１（３３－３５）梳云掠月ＷＨ１１９０阡陌之绿附加七（三）；文华藤艺WT301-16丛林赤枫ＷＴ１０１（６０－６１）曲院风荷WT301-52文墨四宝ＷＨ１０３１韶华白首WT301(91-91A)天涯湘草ＷＨ１０５０曼珠沙华WT902-24仪莫红楼ＷＨ１１８２—Ｂ虞美人ＷＨＸ００４花若闲ＷＨ１１８３清浅居ＷＨ１２１１风吹佩兰ＷＨ１１８４梦江南ＷＴ６０１－３９夜之流星ＷＨ１１８６红情绿意ＷＴ３０１（３０－３２－４）伴人一霎ＷＴ６０１（２０－２１）契阔谈宴ＷＨ１１２２邀月对影ＷＨＸ０３１畅叙幽情ＷＴ１０１（３７－４－５）一身三影ＷＨ１０１－１２对酒当歌ＷＴ３０１（２０－２２）华筵楚楚