第一课电子商务概述

电子商务概述1.电子商务行业介绍电子商务的定义电子商务的功能电子商务的发展电子商务的分类电子商务优缺点123456主营业务和需求含义•什么是电子商务?–电子商务（ElectronicCommerce）：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。–电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。–主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式)和企业之间的交易(BtoB方式)等。–参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。功能概述提供网上交易和管理等全过程的服务广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付交易管理意见征询服务传递电子账户分类情况B2AB2BM2CB2MB2CC2C分类企业——企业BunesstoBuiness企业——消费者BunesstoConsumer消费者——消费者ConsumertoConsumer企业——政府BunesstoAdministrations职业经理人——消费者ManagertoConsumer商家——职业经理人BusinesstoManager•简单的说电子商务就是通过互联网进行交易的一种方式。简单了解下：B:代表的是公司C:代表的个体G:代表的是政府部分M:代表的是电子商务公司或者一些营销网站A:代表行政机构•B2A：商业机构对行政机构例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。•C2A：消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税•BMC——新型电子商务模式（由太平洋直购官方网提出并应用）•BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C的一种整合电子商务模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。•B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。•重点：•B2B.B2C.C2C发展阶段第三阶段电子邮件阶段电子商务的发展可分为三大阶段.第二阶段第一阶段信息发布阶段EC(ElectronicCommerce),即电子商务阶段中国电子商务发展史Version1.起步期Version2.雏形期Version3.发展期Version5.成熟期Version4.稳定期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中电子商务的起步期1993-1997年，政府领导组织开展三金工程“阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。1998-2000年，互联电子商务发展阶段2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型优势Addyourtextinhere•Yourtextinhere•Yourtextinhere•YourtextinhereAddyourtextinhere•Yourtextinhere•Yourtextinhere•Yourtextinhere1.电子流代替了实物流，大量减少人力、物力降低了成本;突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。。了解淘宝1.淘宝属于B2CC2C类B2C：商城VS消费者C2C：淘宝普通卖家VS消费者2.淘宝网站：淘宝的发展史：2003:淘宝正式成立中国人对网上购物已不再陌生2004:淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长2005:淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006：淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿2007：淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。2008:淘宝就业岗位达到57万人2009:全年交易额达到2000亿广告收入突破15亿2010:注册用户达3.7亿人单日交易额峰值达到19.5亿元如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万人工作的机会2007年：超过20人次2008年已经达到57万2010年已经超过预期标准达到167万人•卖家信誉在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：•淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝如何购物：•淘宝购物注意事项：•1.看信誉（信誉高低好评率）•2.看成交量（这件商品的成交量）•3.看评价(评价语)••注意:信誉高不一定就是好卖家卖的多不一定质量好•信誉高+成交量高+评价语好=好的商品•网上购物的魅力究竟何在？•首先，对于消费者来说：•第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；•第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；•第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；•第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；•第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。•其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。•生活购物和网络购物的对比：•生活购物的优点：能试能尝能摸保修方便售后方便•缺点：商品少几乎能退货价格高•网络购物的优点：商品多购物方便退换成功率高选择余地比较大•缺点：看到摸不到很多东西不真实交易时间长售后比较麻烦•买家交易流程：•选择商品┉立即购买┉确认无误购买┉支付宝付款┉等待卖家发货┉卖家已发货┉确认收货┉交易成功•注意!在没有收到货或者货存在质量问题的时候千万不要确认收货要及时和卖家联系！•退货：记得让卖家延长发货时间，避免自动打款给卖家。•虚拟的：•如果买的是商品，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。•如果买的是商品，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。•如果买的是，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。•实物的：•如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。•如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。•确认收货的结果：•支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。•如果您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。•如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。•您可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。•注意：如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时。•如何默认评价•买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，可以本着自愿的原则同时完成店铺评分和信用评价。•1）如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评•2）如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评）•3）如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价。••友情提醒：如果买家在交易成功的15天内对宝贝进行评价，但未进行店铺评分，卖家店铺则无相关分值，也无默认分。•淘宝安全购物：•1.一定要通过支付宝交易•2.不要随意打开不熟悉的网站•3.没收到货千万别确认收货•4.收到货不要及时确认，要试用之后感觉好在确认.•5.如有质量问题请及时与卖家联系1.1淘宝网简介阿里巴巴旗下网站•淘宝网目前业务跨越C2C(ConsumertoConsumer，即：消费者对消费者)和B2C(Business-to-Consumer，即：商家对消费者)两大部分。•商品数目众多，分类齐全，大到汽车、家电，小到服装、饰品一应俱全。根据国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。•淘宝网提倡让用户真正从网上交易中获得利益，培养更多、更忠实的网上交易者的理念，并倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。2008年，淘宝网和中国最大的网络广告交易平台阿里巴巴合并，使得淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。•网络高端用户：–年龄18-35之间，黄金消费人群•新事务的尝试者：–最早的网购人群，把网购作为日常购物的组成部分•聚集了消费意见领袖：–淘宝社区活跃着很多买家，发表自己消费体验、产品评价、交流心得–在向别人展示自己的消费观念、经历中得到自我满足淘宝网用户人群特征中国网民男女比例：男性占58.3%，女性占41.7%。淘宝现有用户的男女比例：男性57.06%，女性占42.94%淘宝网用户特征——三高•高学历：–淘宝用户的学历普遍高于中国网民学历水平–77%的淘宝用户具有大专以上学历•高收入：–淘宝用户多数是有消费能力并爱花钱的人。–淘宝用户平均月收入：2811.9元•高城市分布：–用户地域主要集中在国内收入较高的北、上、广和江浙地区。–在北京、浙江、上海、福建等地区网民的网购习惯明显。6.26亿09年日均交易额1000万日均客流量淘宝网——亚洲最大的网上商圈在线商品数3.57亿09年总交易额2000亿淘宝80%1.2淘宝开店的N个理由•网上开店是互联网时代背景下诞生的一种新兴商业模式，利用网络丰富的信息资源和广泛、迅速的传播性，可以为商品寻找更多的买家，具有实体店无法比拟的优势。1.2.1投资风险小建立网络店铺的成本相比于实体店铺要少很多，许多网上交易平台都为卖家提供租金较低的网络店铺，有些甚至免费提供网络店铺；建立网络店铺的卖家可以根据买家的订单去进货，不会因为积压货物而占用大量的资金；网络店铺的经营活动主要是通过网络进行的，基本不需要房租、人工工资、管理费等方面的支出。1.2.2经营方式灵活网络店铺的经营活动是借助互联网进行的，经营者可以根据个人情况全职经营，或兼职经营。网络店铺的营业时间也比较灵活，只要可以及时对消费者的咨询给予回复就不会影响经营。开设网络店铺不需要像实体店铺那样必须经过严格的注册登记手续。网