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第一节管理心理学的研究内容一、管理心理学的内涵研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门科学。什么是管理心理学管理心理学:是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。1.性质:是一门综合交叉科学。2.对象:研究企业中的人以及人际关系。3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益。管理心理学概念包含的观点：研究范围----社会组织系统----电影院、商店研究对象----心理活动规律研究目的----调动人的积极性和提高工效管理心理学的类别：广义的----政治、经济、军事、文化等社会组织狭义的----经济或企业管理心理学二、管理心理学研究的内容1，个体心理管理的实质是对人管理。首先要了解人。*人的心理活动规律*个性心理特征*心理测定激励*调动人的积极性。2，群体心理组织总是由若干群体组成，管理面对的是群体，不是单个人。群体内部、群体与组织、群体与群体相互影响，特别是人际关系*群体形成:群体的规模与结构、沟通与冲突、人际关系等。*团队建设：上帝一教士、龙与虫、人与蟹3，领导心理*影响积极性的重要因素-----成败关键;*领导特性----马云、张瑞敏、柳传志;*领导行为与效率;*领导艺术4，组织心理以组织---完成任务、与社会联系、协调工作、输出产品;组织结构;组织文化----氛围跨文化--公平与平均;组织变革;组织发展---打破40年周期;第三节学习与研究管理心理学的方法一、研究管理心理学的基本原则（一）客观性原则------客观条件、行为与心理，忌主观臆断（二）实践性原则------实践的作用和意义，忌闭门造车（三）发展性原则------历史、现实和趋势，忌形而上学（四）系统性原则------系统与多变量的影响二、研究管理心理学的重要方法（一）观察法-----日常生活中，有目的有计划地直接观察---录相（二）实验法-----实验室和自然实验法（三）调查法-----收集资料，间接了解（四）产品分析法------分析活动结果（产品和产物）（五）测验法-----心理测量量表三、研究结果数据处理的采用方法（一）集中趋势分析（二）离中趋势分（三）抉择分析（四）相关分析（五）因素分析第二章管理心理学的产生与发展第一节管理心理学的产生溯源一、管理心理学产生的历史背景起源1800年威尼斯欧文人事管理之父拒绝童工，提醒工人注意卫生、节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、医疗保健、病假补贴等。（一）管理科学出现的时代条件管理心理学的形成于发展与企业管理的发展史以及近代管理思想的演变有密切关系。管理科学的本质与核心是对人的管理。三、管理心理学的发展（二）各个学科发展的知识条件心理学、社会学----心理技术学、群体动力学、社会测量理论、需要层次理论。二、管理心理学产生的理论准备（一）工业心理学的兴起本世纪初闵斯特伯格：工业心理学之父。《心理学与工业生产率》，发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位。泰勒（二）人事心理学和工程心理学的出现人事心理学：根据人的个性心理差异对职工的选拔、使用和培训、考核等问题而形成的一门科学。工程心理学，又为“人体工程学”或“工效学”：设计适合人的生理和心理实际需要的机器设备和工作环境、工作程序等。三、管理心理学产生的实践探索（一）霍桑实验与人际关系学说理论1924年—1934年照明实验福利实验群体实验谈话实验1、社会系统和社会人2、正式群体和非正式群体3、新型领导能力（二）勒温的群体动力理论B==F（P.E）B：身体行为P：个性特征E：环境F：函数（三）莫雷诺的社会测量学社会测量学的创始人采用填写问卷，分析群体中各个成员之间的关系（四）马斯洛的需要层次理论20世纪40年代《人的动机理论》金字塔的需要层次心理测试心态测试第二节管理心理学的发展概况一、美国管理心理学的发展概况20世纪50年代，管理心理学正式产生于美国。最早为“工业社会心理学”，以后改为“组织心理学”或“工业与组织心理学”等。工业社会心理学实际上就是管理心理学20世纪60年代至今，管理心理学又有了迅速的发展二、前苏联管理心理学的发展概况俄国十月革命后，流行“心理技术学”真正研究管理心理学是开始于20世纪70年代。三、我国管理心理学的发展概况1979年，管理心理学正式传入我国发展较快。第三节管理心理学的发展前景一、管理心理学研究的新内容“以人为本”是现代企业管理的真谛，管理心理学把企业中的人作为独立研究的对象，因为其一，企业就是人其二，人是企业的首要资源其三，人是企业主体21世纪，管理更加心理学化，管理心理学在管理科学中的地位将日益重要。二、管理心理学发展的新趋势一方面管理心理学日益分化，渗透到各行各业，形成分支学科-----企业管理心理学，学校管理心理学；另一方面衍生出许多相关学科----跨文化比较管理心理学、职业心理学、领导心理学。三、管理心理学面临的新形势我国改革开放的现代化管理，不断提出新任务新要求；学科要求不断创新发展变革时期不断提出新课题第三章管理心理学的理论基础第一节管理学的基本理一、管理的实质（一）管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。管理的目的-----实现预期目标管理的本质-----协调协调的范围-----社会组织协调的中心-----人协调的方法-----多样性（二）管理的性质1，自然属性：任何社会活动都需要。客观需要，也是客观存在。2，社会属性：社会生产关系的反映，与社会制度相联系。二、管理的基本原理------建筑是历史剧，工程师是导演、工人是演员、管理者是导演、工地是舞台（一）、系统原理1，系统原理的含义：合理处理个部分的关系，以实现整体优化。2，系统原理的要点：整体性、动态性、开放性、适应性（二）、人本原理1，人本原理的含义：以人为中心，以人为目的2，人本原理的要点------职工是主体职工参与是关键完善人性是核心管理目的是为人（三）、责任原理1，责任原理的含义：合理分工基础上明确职位，规定任务。2，责任原理的要点责任权限要清楚责任内容要具体责任有横向内容责任落实到个人（四）、效益原理1，效益原理的含义：管理的出发点和落脚点都是为了效益。2，效益原理的要点：经济效益直接表现管理思想相当重要各种效益协调追求长期稳定的高效益三、管理的方法（一）、法律的方法1，法律方法的含义：运用具有法律性质的行为规则管理。2，法律方法的特点严肃性规范性强制性（二）、行政方法1，行政方法的含义：运用行政手段进行管理2，行政方法的特点权威性强制性垂直性具体性无偿性(三）、经济方法1，经济方法的含义：运用经济手段进行管理2，经济方法的特点利益性关联性灵活性平等性（四）、教育方法1，教育方法的含义：通过教育进行管理2，教育方法的特点目的性真理性启发性艺术性四、管理的基本职能（一）、决策职能（二）、组织职能组织各种资源（三）、领导职能领导全体成员努力（四）、控制职能检查、监督、调节（五）、创新职能适应性调节第二节心理学的基本理论第三节人性假设理论在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。——麦格雷戈第三节人性假设与管理一、管理心理学的人性观二、X理论、Y理论和超Y理论三、四种人假设四、z理论与z式管理一、管理心理学的人性观哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；（二）人是有智慧、有感情的动物；（三）人受先天遗传和后天环境的影响；（四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；（五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。二、X理论、Y理论和超Y理论美国麦格雷戈1960年《企业中人的因素》消极专制和民主宽容(一)X理论1．基本观点（1）好逸恶劳亚当与夏娃（2）强制与惩罚（3）志向不大，规避责任，但求生活安全2．管理思想(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯原则：通过权威的运用以执行督导与控制（4）组织要求重于个人需要（二）Y理论1。基本观点（1）人天生勤奋，视劳动如游戏（2）人为自身承诺而自我控制、自我管理（3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要。（4）承担责任、寻求责任（5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。2。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）融合原则创造一种环境，既实现个人目标，又促使组织成功（4）兼顾组织要求和个人需要（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术\步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理\参与管理\绩效考核\薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标.1。X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。2。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。3。在y理论的实践中需要各项规章制度来保证；在x理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。（四）超Y理论x和y个有利弊。强调组织的适当模式要依据工作性质二定，并依据人员的特殊需要而定（制造与科研）1、基本观点（1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求胜任感-----组织的成员成功地掌握了周围世界的满足感（2）不同人取得胜任感的方式不同（3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得（实现）（4）胜任感的后激励作用2、管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。三、四种人假设美国管理心理学家雪恩1960年《组织心理学》（一）经济人（Rational-economicMan)1。基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。（1）人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。（2）人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。2。管理策略：（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。（二）社会人1.基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。2、管理策略：（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；（5）参与管理。（三）自我实现（自动）人1。基本观点：（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；（2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；（3）人从根本上是自我激励和自我控制的；（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。2。管理策略：（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。（2）