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1心之力信息系统有限公司1、企业介绍...........................................22、业务概览...........................................23、服务流程...........................................74、核心竞争力.........................................85、成功案例...........................................86、企业文化..........................................107、社会责任..........................................112一、企业介绍心之力简介心之力信息系统有限公司（以下简称“心之力”）是一家专注于互联网技术开发和运营的创新型企业。公司拥有实力强大的技术研发团队、锐意创新的设计专才和顶尖的运营团队，致力为客户提供最具前瞻性的技术产品和最优质的运营方案,同时为企业培养和输送互联网专业人才。心之力主营四大业务板块：IT咨询服务、互联网运营服务、软件研发服务、IT培训服务。公司始终坚持“以增值服务为客户创造价值，以客户满意为公司创造价值”的经营理念，以“热情、专注、专业”为服务宗旨，加强与合作伙伴的紧密联系，注重自身的学习和创新，致力于成为互联网领域的引领者。企业使命通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，联盟与开放式的创新，使心之力成为互联网领域领先的整体解决方案供应商和人才孵化基地。企业愿景心之力致力于成为最受社会、客户、员工和股东尊敬的公司。二、业务概览（一）IT咨询为客户提供信息技术、互联网服务领域的咨询与服务，从专业的企业管理模式设计、业务流程重组、信息化解决方案设计，到应用软件系统项目的实施管理等全过程的服务。IT规划咨询服务：为企业、政府等行业性客户提供信息化规划设计服务，协助客户探索新的运营模式，将管理思想、商业模式与IT技术相结合，从企业发展战略的层面看信息化建设，将“技术服务与业务”落到实处，使信息化建设真正服务于企业发展战略。帮助客户实现信息化建设的全面统筹规划、设计、实施，减少项目实施风险，缩短建设周期，降低建设投资成本。业务流程优化咨询：根据客户的企业战略，结合其管理流程及业务模式，帮助客户从信息化视角推动业务优化、流程重组、数据整合等工作。3IT项目管理服务：为客户提供系统评估、规划、设计、技术选型、项目实施管理、验收测试、运维管控、IT项目监理等方面的咨询服务，避免因为管理失控所造成的项目延期、成本超支、需求跑偏、功能性能未达预期等情况的发生。信息资源整合服务：协助客户梳理信息资源，建设企业数据架构，评估IT系统资产及业务处理流程，帮助客户实现应用系统、业务流程、核心数据三个层面的信息资源整合。（二）互联网运营服务心之力借助互联网的多种渠道和媒介，将客户的产品或服务推向最终用户，并通过系统的运营手段帮助客户获得最大价值。APP运营：根据企业需求，运用多种运营手段提高APP用户使用量，并通过APP流量监控分析、目标用户行为研究、APP日常更新等手段，提高用户的体验度、忠诚度和活跃度，为企业实现最大价值。微信应用号运营：通过微信应用号运营，帮企业打通用户、信息、商品服务之间的隔断，在微信生态体系内实现商业模式的闭环，节省企业应用的运作成本，降低开发成本，满足企业在用户和流量方面的需求。游戏运营：通过了解企业的产品和需求，制定运营规划的逐级目标，进行版本发布和更新发布、线上线下活动、线上推广、竞品分析、地面推广、商务合作、市场调查、数据分析和用户引流等，扩大产品用户群，提升用户活跃度，最终实现企业营收，并使之最大化。品牌营销：为企业提供品牌精神理念、品牌视觉形象体系、品牌空间形象体系、品牌服务理念、品牌行动纲领、品牌传播策略、的规划等，通过系列的品牌营销手段，提升企业品牌的知名度和美誉度。网络营销：通过搜索引擎营销、搜索引擎优化、电子邮件营销、即时通讯营销、病毒式营销、博客营销、微博营销、微信营销、视频营销、软文营销等多种手段，增加用户黏性，提高用户转化率，增加企业的曝光率，提高企业的知名度。新媒体运营：运用现代化互联网手段，在微信、微博、贴吧等新兴媒体平台和各大自媒体平台上进行产品宣传、推广，并通过策划具有高度传播性的内容和线上活动，提高企业的知名度和美誉度，达到传播效果的最大化。4大数据运营：通过对相关行业数据的分析挖掘，真实地反映企业产品或服务的运营状况，帮助企业进一步了解产品、了解用户、了解渠道，进而优化运营策略，提升企业满意度，通过数据分析的结果来驱动运营方式，凭借数据敏感性和逻辑分析能力，帮助企业指导业务实践。产品运营：产品上线前明确产品的定位以及目标用户；产品测试期收集用户行为数据和相关的问题反馈；产品上线后，为用户提供优质的服务，解决用户问题，有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象，延长企业产品生命周期。用户运营：以用户为中心，遵循用户需求，设置运营活动与规则，制定运营目标与运营战略，严格控制实施过程，减少用户的流失，增加用户黏性，提高用户的转换率。内容运营：根据企业需求，在电商、门户、搜索引擎、贴吧、BBS社区，通过创造、编辑、组织、呈现相关内容，在为用户服务的同时，提高企业产品或服务的内容价值，提高用户黏性和活跃度。从内容的采集与创作、内容的管理与呈现、内容的传播与扩散、内容的定位评估等方面进行全面的互联网内容运营。活动运营：针对企业不同主题、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施以及嫁接相关产业，打造产业链。运用最具有爆发力、最有效的刺激用户活跃和新用户注册的运营手段，通过准备、策划、执行等一系列工作，达到吸引用户关注、强化用户认知的目的。电商运营：根据企业的需求，进行针对性的电子商务平台开发与运营，对其进行需求整理分析、效果数据分析、频道内容建设、网站策划、产品维护与改进等，改善用户体验，增加用户黏性，提高用户忠诚度，帮助企业找到最有效的电商运营道路，实现利润增收，提升品牌知名度。●电商平台定位及品类规划：根据企业需求进行品牌对接、入驻管理、信息化管理、商品销售、商品上线、库存管理、订单管理等方面的工作，并进行市场竞争度分析、企业自我优势分析、用户购买习惯与需求分析、品类生命周期与相互关联分析、多渠道选择与实施分析等。●电商全网运营：根据企业需求、产品定位、行业特性，围绕企业的官网商城，淘宝、京东、唯品会、阿里巴巴等电商平台店，线下体验中心，分销渠道，移动商城，电商平台移动店铺等进行跨平台、多渠道的业务整合。5●电商营销与推广：多渠道的电子商务营销与推广服务，包括营销管理和推广管理。其中营销管理涵盖平台维护、商品更新、页面更新、订单处理、仓库/物流服务；推广管理涵盖市场推广实施，监督并制作流量和转化率报告、促销实施及评估报告、会员发展和分析报告、渠道建立和分析报告等。●电商运营管理及平台维护：根据企业需求，制定平台战略，对淘宝、天猫、京东、一号店、亚马逊、阿里巴巴、唯品会等电商平台店铺进行维护，提升企业的销售额和品牌形象。提供专业的代运营服务，规划及辅导流量运营，制定并执行全年营销计划，规划并执行全年活动，提供平台资源、类目资源、推广资源和活动资源等。（三）软件研发1.信息系统设计与开发企业信息化系统开发通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和竞争力，让企业做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置。政府信息化应用系统开发利用信息技术、通讯技术、网络技术、办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革，为政府搭建统一的网络平台、统一的数据环境，从而提高政府的工作效率、决策质量、调控能力，节约政府开支。信息资源整合平台开发企业在建立信息系统时，由于数据库类型和系统设计思想的不同、系统数据不共享等原因，出现数据孤岛现象。心之力帮助企业打破信息孤岛，整合企业数据资源，形成统一的数据结构，为企业建立信息资源整合平台，实现资源共享，提高工作效率。大数据管理平台开发为用户搭建高性能、自动化新一代大数据管理平台，让企业实现海量数据的发布运维功能，盘活企业的数据资产，开拓新的利益创收点。工作流管理平台开发：6通过信息技术，为企业的经营过程提供完整框架，最大程度上集成企业的现有信息资源，实现资源的充分利用，提高企业管理的规范化程度，缩短业务过程的处理时间，降低管理成本，提高工作效率，更好地与上下游企业形成快速响应的供应链网络。2.互联网产品开发电商平台定制开发利用先进的互联网技术，为大中小型企业开发专业级电子商务系统，如B2B、B2C、C2C、O2O等，快速构建在线商城，提升企业电子商务能力。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效低成本地开展商业活动，从而为企业提供一个良好的商业运作空间。微信平台定制开发针对各行业深层次的需求进行基于微信平台的开发，满足用户个性化需求，提升用户体验，方便用户高效互动，节省宣传成本。通过在微信平台上发布产品和服务，让用户更加直观的了解企业，极大扩展潜在客户群。APP定制开发移动互联网行业的发展，APP对各行各业的影响越来越大。心之力为用户提供专业的手机应用软件的开发、软件迭代升级服务。包括生活服务类APP、社交类APP、电子商务类APP、企业管理类APP、游戏类APP、多媒体类APP等。Web网站系统定制开发提供门户网站、电子政务、电子商务、平台网站、大型应用网站等技术开发。深度挖掘用户需求，打造用户极致体验，帮助企业把握互联网发展核心，树立优秀形象，促进利益最大化。分销系统帮助企业打造属于自己的分销网络体系，使产品多渠道、更快速的传达给消费者，同时开展多项业务，共享资源，提高资源利用率。物流系统利用互联网技术，使得各系统能够高效协同运作，数据库、数据仓库等重要系统与物流子系统之间无缝共享，做到物流管理的全程透明化，降低物流信息成本，7提高物流管理效率。（四）人才培训心之力通过互联网人才定制教育培训模式，根据企业业务发展需要采用校企合作、社会招生、企业定制培训等方式，为企业培养和输送“实用型、技能型”IT人才，助力企业的可持续发展，构建IT产业人才链和生态系统。软件开发培训：在云计算、大数据、移动互联网等新兴技术的驱动下，软件产业进入新一轮创新活跃期，心之力致力于为企业培养和输送高质量的实用化专业人才，以满足企业不断增加的软件人才需求。网络硬件培训：通过进行硬件的研发、装配、维护测试、安全等全方位的培训，实地操作，为企业培养能力过硬的工程师。运营知识培训：根据企业用人需求，量身定制互联网运营培训课程，进行内容运营、用户运营、活动运营、产品运营等运营岗位的专业培训。三、服务流程IT咨询服务流程：IT方案咨询→业务流程分析→软件定制开发→软件项目实施→软件项目运维→IT业务优化及持续改进运营服务流程：进行市场信息收集，分析行业本质→确定运营核心，构建传播体系→确定运营主题，规划传播方向→拟定传播内容，设计运营形式→确定运营计划，核算整体报价→执行运营计划，收集制定简报→总结运营效果，撰写执行报告软件研发服务流程：需求分析→概要设计→详细设计→编码→测试→软件交付→验收→软件维护及升级人才培训流程：培训需求分析→培训目标设置→培训内容选择→培训方案制定→培训方案执行→培训方案评估→培训人才输出8四、核心竞争力开放式创新开放式创新代表了心之力不断寻求业务创新，构造持续、快速发展的技术与商业模式。我们通过系统化复用、知识分享与经验传承以及员工能力的提升，不断提高公司的综合竞争能力，高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案。卓越的运营管理心之力通过多年的管理积淀，构建了以客户为中心的组织架构、以目标为导向的战略执行体系、追求卓越的商务流程、创造持续价值的客户管理体系、规模化、分布式的开发与交付体系、复用导向的知识资