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2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划2012年电信Tmall官方旗舰店营销规划——宝尊电商2012/12/222012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划背景介绍•电商及Tmall平台介绍•Tmall市场规模•竞争市场2012年电信Tmall官方旗舰店营销规划•中国电信Tmall官方旗舰店•2012年战略重点•营销实施策略•销售分解宝尊的服务及报价P2目录2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划电商商务行业环境根据艾瑞咨询统计数据显示，2011Q3中国电子商务市场交易规模达1.8万亿元，较2010Q3同比增长47.6%，较2011Q2环比增长9.1%。2011Q3电子商务交易市场格局基本稳定。艾瑞咨询分析认为，Q3暑期、中秋节等积极因素以及电商网站多种形式的促销活动对网购市场的刺激，都为2011Q3中国电子商务行业保持稳步增长提供强劲的动力。2012年中国电子商务总规模将突破六万亿P32012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划根据艾瑞公布的2011年第二季度电子商务核心数据显示，2011年Q2，电子商务交易规模稳步增长，其中在中国B2C购物网站领域，淘宝商城Tmall.com仍然保持绝对领先优势，占据整体市场份额的48.5%。2011年Q2电子商务行业交易规模为1.6万亿元，较2010Q2同比上升47.0%，其中，电子商务行业营收规模达为273.1亿元，较2010Q2同比上升146.7%。P4电商商务行业环境2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划淘宝商城：中国最大的网络公司阿里巴巴打造的在线B2C购物平台。2008年4月10日，淘宝商城建立，众多品牌包括Kappa、Levi's、Esprit、JackJones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，其已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。2011年6月16日，阿里巴巴宣布将会分拆为三个独立的公司：沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao.com）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.com）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao.com）。2011年11月11日，一年一度的淘宝商城光棍节活动拉开帷幕。最终,淘宝商城在光棍节在这天实现33.6亿支付宝交易额。淘宝商城和淘宝网单日总交易额达到52亿。P5淘宝商城平台介绍2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划双11单日销售前三GXG服饰4191万P6淘宝商城平台介绍博洋家纺3909万jackjones3215万2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划淘宝商城平台特性分析130亿2011经营年规模1000亿综合性平台运营B2B2C合作模式垂直B2C模式为主•大淘宝共享流量分成•技术后台支持•大型主题活动营销支持•依托合作方物流•大规模线上/线下推广引流•自有平台经销运营为主•营销手段以价格导向为主•统一大物流后端原3C类目老用户新网购用户淘宝网B2C用户新网购用户平台定位运营特点针对客户群P7淘宝商城平台介绍2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划手机终端充值业务入网业务P8淘宝通讯市场规模2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划销量（万）,Nokia,3.63销量（万）,Samsung,1.92销量（万）,ZTE,1.59销量（万）,Lenovo,1.45销量（万）,Motorola,0.98销售额（千万）,Nokia,2.36销售额（千万）,Samsung,2.48销售额（千万）,ZTE,1.19销售额（千万）,Lenovo,0.87销售额（千万）,Motorola,1.77各品牌市场规模统计（TOP5）销量（万）销售额（千万）2011年手机网上零售总额较去年增长近3倍。各品牌零售总额均比去年有明显增长。其中Nokia在低端市场有较强的占有率，而三星把握着中高端智能机市场P9淘宝通讯市场规模Tmall手机终端市场概况（合约机&裸机）2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划销量（万）,1000元以下,8.9销量（万）,1001-2000,4.25销量（万）,2001-3000,0.8销量（万）,3001-4000,0.37销量（万）,4000元以上,0.35销售额（千万）,1000元以下,3.8销售额（千万）,1001-2000,5.02销售额（千万）,2001-3000,0.16销售额（千万）,3001-4000,0.13销售额（千万）,4000元以上,0.15各手机价格区间销售概况销量（万）销售额（千万）Tmall用户在低端市场表现抢眼,并以每月平均30%的上升趋势。同时1000-2000的中端价位手机市场潜力较大，Tmall双十一促销期间涨幅超过50%，用户需求度极高。1200左右的智能机如果配合套餐捆绑售卖，使得本机价格下降会至800左右会得到有力的用户倾向。P10淘宝通讯市场规模Tmall手机终端市场概况（合约机&裸机）2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划销量（万）销售额（千万）各网络类型销量CDMA/CDMA2000在Tmall销量较低，机型匮乏，对Tmall用户入网市场电信业务造成有一定阻力。P11淘宝通讯市场规模Tmall手机终端市场概况（合约机&裸机）2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划销量（万）,非智能手机,8.52销量（万）,智能手机,7.08销售额（千万）,非智能手机,3.23销售额（千万）,智能手机,10.7智能机和非智能机占比销量（万）销售额（千万）销量（万）,上海,7%,7%销量（万）,北京,6%,6%销量（万）,广东,10%,10%销量（万）,浙江,13%,13%销量（万）,江苏,10%,10%销量（万）,四川,5%,5%销量（万）,山东,6%,6%销量（万）,湖北,3%,3%销量（万）,福建,3%,3%销量（万）,其他,37%,37%2011年手机购买区域占比二三级城市的手机购买量迅猛增长，2011年占比已超过北上广地区近1/6，因此低端市场在Tmall表现活跃。P12淘宝通讯市场规模Tmall手机终端市场概况（合约机&裸机）2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划合约机和裸机店铺销售抽样分析抽样店铺：中国移动官方旗舰店，浙江电信官方旗舰店，浙江联通官方旗舰店，广东联通官方旗舰店，江苏联通官方旗舰店，上海联通官方旗舰店合约机直营店与淘宝裸机店铺的数量和销量相差巨大，用户对于2种购机形式的倾向性以裸机为主。单位：家,合约机店铺,19单位：家,裸机店铺,26792合约机和裸机店铺的数量对比合约机店铺裸机店铺单位：件,裸机（12月）,147300单位：件,合约机（7月至12月）,…合约机和裸机销量的对比裸机…P13淘宝通讯市场规模Tmall手机终端市场概况（合约机&裸机）2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划Tmall商城2011年通讯充值业务截止至11月总销售额约23,000,000,000RMB日均充值7000万元，其中移动占比76%，电信10%，联通14%Tmall通讯充值业务销售份额电信移动联通P14淘宝通讯市场规模Tmall通讯充值业务概况2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划三家运营商在淘宝商城的开店数量为电信最多，移动次之，联通最少。单位：家,电信,8单位：家,联通,6单位：家,移动,5运营商在淘宝商城的店铺数量对比电信联通移动P15淘宝通讯市场规模Tmall移动通讯运营商概况2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划中国移动直营店铺未在Tmall开展入网业务P16淘宝通讯市场规模Tmall入网业务概况入网数量,广东联通官方旗舰店,2659入网数量,浙江电信官方旗舰店,1558入网数量,中国移动官方旗舰店,0抽样店铺入网业务概况广东联通官方旗舰店浙江电信官方旗舰店中国移动官方旗舰店2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划背景介绍•电商及Tmall平台介绍•Tmall市场规模•竞争市场2012年电信Tmall官方旗舰店营销规划•中国电信Tmall官方旗舰店•2012年战略重点•营销实施策略宝尊的服务及报价P17目录2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划2012年电信Tmall官方旗舰店营销规划P18电信官方旗舰店2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划各省定制套餐全国充值全国统一套餐手机终端开卡入网服务电信在淘宝商城的六大主营业务P19电信官方旗舰店商品结构2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划中国电信淘宝旗舰店P20电信我们的愿景2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划P21电信官方旗舰店战略重点构建电信online业务形象标准，统一官方形象树立在线主营业务规范，统一落实公司重点营销战略开拓淘宝市场，发展线上用户，实现年销售指标2012年战略重点：2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划2012营销实施策略•店铺陈列及UI/UEP22电信官方旗舰店2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划店铺陈列：有效的UI/UE设计P23电信官方旗舰店店铺陈列现状和问题：•省市级淘宝商城的电信店铺零散非标准呈现web广告，产品陈列，视觉体验以及调性传播。•电信集团化标准VI视觉认知未能在淘宝平台上建立模范和标杆•多家省市级电信店铺非标准店铺装修导致用户对于电信集团在淘宝上的认知不够清晰。策略目标：建立中国电信在淘宝商城的标准官方形象2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划UIUE页面设计策略内容：1.建立统一而规范的视觉形象：2.设计有效的用户游览路径：3.首页的模块布局：P24店铺陈列策略策略优势：•有利于提升淘宝用户对于电信标准形象的认知•新建中国电信官方形象的传播渠道•中国电信独有的用户体验与交互体系，可培养用户的使用习惯。2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划店铺主要呈现的内容P25页面内容的视觉规范品牌内容服务内容销售内容•一般在店铺首页我们会重点呈现以下三种内容：•品牌：logo广告icon新闻•销售：商品广告单品展示商品分类导航商品列表入口专题入口关键词搜索•服务：7天无理由退换货、正品保障、全国联保、正规发票等建立标准webvi，统一设计，达到线上视觉规范根据中国电信CIS系统，构建webvi标准，并实施到店铺设计和广告设计中2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划UIUE页面设计由背景、产品图、加主题组成，遵循营销主题，受众特点，产品价格等原则进行元素设计商品陈列整体风格内循环路径广告图片设计规则和标准整站色彩定义根据webvi执行，背景色、边框色、辅助色、点睛色、标题色系首页、分类页以及商品详情页的关联销售搭配根据主推商品，搭配套餐相结合，以淘宝用户浏览习惯进行合理展现P26设计实施的规则和标准2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划浏览认知兴趣评估购买设计有效的用户游览路径店铺页面交互规则（UI）用户的消费行为P27UI规范根据用户在淘宝上的消费购买习惯，设计有效的购物路径，从首页到商品详情页面。2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划根据电信在淘宝的主营业务、战略倾向、tmall用户特点、平台市场需求来设计我们的店铺首页。电信官方旗舰店首页模块布局首页设计P28首页活动广告（首屏焦点）商品列表分类导航IM模块2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划2012营销实施策略•推广和流量获取P29电信官方旗舰店2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划硬广：CPT平台活动：聚划算淘金币vip俱乐部积分兑换特殊节日或营销事件的平台活动自然流量：直接访问淘宝搜索效果营销：CPMCPCCPS店铺内循环系统淘宝平台流量构成方式P30淘宝流量来源2012年中国电信Tmall官方旗舰店营销规划推广渠道和流量获取淘宝外互联网各渠道流量构成搜索引擎优化SEM淘宝推广联盟。生活助手、积分宝、支付宝金账户，快捷支付等支付宝线上推广资源.BBS、BLOG、SNS等第三方平台的官网粉丝群互联网营销渠道口碑营销支付宝资源