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试运行方案北京互联港湾科技有限公司2014-10目录一、试运行目的.........................................................................11．系统功能、性能与稳定性考核..........................................................................................12．系统在各种环境和工况条件下的工作稳定性和可靠性..................................................23．检验系统实际应用效果和应用功能的完善......................................................................24．健全系统运行管理体制，完善运行操作、系统维护规范..............................................2二、试运行管理机构.................................................................3三、试运行的准备.....................................................................31．完成系统操作、维护人员的培训......................................................................................32．建立系统运行所需的各项规章制度..................................................................................33．组织规范好试运行..............................................................................................................34．系统培训管理......................................................................................................................4三、试运行时间.........................................................................4四、试运行制度.........................................................................41．职责划分..............................................................................................................................42．内容记录..............................................................................................................................53．技术故障应急管理..............................................................................................................5五、系统详细培训内容.............................................................71．培训方式..............................................................................................................................72．信息中心管理员培训..........................................................................................................83．CDN缓存平台管理员培训................................................................................................94．标志运维部培训................................................................................................................105．检测站业务员培训............................................................................................................11第1页检测数据管理系统（以下简称系统）已全面完成，并于2014年8月已经部署完成，另一方面，联网调试工作方面已经完成调试，其按照建设程序，系统已经具备进入试运行的条件，按项目进度管理阶段来看，系统可以进入试运行阶段，以检验系统长期运行的稳定性、可靠性和实际应用的效果。并在试运行中，建立健全运行操作和系统维护规范，为系统投入实际运行和完善提供实际运行数据和依据。试运行包括中心端监控中心系统、检测站端子系统，标志发放子系统等软件；数据记录试运行；所有的硬件设备的联调运行；以及光纤网络的试运行。一、试运行目的试运行目的通过既定时间段的试运行，全面考察项目建设成果。并通过试运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利通过竣工验收并平稳地移交给运行管理单位。通过实际运行中系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。1．系统功能、性能与稳定性考核（1）系统功能及性能的实际应用考核；（2）系统应用软件、软件支撑平台的长期稳定性和可靠性；（3）系统主要硬件设备、辅助设备的长期稳定性和可靠性；（4）数据通信系统的长期稳定性和可靠性；（5）检测数据的长期准确性和完整性；（6）系统长期安全性能；（7）网络连接的可靠性。第2页2．系统稳定性和可靠性（1）不同资源等条件下，系统工作的稳定性、可靠性和功能、指标的正确性；（2）在各种工况条件下，特别是在局部故障或个别设备故障时，系统整体功能的正确性；（3）各种环境、工况条件下，对设备的安全保护性能和系统的工作性能；（4）各种环境、工况条件下，远程控制功能在实际操作中的安全性能。3．检验系统实际应用效果和应用功能的完善（1）系统运行检测数据在管理中的应用；（2）车里数据档案的应用；（3）系统实时管理能力的应用；（4）系统远程控制能力的应用；（5）各类报表的应用；（6）其它应用。4．管理体制，完善运行操作、系统维护规范（1）建立专责管理队伍；（2）建立健全运行操作规程；（3）建立健全系统日常维护规范；（4）建立设备运行档案。试运行期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。第3页二、试运行管理机构统一领导，分块负责，从而确保系统上线准备的质量和进度并确保系统各个功能都经过用户全面完整地测试和上线准备，及时发现并解决系统问题。三、试运行的准备为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则，在试运行期间进行全面、系统的培训工作。1．完成系统操作、维护人员的培训（1）完成系统日常操作、故障警报处理、应急处理、系统软硬件维护和中心端设备巡检等培训；（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。2．建立系统运行所需的各项规章制度（1）规范管理队伍；（2）建立日常运行工作制度草案（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）；（4）建立日常设备巡检制度，制定各项巡检、复核内容；（5）制定系统管理和维护规范；（6）制定日常运行报表生成内容、时间间隔。3．组织规范好试运行在试运行的时间段建立规范的可操作的试运行记录内容，制定可操作的试运行记录表格，安排合理的记录周期和巡检周期。试运行的组织主体为技术部，且参与各方均安排相应人员协助该项工作。技术部需要对操作人员进行有效地组织和安排。第4页4．系统培训管理为了保障系统的正常试运行，我们应针对各系统应用，结合技术部管理部门今后系统运行、管理的实际需要，对技术部的管理人员、检测站业务人员进行技术、系统操作等培训。培训应能使受训的技术人员了解和掌握各系统的结构和工作原理，并能排除一般性的系统故障，能够担负系统的日常值班、维修、维护工作。使受训的相关业务人员能熟练掌握系统的操作方法，并能进行简单的维护操作。为使培训能真正达到预期的最佳效果，在每阶段的培训之前应对各子系统培训的时间、培训人数、培训工作计划、培训大纲等内容。在实施培训阶段，我们将采用分步式方式进行，由技术部CDN缓存平台先开始实施，再从各个检测站着手，全面展开实施培训工作。三、试运行时间根据系统项目管理要求，系统试运行时间为50天。试运行具体从2014年10月20日开始，到2014年11月30日结束。2014年12月1日开始进入正式运行。四、试运行制度由于该系统涉及的面较广，区域距离跨度很大，特别是站的的具体情况差异很大。由于试运行的时间是正常检测时间，所以实现试运行需要有固定的人员安排、可操作的规章制度、实际的记录内容、以及问题处理流程和方法。1．职责划分试运行期间，站方需要积极配合试运行工作，对现场的设备进行管理，保障设备的正常运行。管理单位培训上岗的操作人员进行的合法操作，均视为已接受过承建方的书面或口头指导，免责。技术部管理人员和检测站操作人员原则第5页上禁止规定的非法操作，对非法操作，必须有书面的记录，对事故进行协商解决。各方在试运行中的责任：建设单位：进行组织、调度、安排实施。检测站：具体作好试运行期间各项巡检、监测和运行记录，并将把所发现问题及时报告各方。承建单位：具体准备试运行的资料等条件，协助技术工作，完善整个系统。2．内容记录试运行期间不定期进行特别工作环境或特殊工况环境测试记录；每周生成一份日常问题记录；每半月生成一份半月问题汇总（含问题处理记录）；出现重大问题（断纤、系统崩溃等）生成总大问题记录（含处理记录）；建设单位负责对问题处理情况作一汇总分析，上报技术部CDN缓存平台；试运行结束后承建方出具试运行总结报告。3．技术故障应急管理一般问题（如系统运行故障，局部网络问题等）由承建商当时指导解决（电话或现场）；重大问题（断纤、系统崩溃等）由建设单位和承建商协调解决，一般一周内予以解决。根据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如下表所示：紧急情况预防措施应急策略线路故障和网络建设单位及时沟通，实施监测网络连同情况。立即联系线路施工协调，解决故障，尽快恢复主线路正常运行。软件故障我们提供的全部软件产品均经过严了解问题的详细情况，根据具体问题，第6页格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。提出相应的应急策略，同时负责将问题通知我司售后服务专员，及时地提供软件补丁或者软件修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时与技术部