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导入15年过去了，2015年“315”晚会的主题拟定为“消费在阳光下”，体现了315晚会一贯致力于推动法治建设的理念，同时也凸显出“315”晚会其媒体本身的历史责任。“消费在阳光下”意寓着在法治的阳光下，消费者在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严；在法治的阳光下，经营者会更讲规则，诚实可信；在法治的阳光下，监管者更有法可依，执法更严。说一说：在法治的阳光下，消费者怎样才能做到在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严？学习《中华人民共和国消费者权益保护法》，了解法律规定的消费者的合法权益，树立消费者权利意识，学会依法维护自己的消费者权益，正确行使消费者的监督权。3、我国消费者主要享有哪些权利2、保护消费者权益的基本法律1、什么是消费者学习目标学习p66学海导航中“消费者的合法权益”，寻找思考题答案。学习交流学海导航：消费者的合法权益1、什么是消费者？当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成为消费者。在市场经济中，我们每一个人都是商品和服务的消费者。3、我国消费者主要享有哪些权利？2、维护消费者权益的基本法律是什么？《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）安全保障权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）维护尊严权（7）监督权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。1在食品中添加有毒有害物质。2制造销售假药、劣药。3出售过期变质的食品、药品。4机电产品等商品缺乏安全保障。5服务方式不安全。6化妆品有毒有害。7营业场所和环境存在的安全隐患导致的安全事故。8在经营场所发生第三人造成的伤害。常见侵权表现消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。(一)经营者不履行标明商品或服务真实名称和标记的义务。如：不标价；(二)经营者欺诈违法行为，违背诚实信用原则，侵犯消费者的知情权。(1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的；(2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；(3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；(4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“以优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的；(5)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；(6)不以自己的真实名称和标记销售商品的；常见侵权表现(7)采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；(8)做虚假的现场演示和说明的；(9)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；(10)骗取消费者预付款的；(11)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；(12)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；(13)不正当手段欺诈消费者的行为。(三)经营者对消费者的询问置之不理，消极履行告知义务（四）商品标示存在问题。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。常见侵权表现一些人利用预售、邮购、有奖销售、上门推销、搭售等形式，向消费者销售假冒伪劣商品；一些旅馆、饭店在车站、码头设置服务点，不等旅客问清情况就连拖带推地拉到旅馆，强迫其支付高房价，接受劣质服务；一些导游想方设法甚至哄骗、诱使、迫使游客到一些固定商铺购物以收取回扣某些房地产开发商在收取消费者的定金以后，找各种借口不予退还，使得消费者为了不损失定金而不得不购买预订的房子；商场超市所谓的“买一送一”、“买l00送50”的捆绑式销售；促销员在消费者购物过程中过分热情地夸大宣传、推销商品，因消费者挑选后表示不购买该商品而受营业员辱骂、殴打；还有餐饮、娱乐等服务行业设置“最低消费”消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。侵犯消费者公平交易权的具体表现:1、标价不实2、虚假降价、虚假打折3、计量不准4、计量单位不合理5、交易条件不合理消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。侵犯消费者求偿权的行为有：经营者对消费者所受伤害应得到的补偿不予负担；对消费者索取赔偿采取拖延方式，甚至使用暴力或威胁等手段。消费者有权检举、控告侵犯消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、和建议探究一：“情境研讨”（课本P64），小组讨论：1、上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？2、你知道消费者还有哪些合法权益？学以致用图一：消费者的安全保障权受到了损害。图二：消费者的知悉真情权受到了损害。图三：消费者的公平交易权受到了损害。图四：消费者的维护尊严权受到了损害。自主选择权、依法求偿权、监督权探究二：网购那些“闹心”事儿网购是近年消费者投诉的重灾区之一。资料显示，2014年全国消费市场年度线上渗透率(即网购市场交易规模占社会消费品零售总额的比例首次突破10%，而网购投诉率随之飙升。对商家贩卖假货、虚假降价的投诉，排在1、2名。贩卖假货，虚假降价侵犯消费者什么权？知悉知情权、公平交易权探究三：项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。老板做法对吗？为什么？不对。因为：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。还规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。老板行为侵犯项小姐的安全保障权、依法求偿权，是违法行为。选择题：1、下列不是消费者权利的是（）A、安全保障权B自主选择权C、财产处分权D、公平交易权2、一些保健品说明书中，把保健品说成“包治百病”。（）A．侵犯消费者安全保障权B．侵犯消费者公平交易权C．侵犯了消费者知悉真情权D．侵犯消费者自主选择权练一练3、毒胶囊、地沟油等制售伪劣商品的行为，侵犯消费者（)A．安全保障权B．公平交易权C．者知悉真情权D．自主选择权4、许多消费者认为食品添加剂对身体有害，一些食品生产厂家为迎合消费者，在其产品的标签上标注“本产品不合有任何食品添加剂”。按国家标准使用的添加剂对产品是有益的。食品生产者在产品标签上标注本产口不含有任何食品添加剂的行为：()A.侵犯消费者安全保障权B.侵犯消费者公平交易权C.侵犯了消费者知悉真情权D.侵犯消费者自主选择权5、王某在购买一套商品房，交款时，票据上注明建筑面积为101．37平方米。事后，他在办产权证时，却标明建筑面积100.27平方米．王某什么权利被侵犯（）A．安全保障权B．公平交易权C．知悉真情权D．自主选择权6、刘某在专卖店购买打折的名牌西服，穿了几天，发现西服后背有油渍，到专卖店退货并要求赔偿损失，专卖店回答说，没有问题会打折吗？并拒绝刘某要求。专卖店侵犯刘()①安全保障权②公平交易权③知悉真情权④依法求偿权A．①②③④B．②③④C．①②④D．①③④7、2014年9月26日，国务院副总理汪洋在北京调研食品药品监管工作时强调，要不折不扣地贯彻落实好党中央、国务院的决策部署，抓紧完成地方食品药品监管体制改革，充实监管力量，提升监管能力，加强监管工作，有效保障人民群众“舌尖上的安全”。这是维护消费者（）A．安全保障权B．公平交易权C．知悉真情权D．自主选择权8、3.15晚会报道：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。以上4S店侵犯消费者（）①安全保障权②公平交易权③知悉真情权④依法求偿权A．②③④B．②③C．①②④D．①③④9、3.15晚会报道，路虎变速箱屡屡出现问题后，车主要求赔付损失，4s店以车主使用不当为由将责任推给消费者，拒绝赔付。侵犯消费者（）①安全保障权②公平交易权③知悉真情权④依法求偿权A．②③④B．②③C．②④D．①③④10、商家侵犯消费者（）①安全保障权②公平交易权③知悉真情权④依法求偿权A．②③④B．①②③C．①②④D．①③④情境题：1、在家看今年央视3·15晚会时，我才知道买来的涂改液气味难闻原因是其有毒成分含量严重超标。我决定去退货。我退货的理由:2、王明在XX超市购买一个暖手宝，晚上回家使用，暖手宝发生爆炸，烫伤双手，王明带着购买凭证、爆炸暖手宝、医院就诊材料，到法院起诉XX超市和生产厂家，要求赔偿损失。王明起诉的法律依据是：商家侵犯我的安全保障权、知悉知情权、公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和服务时享有人身、财产安全不受侵犯的权利。消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害时，享有依法获得赔偿的权利材料分析题：被价格战玩坏的在线旅游2015.3.15晚会报道，随着旅游网站的兴起，针对旅游网站的投诉也成为新热点。消费者投诉多集中在订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。请你用学的法律知识对旅游网站的做法进行评析。旅游网站的做法违背诚实信用的原则，侵犯消费者公平交易权、自主选择权、监督权，既是不道德的行为，又是违法行为。《消费者权益保护法》规定，消费者享有接受服务的真实情况的权利；消费者有权获得质量保障；消费者有权检举、控告侵犯消费者权益的行为。