新员工职业化素养培训(学员)

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新员工职业化素养培训陈致谚2011.03.03&041课程目标单元一、优秀员工应有的信念单元二、成为职场受欢迎的人单元三、适应组织单元四、提升个人生产力单元五、优秀员工的决策分析能力单元六、汽车4S店服务礼仪单元七、自律让您更优秀2单元一、优秀员工应有的信念3第一讲、机遇与挑战1、实力高但苦无机会2、实力等于机会3、实力不足但机会来临4第二讲、工作使我们获得个人成功1.赚钱2.消耗能量3.社会交往…5第三讲、企业员工的价值•知识(Knowledge)•态度(Attitude)•技巧(Skill)•习惯(habit)6第四讲、影响工作态度的主要因素行为态度压力情绪人际经验背景信息目标期望信念7第五讲、掌握自我核心竞争能力1.聆听与发问2.专业精神3.忠诚度4.责任感5.6.创造力7.团队精神8.积极主动9.思路开拓10.11.价值观12.正确的态度8第六讲、企业团队的力量如果您能够让一个组织中的所有成员齐心协力,那么您就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋、战胜挑战!9单元一、成为职场受欢迎的人10第一讲、成功从优秀员工做起1.敬业2.专业3.无可取代11沟通能力适应能力评估能力激励手段第二讲、人际交往能力12第三讲、人际交流互动流程协调谈判冲突面对冲突人际关系聊天沟通13思想、观念、讯息的传达从一方传到另一方使对方接受并了解采取行动第四讲、与人沟通的技巧14对方√背景、资历√可能的想法√性格、影响力√期望值、价值观我√要传达的讯息是?√要说明的观念是?√我的期望是?√要如何搜集资讯?风格强势幽默有自己的观点憨厚诚实力量型活泼型完美型和平型15第五讲、人际风格沟通第六讲、组织内的沟通1.体察和控制自己的情绪2.认知和调控他人的情绪3.成功从改变思维做起16单元三、适应组织1718第一讲、团队协作的商业价值1.对企业员工的好处?2.对企业主管的好处?3.对企业/组织的好处?第二讲、团队(TEAM)集合每一个人可以完成更快,更多,更好的事19第三讲、高绩效团队的三个前提1.“自主性”2.“思考性”3.“合作性”20共享共约共建共识第四讲、提升团队绩效之模式21第五讲、团队角色的分析与启示实干者协调者推进者完善者团队中八种不同的角色创新者凝聚者监督者讯息者221.专注如一2.解决问题3.创新4.协同作战5.勿以善小而不为6.谁负责,谁作主23第六讲、建立良好的合作关系单元四、提升个人生产力24第一讲、转换思路:25第二讲、效率与效能“”?-将任务很快地完成“”?-将任务很快又很对地完成26紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事27第三讲、分清优先顺序、要事第一第四讲、80/20法则集中资源在关键点上!掌握工作中20%的重点?28備忘錄第五讲、提升自我工作意愿的做法备忘录29第六讲、时间管理成功的要诀1、前一天下班前设定明日目标2、上周五前设定下周目标3、上月25-28日设定下月目标4、上年度11月30日前设定明年目标30单元五、优秀员工的决策分析能力31第一讲、工作计划的特性计划的三个特性前瞻性决策性思考及判断未来可能的状况。决定未来想要达成的状况。规划各个标的,以达成期望的状况。32第二讲、关于目标RelevantTimetableAttainableSpecificMeasurable33第三讲、问题?现况目标(理想)差距34第四讲、问题的本质与表象本质表象35第五讲、问题思考逻辑问题已发生(现状导向)未发生(未来导向)事实对策原因创意激发方案36第六讲、问题分析与解决流程阶段5衡量追踪及控制阶段1确认并定义问题阶段2分析原因阶段4形成解决方案并执行阶段3设定目标37单元六、汽车4S店服务礼仪38第一讲、服务意识1.服务是4S点应售出的产品2.“服务品牌”是企业发展的核心竞争力3.客户会依据“服务感受”选择4S店39第二讲、4S店现场服务管理1.5S管理2.“望闻问切”技巧401.态度-Attitude(礼仪)2.方法-Approach(语言)3.表现-Appearance(外观)第三讲、客户服务的3A技巧41第四讲、服务标准动作•站相迎•笑相问•双手接•快速办•双手递•巧营销•站相送421.如何观察顾客——看的技巧2.如何拉近与顾客的关系——听的技巧3.如何让顾客畅所欲言——问的技巧4.如何让顾客更喜欢——说的技巧5.如何贴近顾客的心——笑的技巧6.如何运用身体语言——动的技巧第五讲、专业化服务销售技巧431.仪容规范2.着装规范3.饰品规范4.形体仪态规范5.日常礼仪规范6.沟通规范7.基本语言第六讲、4S店服务形象和礼仪规范44单元七、自律让您更优秀451.全局观2.知识创新3.积极的人生观4.创造个人价值5.做最好的自己46第一讲、优秀才能出头天1.表达服务意愿2.服务的EQ3.承担责任(提升工作满意度)第二讲、做好自我准备47第三讲、适应管理风格管理风格(ManagementStyle),是指管理者受其组织文化及管理理念影响所表现出来的风格、行为模式等。组织文化:是指组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。48心态上:做法上:行动上:技巧上:第四讲、自我超越49第五讲、自我修炼包容的心态合作的心态学习的心态感恩的心态付出的心态501.在职业化素养培训的学习过程中,最大的体会是什么?有什么新的发现?2.我个人能力有哪些优势?并能运用在团队发展中?3.我个人能力还有那些不足?我将如何在工作中提升这方面的能力?51第六讲、运用思考和练习释放激情!给力2011!52

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