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物流业务模拟综合实验实验报告姓名：学号：年级：专业：任课教师：二○一五年六月实验一基础信息管理一、实验内容对物流中心的基础信息如设备资源管理（包括对叉车、托盘车、检测设备、加工设备、吊车等的信息录入）、人力资源管理（包括对司机、搬运工、质检员、理货员、库管员、加工员、拣货员、盘点员、临时工、库工、叉车司机、装卸工、货运员等工种类型等信息内容的添加）、客户收货人信息、车辆资源管理（包含车辆编号（系统自设），可载货长，可载货高，最大单项尺寸，车的品牌，车辆所属机构，车牌号，可载货宽，车容，荷载，车辆类型，是否占用等信息）、客户取货地址信息、客户信息管理进行信息的完善。二、实验中的问题1.在实验过程中基础信息应尽量填写完整。尤其在客户管理中，要进行客户信息管理、客户合同管理、客户取货地址信息和客户收货人信息的完善。在进行客户合同管理时，提交合同后，要进入商务结算系统进行合同复核。2.在客户信息管理中，要注意添加联系人，否则在后面的流程处理中会出错。这和后面的播种拣选设置以及出库作业紧密相关。如果未填写收货人，出库订单录入时，收货人都无法选择。在此阶段，主要就是考验到一个细心的态度，有时出现了一点差错，也许会给后来的业务带来不小的麻烦。三、讨论1、物流作业中常见的设施设备有哪些？在此次实验中运用到的主要是叉车、吊车、托盘车、检测设备、加工设备等。物流设备门类全，型号规格多，品种复杂。一般以设备所完成的物流作业为标准，把设备分为：（1）物流仓储设备。如货架，立体仓库等。（2）流通加工设备：主要包括金属加工设备、搅拌混合设备、木材加工设备及其他流通通加工设备。（3）运输设备：包括众多的车辆等，其中还可以细分为公路运输设备、铁路运输设备、水路运输设备和其他运输设备。2、客户管理岗位人员应具备哪些知识结构？（1）对客户服务相关的业务知识，包括客户管理专业基础知识和行业内的知识（2）包括社会科学知识和自然科学知识等的基础知识（3）行政学、组织行为学、人事管理学、公共关系学等学科相关的行政专业知识。（4）其实最重要的是客户管理人员要有快速掌握新知识、新理念的能力。对一些心理学、管理学、市场营销学、经济学、档案学、财务管理学等也需要有一定的了解。实验二库房管理一、实验内容在此次实验中，建立库房并进行区、储位管理和货品管理1.建立库房：库房信息包括库房编码、库房名称、库房类型、拼音码、所在区域、传真、长度、高度、宽度、通道宽度、面积、旋转半径、备注等相应信息的录入；门信息主要包括库房编号、门名称、宽度、状态、备注、门类型及高度等内容；库管员信息需要在上次实验中进行了相应的人力资源中的库管员的添加，内容主要包括库房编码、库管员姓名、是否当前库管等内容；全部内容添加完毕，便生成了库房信息。2.储位管理：需要在信息系统中跟踪货物状态的区域都需要在系统中录入。库房一般由办公区、存储区、辅助作业区构成，存储区又可按存储方式的不同、货品种类的不同、客户的不同等分为不同区域。3.货品管理二、实验中的问题1.在进行区、储位的规划以及通道的设计时，对货架数、层数、截面数和通道号到底是多少才是合适的、合理的感觉到很疑惑。2．库门问题：库房一般有3个门，在具体建立库房的过程中不可能只涉及一个门，这与实际业务不相符合，一般设置一门为专做出库作业，设置一门为入库作业，并另设一门为补货等非常规作业，开立不同的出入口可方便库房管理作业。3.储位管理的过程中，对存储功能为立体仓库时，存储方式是选择货架区还是托盘区？三、讨论1、仓储中的货物储存策略有哪些？（1）共同储放：在确定知道各货品的进出仓库时刻,不同的货品可共用相同储位（2）定位储放：每一项储存货品都有固定储位,货品不能互用储位（3）分类储放：所有的储存货品按照一定特性加以分类,每一类货品都有固定存放的位置,而同属一类的不同货品又按一定的法则来指派储位。2、货物的分类以及编码。商品分类是指为了一定目的或满足某种需要，根据商品的属性或特征，选择适当的分类标志将商品划分不同类别并形成系统的过程。我国通常将商品划分成门类、大类、中类、小类、品类或品目、以及品种、花色、规格等。商品编码，或商品代号、货号，是在商品分类的基础上，赋予某种或某类商品的代表符号，通常用具有一定规律的阿拉伯数字组成。两者的关系是商品代码往往是商品目录的组成部分，商品分类与代码共同构成了商品目录的完整内容。使用商品代码，是为了加强企业的经营管理，提高工作效率，便于计划、统计、物价管理及核算工作，简化业务手续；使用商品代码还可以便于记忆、清点商品，便于实现现代化管理；对于容易混淆的商品名称，使用商品代码可以避免差错。很多人比较喜欢有含义的编码，除了讲的优点外，更多地是在考虑编码时是基于一个没有计算机系统的前提下使用的。很多人对计算机系统还不够深入理解，总是假设在没有计算机时，如何仅凭一个编码能够更多地知道物料的信息，因此就出现了复杂的规则，久而不决的编码方案。当然一些易用性不好的计算机系统即便使用了，有些时候也需要仅凭一个编码就需要更多地知道物料的信息。因为在物料编码出现的地方，并没有同时显示物料的名称、规格型号、计量单位等基本信息，厂商只能去误导客户编码是多么重要，必须要重视编码，否则系统就无法运行。实验三入库作业流程一、实验内容以仓储调度员或信息管理员的身份，对入库、出库作业计划指定储位、作业资源，打印出储位分配单、入库单、拣货单、出库单；并在库工完成作业后将实际出入库信息进行相应反馈，进行单据等的有序交付，明确责任划分，以防纠纷的发生。即1，订单录入2，作业调度3，入库作业4，作业反馈5，库存查询二、实验中的问题入库作业过程中涉及的单据转交、打印及流转问题：纸质单据，打印储位分配单和入库单：如果库工依据纸质单据进行操作的，则需要进行相应的打印操作，下指令给库工。入库单是库管用来与送货人员交接的，应交给库管如果企业自动化程度、机械化程度高，则应用手持终端设备，下传数据，如果理货员或库工利用手持终端进行操作，则不需打印单据。打印储位分配单，打印入库单可方便入库作业人员等的操作，方便查询。采用RFID手段可实现自动化操作，人工则需要制单三、讨论1、具体的入库作业流程有哪些？（1）、预订储位;货物送达仓库之前，货主应当通过电话、传真、电报或者书面合同的方式预订储位。仓库的主要工作：安排仓容、组织人力、准备收货器材、备足托盘用品（2）、集货;集货是货主将货物送到仓库，仓库接受货物的过程。（3）、收货点验;“三核对”：核对物品条形码、核对物品的件数、核对物品包装商品名、规格、细数。（4）、签发收货单据;收货员验收无误后，签盖回单和在收货基础联盖章并签注日期。（5）、物品堆垛;堆垛要求规范，保证物品安全和适应点验、复查的需要（6）、转仓作业：收讫货物后，工作人员应当根据仓库调度的知识进行转仓作业，把月台上的物品方到合理的货位上。2、在入库作业中涉及到的作业资源有哪些？货架，工位器具，物流容器（托盘，料箱，堆垛架等），搬运设备等实验四出库作业流程一、实验内容出库作业流程与入库作业流程基本相似，都包括订单的拟定，相应的调度作业、反馈等，只是涉及的单据等的流转方向相反。即1，订单录入,2.作业调度3，入库作业4，作业反馈5，库存查询二、实验中的问题出库订单，谁要求送货，采购订单号按照公司自身需求标注，订单来源（电话、传真）。客户收货人信息，此时实验过程中出现没有客户收货人信息的问题，经研究为软件开发方的升级问题，客户信息管理中，对其进行修改，关联的对象问题，是客户管理中的联系人为收货人，仓储管理配置管理中，自行配置多了自己可操控的内容，播种拣选配置，客户货位对应表。客户对应联系人，客户有专门的项目、货物、储位等，逻辑对即对。经过入库的熟悉之后，入库作业的流程还是比较清晰的三、讨论具体的出库作业流程包括哪些？1.出库凭证审核。主要审核以下内容：（1）审核出库凭证的合法性和真实性（2）核对商品的品名、型号、规格、单价、数量（3）核对收货单位、到站、银行帐号等是否齐全和准确。2.出库信息处理3.拣货：依据客户的订单要求或者配送中心的配送计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域挑选出来的作业过程。拣货作业分为两个部分：信息处理和拣货作业订单4.分货：称为配货，拣货作业完成以后，根据订单或配送路线的不同的组合方式对货品进行分类，分货作业方式分为人工分货和自动分类机分货两种方式。5.出货检查6.包装：凡是由仓库分装、改装或拼装的商品，装箱人员要填制装箱单，标明箱内所装的商品的名称、型号、规格、数量以及装箱日期等，由装箱人员签字或盖章以后放入箱内供收货单位查对。包装要求是选用适宜的包装材料；符合商品的运输要求；严禁互相影响；充分利用包装容积；要节约包装材料，尽量使用原包装和旧包装物。实验五联合拣货作业流程一、实验内容对生成的出库作业进行联合拣货的的操作处理。具体包括新增两个出库订单，输入订单信息，生成作业计划；在仓储管理模块下，选择出库作业中的联合拣选预处理；新增联合拣选单：将查询到的订单均勾选上加入作业调度；选择联合拣货反馈，确认信息无误后反馈完成。联合拣货作业完成。二、实验中的问题在实际生活中，拣货作业是配送中心最复杂的一项作业。欲提高拣货效率和效益，必须对人员、设备、策略、时间、成本和品质进行分析和评价。拣货人员的专业化水平直接影响拣货作业效率和准确性。当确定拣货作业流程之后，对拣货人员配置及作业时间的管理是非常重要的。三、讨论1、订单处理的方法有哪些？（1）.接单前要建立和维护好客户资料库（2）.如接收订单前有提出估价单或报价资料要列入管理（3）.到了客户正式下订单所有连接资料完整可以内外部控管（4）.为了查询效率必要使用计算机电脑管理（5）.每天每周每月每季和年度都要汇集订单分析，以改善工作效能待确认订单：等2、联合拣货作业的优缺点有哪些？优点：(1)适合订单数量庞大的系统。(2)可以缩短拣取时行走搬运的距离，增加单位时间的拣货量。缺点：（1）对订单的到来无法做即刻的反应，必须等订单累积到一定数量时才做一次之处理，因此会有停滞的时间产生。（2）只有根据订单到达的状况做等候分析，决定出适当的批量大小，才能将停滞时间减到最低。实验六流通加工作业流程一、实验内容在此阶段，任务稍微复杂了些。所以在此部分花费的时间也比较多，出的错也不少，总的来说，大致做了以下内容。采购原材料进行入库作业、新增加工订单并生成作业计划、进行加工调度、产成品上架和完成加工反馈。最后流通加工作业完成。二、实验中的问题在此实验中出现的问题是对加工产品、捆绑产品的认识不清楚。导致之前在设置产品属性的时候没有设置清楚，最后导致实验无法进行下去。最后没办法导致又重新做了一遍。以后要加强对这些实际生活中物品的认识三、讨论1、结合实例说明物流企业如何组织开展流通加工服务。以上海联华生鲜食品加工配送中心的运作为例。20世纪90年代的上海市大大小小的超市几乎都是以百货为主，生鲜为辅的经营方式，上海联华就是在这种单一的经营方式背后发现了自己的商机。该公司在对本地市场需求进行详细分析后，准确地选择了生鲜食品作为自己的经营个性。上海联华主要从以下几个方面加强对生鲜食品的加工配送。（1）加强对“采购”的管理；（2）加强现代化、信息化建设；上海联华加强对配送中心的现代化、信息化建设，投资6000多万元人民币兴建现代化的生鲜食品加工配送中心，装备了先进的信息处理技术，每天由各门店的电脑终端将当日的生鲜食品要货指令发送给配送中心的电脑系统加以处理，之后产生两条指令清单，一条指令会直接提示采购部门按具体的需求安排采购，另一条指令会即时发送给各加工车间中控制加工流水线的电脑控制系统，按照当日的需求进行食品加工。（3）加强物流建设（4）加强对生鲜食品的经营在经营上，联华基于对国内供应市场的了解和掌控，逐步形成了独具特色的本土化供应链：一是建立并依托生产基地，由原来流通领域中的多个环节转向产销直接对接，二是实行订单招标，由原来商品“产后采购”逐步向“产前招标订购”转变；三是突破传统的商业经营体制，由单一的零售经营向产加销一体化