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情商教育主讲：胡晓辉75042344@qq.com1情商决定命运开始讲课之前，请同学们做一个小测试成功的20%靠智商，80%靠情商。智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事无成。Q:你是怎样理解EQ（EmotionalQuotient）的？请举例说明。2情商制胜大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！现象（二）：两个同时毕业到单位的同学，论文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上，一路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。情商：是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交际、调节能力。3情商制胜现象（三）：企业左挑右选，终于选了一个专业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们企业所需要的东西的人选，但是，当我们真正地用到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受他，弄的你弃之可惜，食之无味。现象（四）：在工作中，全心全意为企业，全心全意想把企业搞好，丝毫不顾个人得失，但最终大家非但不接受，而且骂名缠身，自己始终想不明白，我错在哪了，我到底错在哪了，我为企业付出的比我对家付出的还多，我到底错在哪了。现象（五）：销售行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。情商制胜现象（六）：有的人开会时精心准备，说的全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他，他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身有问题。现象（七）：生活中也好，工作中也罢，本来我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。现象（八）：许多时候，我们向左走也不对，向右走又错了，向前迈挨批，向后退挨骂；三百六十度都没有我前进的方向，生活太难了，真是这样吗？情商的内涵情商的核心能力是：控制情绪的能力和人际交往的能力。高情商的标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。一个“平和而执著、谦逊而无畏”的人更容易在企业获得成功（第五代企业领导人的特质）情商高的人能够游刃有余地影响自己的上级、下级、同事、周围的人，成就自我。大肚能容容天下难容之事笑口常开笑人间可笑之人情商影响力领导力6第一章：为卓越建立好习惯故事一：人按习惯做事故事二：改变习惯需要动力故事三：你的选择决定了你的命运（一）习惯的养成需要六个步骤：做出承诺、现在行动、关注结果、不断重复、反馈纠偏、不要自责7（二）自我感觉要好如果你活给别人看，你就会很痛苦。如果你今天相信自己做得不错，不在乎别人怎么看你，你就真的可以活的很自在。改善人际关系的途径是：认同的肯定对方，认同和肯定反而会使对方谦虚，同时也会使自己获得好心情。8（三）养成好习惯一个领导者首先应该是一个自信的人，心胸豁达的人。懂得赞美鼓励别人、拥有激情和良好心态的人，才有可能感染别人、影响别人。习惯一旦养成，你就体会不到坚持的痛苦。第2章：个人魅力情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。（一）情商的能力表现有：1.认识自身情绪的能力；2.妥善管理情绪的能力；3.自我激励的能力；4.认知他人情绪的能力；5.人际关系的管理能力。10（二）个人素质191.智商：内部智力（注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、创造力等）+外部智力（知识、经验、技能）2.情商：乐群性、稳定性、敏感性、事故性等等（Q：请同学们再例举情商所包涵的内容？）3.逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性）智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆商使人不轻易放弃机会。成功的20%靠智商，80%靠情商。婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。11（三）情商的核心内容知道别人的情绪；知道自己的情绪；尊重别人的情绪；调控自己的情绪。12（四）情商的培养真正的优越感不是来自于和别人争执时占了上风，而是来自于对别人的宽容。1.情商的修炼在于细节：【握手与情商28】【说话与情商】；2.轻松幽默获得别人的接近：【别把自己看得太重】3.克服害羞和恐惧心理（32）；Q：造成害羞心理的原因是什么，如何克服？134.移情培养高的情商需要学会换位思考，即站在对方的角度去思考。移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。Q：你一点也不喜欢某老师的课，觉得讲得既不生动又没意思，可你又不得不坐在教室里，你怎样利用移情来说服自己？145.善意的谎言；47生活中需要善意的谎言Q：请例举发生在你身边善意的谎言？学会建设性的真诚：如果真情实感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有伤害的感情。6.生活遵循牛顿定律别人对你怎样取决于你对别人怎样，别人对你怎样取决于你让别人对你怎样。名句：己所不欲勿施于人。若要人敬己，先要己敬人。【狗看镜子与牛顿定律】54以你希望被对待的方式对待别人，就会获得所期望的人际关系。宽容可以传递Q：你是一个宽容的人吗？举例说明167.个人修炼人格魅力“金三角”：信赖性、亲和力、沟通能力。打造个人魅力需要三个条件：恒心和毅力、韧性和持续力、细致周到的思考。成功领导之匙是“影响力”而非职权，甚至认为成功的领导，其关键在于99%的领导者个人展现的魅力以及1%的权力行使，虽然他还只是一个部门的领导。178.情商树69情商（树干）情商内容（树枝）四种情绪五个能力（树根）Q：请回答情商树的具体内容？9.情商知识汇总（1）自我意识知道自己的情感；正确的自我评价；自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。199.情商知识汇总（2）自我管理自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。可信赖性：一贯表现出诚实与正直。敬业适应能力：适应环境的变化，能克服困难成就导向：具有追求卓越的内在动力；主动性：时刻准备抓住机遇209.情商知识汇总（3）社会意识同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。组织意识：能够洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争。服务意识：了解与满足对方需求。219.情商知识汇总（4）社交技能远见：能用远景目标激励他人。影响力：熟练使用说服技巧。培养他人沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进；冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。团队协作：能够促进合作并建立团队。2210.工作中情商的运用情商高的人说话得体、办事得当、才思敏捷、“人见人爱”工作中除了高智商外，情商的运用也是必不可少的：一是竞争合作意识；（牢记竞争，以退为进)Q:你如何在工作中和自己的竞争对手做到以退为进？二是控制自己的情绪，培养自己感受、适应各种情况的能力；三是情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致你会充分理解他人、帮助他人和赞美他人；四是掌握好人际关系。实践练习：提升你的个人魅力每个人心目中都有自己崇拜的名人或偶像，你也希望以偶像为榜样，通过自己的努力向偶像靠近。因此，第一步就是要提升你的个人魅力。而人和人打交道是一个从陌生到熟悉的过程，你怎样通过和陌生人打交道提升你的个人魅力，给人留下良好的第一印象？场景：互不相识的两位同学在课堂上相互认识。第三章：自信一个人想成为什么，他就会成为什么。自信心就像能力的催化剂一样，它可以将人的一切潜能都调动起来，将各部分的功能推进到最佳状态。在许多成功者的身上，我们都可以看到超凡的自信心所起到的巨大作用。这些事业取得成功的人，在自信心的驱动下，敢于对自己提出更高的要求，并在失败的时候看到希望，最终获得成功。25（一）认识自信成功=想法+信心基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的基础上获得的，因此是有坚实基础的自信。法国哲学大师萨特：“一个人想成为什么，他就能成为什么。”自信—就是要从点滴的进步开始自信—就是要正视自己的缺点并用于改正自信—就是要为自己鼓掌加油自信—就是要勇敢地面对挫折，百折不挠自信—就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光自信—就是信任自己，对自身重忙希望（二）自信的三种理解1.能力自信2.非能力自信3.潜能力自信结论：懂得自信的真正含义。Q：你认为自己是一个自信的人么？能否例举一二你自认为骄傲的事情？（三）自信心的作用1.自信心的伤害会改变一个人的命运。【作家三毛的故事】2.自信心影响一个人的能力。【三只青蛙的故事】3.自信是成功的基石。（四）建立自信的途径1.大胆地表现自己；802.让自己与众不同；（要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍珠）3.有自己的主见；4.用激情来做事；（如果一种工作满足以下三个条件，你将有远大前途。Q：你认为会是哪三个条件呢？）5.解放自我；【克服不良思维习惯很重要】6.跌倒了站起来7.相信自己的价值8.发掘自我9.表现自己的独特10.一次只做一件事11.认真敬业、有责任感12.没有经过努力就不要放弃【卖梳子给和尚】13.做到“不可替代”要选择自己有激情的工作如果一个工作满足以下三个条件：1.你对从事这个工作具有天赋，并且能够成为最好的（我生来就是干这个的）；2.你从事的工作具有丰厚的回报；3.你对所从事的工作充满激情，乐意去干，享受过程带来的快乐。如果这三个部分重叠，你将具有远大前途30（五）认可和赞美人人都有自卑情节97人人需要认可和赞美正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业、一个社区、甚至一个国家的最强有力的交际手段。发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。能够带给别人温暖的人，自己一定是火热的。311.真诚的赞美如同久旱逢甘霖赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，赞美就如同温暖的阳光一样，送一点赞美给别人，你的世界会触目一片灿烂。课堂练习：请两位同学模拟不同场景见面（比如食堂、教室、公园、商场……），恰如其份地运用真诚的赞美，促成双方一次愉快的碰面。322.赞美包括：认可、认同，发现长处，表扬，欣赏。送一点赞美给失魂落魄者，会让他心生“我辈岂是蓬蒿人”的自豪感，从而重整旗鼓，奋发图强；送一点赞美给畏缩怯懦者，会让他勇气倍增，信心十足，成为开拓未来的勇士；送一点赞美给踌躇满志者，会让他继续向前，永不停滞；送一点赞美给孩子，这点赞美会让他对未来充满无限憧憬；送一点赞美给老人，会抹去老人“夕阳无限好，只是近黄昏”的惆怅，取而代之的是“桑榆未晚霜满天”的豪情；送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知；送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感激，你的敬佩。333.赞扬别人是给予的过程情商高和懂得移情的人总是记得别人的认可曾经给予他们多么大的欢乐，他们也总是记得在萎靡不振时别人的一句鼓励曾给予他们多大帮助，他们同样记得别人的赞扬曾经多么神奇地帮助自己克服了自卑情绪，他们认识到周围的人也都渴望别人的欣赏和赞扬。所以聪明的人从不吝惜自己真诚的赞扬。人们对于赞扬和认可总是不设防的，往往一句简单又看似无心的赞扬，一个认可的表情恰恰是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。给于别人赞美吧，那将是你最自信最光