情商培养

浙江工商大学工商管理学院E-mail：[e-mail]:15268180294短号：650294王晓辰浙大管理学院博士后，心理学博士课前热身活动•三国人物大比拼•刘：高压下仍然保持冷静，并有长远的规划。•关：高IQ，但是过于傲慢。•问题：刘备的“哭”是高EQ的表现吗？••PK•周瑜诸葛亮•亮：高压下仍然有高计谋，而非乱了阵脚，eg,空城计•周：不懂如何处理愤怒，伤害了自己•Eg,“三气”•建议：愤怒管理•有选择地对外界的刺激做出反应。•深呼吸。••PK•林：心思缜密，察言观色——高EQ•但是无法排解负面情绪•高EQ懂得如何处理哀伤•宝：利用高EQ创造双赢的人际关系。•问题：你喜欢直率的人还是城府深的人？课程介绍•了解情商的意义和影响，学会运用情商来完善性格、获得幸福感受，并使生活学习更加顺遂。•理论与实践相结合的一门课程，注重活动体验与自己的思考。•本门课程实质融合了积极心理学、成功学、团队辅导及心理学基本常识等内容。课程要求•1、在课程学习与活动过程中，希望每位同学能够全身心地参与，解放心灵。•2、珍惜每一次的交流与体验的机会。第一讲情商与情绪调节•为什么相当多的高智商者尽管学业优秀、反应灵敏且博闻强记，然而在事业上却远不如一些智商比他们低得多的人那么辉煌？我们也发现，在智商相近的人群中，有的讨人喜欢，有的却惹人讨厌，甚至找不到合心配偶，而面对挫折，有的游刃有余，有的却一筹莫展。情商的意义•据《21世纪报》（英文）报道，美国对733位拥有数百万美元的富翁所做的调查显示，对他们的成功起作用的前几位因素均为“诚实地对待所有的人”、“严格地遵守纪律”以及“与人友好相处”等被称为情商的因素；•据《广州日报》报道，香港富商李嘉诚日前在出席捐赠一亿港元予香港理工大学的仪式中讲到，在他经商的道路上，有助于他面对现实生活中各种错综复杂的问题，对他的成功起着很大作用的也是情商；•据《深圳特区报》报道，当问起我国一些优秀企业的老总，认为“当代大学毕业生最缺乏什么”时，他们的答案惊人地一致：缺乏情商。•智商和情商对于成功的影响。•典型例子要算历届美国总统了。最负盛名的富兰克林、华盛顿和罗斯福都是“二流智商、一流情商”的代表人物，肯尼迪和里根智商只属中流，但却因为善于交朋结友而被许多美国人誉为“最优秀、最可亲的领袖”。一、什么是情商？20世纪90年代中期，美国心理学家丹尼尔•戈尔曼在以往众多理论的基础上，发表了一种理论。该理论认为，有一组品质跟个人的智商基本上没有关系，但是这种品质可以得到很好的培养，可以对个人幸福和事业成功产生惊人的效果。他把这组品质叫做“情商”（EmotionalQuotient）。二、情商的内容•情商包括：•自我意识：知道自己当下的情感以及情感的缘由。•自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。•自我激励：面对挫折能坚持。•有同理心：能认识他人的情感•社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。•在评价情商高低时，一般将其具体细分为“自信心、爱心、独立能力、意志力、竞争意识、目标性、乐观、诚实、交际与合作”。•1．了解自我，自我知觉。即当某种情绪出现时便能察觉，这是情感智商的核心。控制情绪时刻变化的能力是自我理解和心理领悟力的基础，若没有能力认识自身的真实情绪就只好听凭这些情绪的摆布，而对自我的情绪有更大的把握性就能更好的指导自己的人生，更准确的决策婚姻、职业之类。2．管理自我，即调控自我的情绪，使之适时适地适度。这种能力建立在自我知觉的基础上。这一能力低下将使人总是陷于痛苦情绪的旋涡中；反之，这一能力高者可从人身的挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。3．自我激励。这是服从于某目标而调动、指挥情绪的能力。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制--延迟满足、压抑冲动。具有这种能力的人，无论从事么什么行业都将有更高的效率，更富成效。4．认识他人情绪，也称移情。这是在情感的自我知觉基础上发展起来的又一种能力，是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望。这一能力更能满足如照料、教育、销售或管理职业类的需求。5．处理人际关系。人际关系艺术就是调空与他人反应的技巧。人际关系能力可强化一个人受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利。三、智商和情商•情商与智商（IQ）两者互异，但并不冲突，它们之间互相制约联系，共同影响人的一生。心理学的研究提出了如下的公式：•成功100%=IQ20%+EQ80%•即人的一生，20%由智商决定，80%由情商主宰。五大情商认识的误区误区之一：情商是遗传的吗？•误区之二：情商是虚的东西，在实际生活中根本无法操作。•误区之三：智商是衡量人是否聪明的，情商是衡量人是否会为人处事的，二者毫无关系。•误区之四：智商与情商是对立的，强调情商会使孩子过早关注学习以外的东西，影响学习。•误区之五：早期的智商培养更重要，而情商等长大了再培养也不迟。•游戏：吹气球•问题：不发脾气的人就是高EQ吗？•高EQ的人不乱发脾气，懂得如何去控制自己的情绪。•情绪要光说不练。•家庭暴力——做情绪。情绪的ABC理论世事并无好坏之分，全看我们怎样去想---哈姆雷特导：•合理情绪的简介•核心理论：ABC理论（基本原理、不合理信念、操作方法）•意义心可以将地狱变天堂，天堂变地狱•创立者：美国心理学家A·Ellis(埃利斯)于20世纪50年代首创的一种心理治疗理论和方法•观点：该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确的解释和评价。•简例：妮妮的同事琳达已经有两个星期没和她说话了，她们本来是很聊得来的，所以妮妮猜想琳达肯定生她的气了，因为她想申请一个职位，而琳达对这个职位也很干兴趣，她越是这样想，越是感到恼火，妮妮生气了好几天，直到后来才知道，琳达的女儿生病了。核心理论：ABC理论•A：诱发事件B:对一件事情的看法或者评价C：继这一件事后，个体的情绪反应和行为结果•引例：有一位男大学生，在失恋（A）后，变得消沉抑郁（C），虽然失恋本身给他带来痛苦，但这种负面情绪的根源可能是他的完全自我否定的态度（B）......注意！我们的想法决定了我们的情绪！•所以，ABC理论认为个体的认知系统对事物产生的不合理、不现实的信念是导致其情绪障碍和神经症的根本原因。•合理情绪疗法认为，情绪在本质上就是一种态度，人们可以通过改变自己的想法和观念（B）来改变、控制其情绪和行为结果，这是治疗时间的核心。•合理情绪疗法的理论强调青训困扰和行为不良都来源于个体的非理性观念，治疗的重点也在于改变这些观念。有时候，我们可以说：“这确实很麻烦还算不上一场灾难”•非理性观念的三个主要特征：•绝对化要求：认为某一事物必定会发生或不会发生的信念•过分概括化：其典型特征是以某一件或几件事来评价自身或他人的整体价值。•糟糕至极：一种对事物的可能后果非常可怕、非常糟糕、甚至是一种灾难性的预期的非理性观念不合理的信念•1．要求的绝对化（demandingness）这是非理性信念中最常见的一个特征，从自己的主观愿望出发，认为某一事件必定会发生或不会发生，常用“必须”（must）或应该（should）的字眼，然而客观事物的发生往往不依个人的主观意志所转移，常出乎个人的意料，因此怀有这种看法或信念的人极易陷入情绪的困扰。不合理的信念•2．过份的概括化（overgeneralization）即对事件的评价以偏概全，表现在一方面在自己的非理性评价，常凭自己对某一事物所作的结果的好坏来评价自己为人的价值，其结果常导致自暴自弃、自责自罪，认为自己一无是处，一钱不值而产生焦虑抑郁情绪。另一方面对别人的非理性评价，别人稍有差错，就认为他很坏，一无是处，其结果导致一味责备他人，并产生敌意和愤怒情绪。不合理的信念•3．糟糕透顶（awfulizing）认为事件的发生会导致非常可怕或灾难性的后果。这种非理性信念常使个体陷入羞愧、焦虑、抑郁、悲观、绝望、不安、极端痛苦的情绪体验中而不能自拔。这种糟糕透顶的想法常常是与个体对已、对人、对周围环境事物的要求绝对化相联系的。世界上最快乐的人，是那些心态最能变通的人！方法：•1.与不合理的信念辩论•2.合理情绪的想象技术•3.自助表与不合理的信念辩论•这是合理情绪疗法最常用最具特色的方法，来源于古希腊哲学家苏格拉底的辩证法——•有什么证据证明……？•为什么我（她/他/他们）必须……？•仅仅因为我喜欢这样，他们就必须……？•……会造成灾难性的后果吗？所以，我们遇到不如意的事情时，应该这样问：•绝对化要求：“有什么证据表明我必须获得成功？”“别人有什么理由必须友好对你？”……•以偏概全时：“你怎么证明自己是个毫无价值的人？”“如果我完不成某一个任务，我整个人生难道都失败了？”……•糟糕至极时：“如果这件可怕的事情发生了，世界就会因此而灭亡吗？你会因此而死去吗？”“怎么证明你真的受不了啦？”……合理情绪想象技术•首先，在想象中进入产生过不适当的情绪反应或自感最受不了的情境里，体验到这种情境下强烈情绪反应。•然后，改变这种不恰当的情绪体验，通过对自己情绪的不正确的认识后，且进行适度的情绪体验。合理情绪想象技术的案例•一个不敢在公众面前发言的学生，咨询教师运用合理情绪想象技术予以矫正：•先让他想象自己正站在全班同学面前发言的情景，并报告他此时的心情和感受。他可能报告说感到非常恐惧和窘迫。此时要求他保持这一想象情景，但要求他想办法把刚才这种情绪改变为一种适度的反应，如适度的紧张。•一旦学生在想象中做到了这一点，就要求他说出自己是怎样想的，才使情绪发生了变化。如学生可能会说：“我既然已经站在全班同学面前讲了就不能讲一半逃走，那样更丢人，我也不能傻站在前面一句话说不出来，那会更难受。所以不管怎样，我必须坚持讲完。这样一想反而不像刚才那样恐惧了。”教师此时应帮助他认识到自己的情绪完全是由自己的想法造成的，想法改变了，情绪也就改变过来了。自助表•RET自助表：先让求助者写出事件A和结果C，然后写出符合自己情况的不合理信念B，并对其进行分析，找出可以代替B的合理的理念，最后，写出他所要进行的积极的情绪和行为•合理自我分析自助表（RSA），与RET类似，不过不像它有严格规范的不走，但报告的重点与不合理信念的辩论为主RSA的案例•事件A：失恋，女友离开自己和别人好。•信念B：我那么爱她，可是她却不再爱我，做出这样的事，真是太不公平了，太让我伤心了。•情结C：抑郁和（对女友）怨恨。•驳斥D：①有什么理由要求她必须爱我？难道仅仅是因为我曾爱过她？•②做出这样的选择一定有她的原因，我有什么权力要求她必须按我的意愿做事？•③如果果我爱过她，就要她一定一直爱我，那简直是不可能的事。这种绝对化的要求真是太不合理了。•新观念E：①个人都有选择爱的权利，她可以去选择别人，我也可以有新的选择。•②像希望别人如何对我那样去对待别人。而不是我对别人怎样，别人就必须对我怎样。•③感情上始终如一是值得赞赏的，但人的感情也会变化，不能要求事情必须按自己希望的那样始终不变地发展下去。快乐的人有一个重要的特点，就是他们在必要时能够随遇而安！•意义：其主要目标是减低我们各种不良的情绪体验，使我们在今后的生活中可以带着最少的焦虑、抑郁和敌意去生活，进而帮助每个人拥有一个较现实、较理性、较宽容的人生哲学。•活动：•解释：开始时无需解释，无效。•先体恤别人的情绪状态——不好意思，而后再进行解释。•说情绪，而非做情绪，eg,摔东西。•若言语攻击，把感情搞定越来越糟。要给感情回旋的余地，让老公发挥照顾的潜力。•还有一种表现：•不说话——冷战，拒绝沟通，关门。•不少人都希望有一种灵丹妙方让自己的情商突然盆满钵满，这一天终究不会到来。我们这门课程能够提供给你的也仅仅是关于情商的一些理念和知识，如果不加以切实的运用，最多你收获的只能是一些关于情商的谈资而已。很多人习惯于去外面寻找答案，去别人那里寻找力量，其实改变和提升的力量就在自己身上。四、情商是可以培养的•心理学家的研究发现，