售后服务评价体系认证申请表

BSCCTel:[phone]Fax:[phone]质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第1页共5页申报认证领域：CAS（商品售后服务评价体系认证）BE（商业企业品牌评价认证）注：（1）以上两项可单选，亦可多选。（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（四复评除外），单选时按项目填写即可。（3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。一组织基本信息（无论申报CAS或BE，必填）1.企业名称：地址：邮编：法人代表：联系电话：总经理（或企业实际负责人）：联系电话：经营范围：组织机构代码：；注册资本：服务体系负责人：职务：联系电话：手机：品牌管理负责人：职务：联系电话：手机：认证联系人：职务：联系电话/手机E-mail：2.企业有关信息（可多选）：产品和顾客类别：工业品民用消费品产品/服务的最终对象是专业顾客产品/服务的最终对象是普通消费者产品交付形式：产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客自行设立的销售部门直接面对顾客与顾客签订合同后进行订单生产和交付企业类别：生产型企业（工业制造业等）贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等）服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等）其他：BSCCTel:[phone]Fax:[phone]质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第2页共5页3.生产/服务期：常年季节性：产季4.申请认证范围内的员工所使用的语言：。5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？是否如是，请填写：认证机构的名称认证标准证书有效期。首次获证日期：（请注明相应的领域）如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因：6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况：7.受评审方的作息时间：上午___________下午____________夜班_______________8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）:。9.企业产品主要销售区域在省市。10.企业年销售额为元人民币。11．希望实施评审的日期。12．受评审方接受过BSCC相关方和认证有关人员的认证咨询服务：是否13．其他希望BSCC在准备和实施评审时需要特殊关注的事项：二申报CAS需要填写的有关信息1.申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：xx品牌xx系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）：2.企业的服务体系建立时间为，目前服务手册名称是，版本号。3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、BSCCTel:[phone]Fax:[phone]质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第3页共5页研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门）：。4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）：。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）：。（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“2.受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。）5．售后服务网点类型和数量：自建（个）；委托（个）；自建和委托的比例。（注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构：1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。）6．近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：否是具体有：7．请附上服务流程图：8．上年度企业对售后服务的投入经费（含员工薪酬及培训等）：元；占销售额的%9.已获售后服务管理师资格证书的有人，占服务管理人员的%。（注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。）三申报BE需要填写的有关信息1.申报认证品牌（明确填写品牌的名称、标识及品牌下属的主要产品）。品牌一，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围：品牌二，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围：品牌三，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围：注意：以上可多选，但增加不同的产品范围将增加评审工作日和认证费用。BSCCTel:[phone]Fax:[phone]质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第4页共5页*特别提示：（1）BE认证申报的品牌含“企业品牌”和“商业品牌”两层含义。企业品牌：以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品均以相同名称或简称识别。例如：海尔。商业品牌：也称商品品牌。一类或多类商品的品牌，通常是企业的子品牌。一个企业（品牌）之下可含有多个商业品牌，也有的企业品牌与其商业品牌相一致。服务业的企业通常只有企业品牌。例如：企业品牌，宝洁。下属商业品牌：飘柔、玉兰油。（2）企业品牌和商业品牌可单独申报，或一起申报。（3）企业品牌和商业品牌应是同一公司（含其控股子公司）旗下的品牌。不同法人且无隶属关系的企业需要另外申报。（4）申报的品牌名称和标识一般应是通过国家商标局注册的。如尚未注册，需要在申报的品牌名称中明确其产品大类。例如：五洲电器、天宇专用汽车等。2.企业成立时间为（至少两年），申请的产品进入市场时间为（至少一年）。3.申报的产品年度销售量保有量为件（台/次）。注：商品为长期耐用型的工业品（如机械、设备、车辆等），按保有量统计。快速消费品（如食品、饮料、酒类、服装等）按销售件数统计。消费类耐用产品（如家电、手机、电子电器、家具等）按销售台/件数计算。订单式的产品或工程服务，按销售合同单数统计。零售的服务型商品（如宾馆、航空、景区等）按票/次统计。四复评有关信息（初次申请时请勿填写，复评时填写本条和前面有关的内容）1.已获得的证书有效期年月日至年月日。首次获证日期：2.申请项目证书到期复评提前申请复评申请提升证书星级的复评3.品牌/服务体系的重大变化情况（适用时填写，无则写无，可另附页）：4.品牌/服务体系得到有效提升的措施和证据（申请提升星级时填写，无则不填）：注：当已获的证书需要结合复评变更范围时，应填写《获证方变更情况调查表》及《证书变更申请书》与本表一同提交，其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同。申请认证所需提交资料：【一】CAS和BE通用：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.产品销售和服务流程介绍；4.与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；5.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；6.组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）；BSCCTel:[phone]Fax:[phone]质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第5页共5页7.相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；8.产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。9.服务体系文件（相关制度和手册）。【三】BE还需要：1.申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图片等；2.品牌管理文件（相关制度和手册）；3.有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍；4.产品主要销售区域表（提供名称和地址）。申请单位（盖章）：相关负责人（签字）/日期：