网络营销第三章：网络市场调研

课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-31第三章网络市场调研•课前思考–网络的发展带来了信息的爆炸，大量信息资源的共享，大大丰富了营销调研的资料来源，扩展了传统的市场调研方法。–网络信息可以通过哪些方式有效收集，网络市场调研与传统市场调研相比有什么特点，如何开展网络市场调研？课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-32•一、网络市场调研1、网络市场调研的定义–网络市场调研是指利用互联网系统的收集、整理、分析和研究各种营销信息，为企业开展营销活动提供依据。–主要探索消费者的购买力、消费心理、竞争分析、新产品开发、价格研究、广告检测和效果研究、企业形象研究、市场销售状况等。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-33•2、网络市场调研的特点比较项目网络市场调研传统市场调研调研费用较低昂贵调研范围全国乃至全世界受成本限制，范围有限运作速度很快，几天慢，至少需要2个月到6个月调研时间全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不同便利性非常便利不太方便，一般要跨越空间障碍适用性适合长期的大样本调查和要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-34–通过以上的对比，我们可以更加清晰地总结概括出其特点•及时性和共享性•便捷性和低费用•交互性和充分性•无时空和地域限制•调研结果的可靠性和客观性课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-35–网络市场调研的缺点•调研样本有限•数据采集的可靠性•不适合深度调研课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-36•3、网络市场调研的程序制定网络市场调研提纲确定调研对象制定调研方案收集信息分析信息编写调研报告课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-37–制定网络市场调研提纲•开展网络市场调研，要明确调研的问题，是网络调研思路的具体化、条理化。•网络市场调研的提纲内容包括调研的时间、框架、问题、格式要求、题目、实施方法等。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-38–确定调研对象•网络市场调研的对象，主要有：–企业产品的消费者–企业的竞争者–企业的合作伙伴和行业内的中立者课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-39–制定调研方案•确定资料来源•确定调研方法•确定统计方案课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-310–收集信息•通过多种方式收集被调查者的信息，并且可以利用程序监控填写的资料是否完整、正确；如有误，可以拒绝提交，要求重填。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-311–分析信息•对从互联网上获得的市场调研信息，有关人员应根据调研的目的和用途进行认真的筛选、分类、整理等科学的加工，并形成规范的市场调研报告，以供有关企业决策者参考。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-312–编写调研报告•调研报告不是资料和数据的堆砌，而是市场调研成果的最终体现，是在对所获资料的分析基础上，对所调研的问题作出的结论，并提出具有建设性的意见，以供决策者参考。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-313案例3-3iResearch中国网络用户在线调研•iUserSurvey拥有针对网络用户的调研分析系统，该系统可以根据网民的不同特性进行深入的调研和分析，同时支持网上联机调查及Email调研。开放性的客户调研后台，更可以为协助客户定制分析数据。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-314•习题3－1–使用网上的免费调研系统，如，发布调查问卷，并填写，查看调查结果。作业提交问卷发布页面和调查结果显示页面。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-315–在中国互联网络信息中心网站（）下载第1次、第9次、第16次中国互联网络发展状况调查报告，填写下页的表格，比较各次报告的数据变化，分析发展的趋势。作业以WORD文档提交。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-316趋势：.启示：.项目1997.10月报告2002.1第9次报告2005.7第16次报告人数性别平均年龄平均收入文化程度职业课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-317•邮件地址：[e-mail]•邮件主题：班级姓名学号章节课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-318二、网络信息收集方法•被调查者有意识的行为——网上民意测验•被调查者无意识的行为——网络跟踪课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-3191、被调查者有意识的行为——网上民意测验–网上民意测验是向商家提供与消费者相关的资料，比如对商家及其产品、服务的了解度，接受程度、喜爱程度，以及意向和行为等。–与传统调研的方法相比，这些网络资料的取得成本比较低，而回复率则更高课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-3202、被调查者无意识的行为——网络跟踪–不同于网络民意调查，通过网络跟踪器调查数据对于被调查者来说是无意识的，也就是说是一种调查者并不知情的情况下收集数据信息的方法。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-321•案例3-2DoubleClick的网络跟踪器–DoubleClick是最大的在线广告网络，拥有将近11,500个网站。当用户访问其中任何一个网站，DoubleClick会在用户的计算机上放置一个Cookie文件。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-322•案例分析3-2–Cookie文件引起的争议：一旦将Cookie文件的内容与客户的个人信息联系起来，如地址、年龄、性别、收入、信用卡和购买信息联系起来，网络上的匿名性就会彻底消失。课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-323课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-324三、网络市场调研的方法1、直接调研方法在线注册调查问卷电子邮件课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-325•2、间接调研方法–搜索引擎–相关网站–网络数据库–网上论坛、新闻组课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-326•习题3－2•了解cookie的有关内容，包括它的工作原理、应用方面、相关限制等。（300－500字，二篇以上参考文献）课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-327•浏览器中更改cookie设置（可以查看IE中的帮助信息）–设置IE浏览器中的Internet属性，使其本地Intranet的安全级别为“低级”。–对自己的计算机浏览器进行设置，管理Cookie，使其安全级别选项为“阻止所有Cookie”。–作业上交操作完成的页面课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-328•调研2005年的浙江热门职业和应届毕业生工资待遇情况，或者是你感兴趣的相关职位的目前就业情况和工资待遇。（300－500字，二篇以上参考文献）课前思考本章内容网上市场调研案例3-1网络信息收集案例3-2案例3-329•邮件地址：[e-mail]•邮件主题：班级姓名学号章节