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2020/3/211如何做一个优秀的店长2020/3/212一、优秀店长必备的基本要素a.了解品牌与产品（全部）1、了解产品的消费群体2、了解优缺点，是否有说服力3、了解产品的发展动向4、了解制造工艺和才质5、了解竞争者品牌与之比较6、了解顾客的消费心理2020/3/213b.对自己和团队充满信心1、不要过分相信自己2、相信团队的力量3、对销售额和生意要有必胜的信心4、公正、公平，实事求是2020/3/214c.良好的沟通能力（沟通就是生产力）1、向上沟通（向老板沟通）2、水平沟通（同行业沟通）3、向下沟通（店员沟通）4、有效之沟通（全方位沟通）2020/3/215二、店长对员工的挑选和培训是销售提升的关键1、团队的力量2、有外向型，有亲和力、看上去客户容易接受3、避免共振现象4、店长对员工有计划的培训5、培训的内容实用（就是产品的知识，面料做工，手感，设计，搭配，熟记广告书的搭配，标准用语等等）2020/3/216三、店铺八大管理（一）商品管理1、从进到陈列、库存、销售、信息反馈一个完成的循环过程2、库存的占用资金管理3、各类报表的管理（日报表、周报表，月报表，销售前5名----10名分类，销售竞赛表）4、产品的时间价值管理（提出处理建议，耐克的30天价值）5、每日店务分析，营业额的好坏、天气、货源，交班表2020/3/217（二）销售管理1、数据的管理（STORE、CASH）2、目标任务的细化管理3、目标责任制管理4、畅销信息、滞销信息管理（FANKUI）5、销售技能和技巧管理6、销售礼仪管理（STEPWOLVES）7、销售速度管理（ANTA）2020/3/218（三）顾客管理1、会员资料管理（DALIANGSTORE）2、生日贺卡和礼物3、电话促销通知会员4、VIP贵宾的特惠价2020/3/219（四）员工管理1、招聘条件2、待遇分配3、制度清晰4、分工明确5、责任到人6、奖罚措施7、发展提拔2020/3/2110（五）赢亏临界点管理1、生意额和利润的核算2、支出成本控制3、毛利润控制4、店铺的盈亏临界点界定5、货品损失管理2020/3/2111（六）店面管理1、招牌---橱窗2、天花---地面3、硬件---软件4、灯光---温度5、店内---仓库6、收银---送客2020/3/2112（七）安全管理1、现金管理2、财产管理3、货物管理4、四防管理（防火、防水、防盗、防损）2020/3/2113（八）电话销售管理1、会员卡新货上市推销2、会员生日的电话问候3、季未促销活动的推介（短信）2020/3/2114四、店铺业绩考核1、每店评比优秀店长2、目标完成奖与罚3、数据决定店长岗位4、各店培训新的后备人员2020/3/2115感悟二十一世纪什么最重要，人才最重要！