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华天学院海峡两岸东泰高职校校企合作世昌公司实习实训教材ERP企業資源計劃系統台湾东泰高级职业学校编印东莞世昌五金制品有限公司目录第一章ERP系统简介....................................................3一ERP系統的特徵簡介..................................................4二系統的系統特點.....................................................4三ERP系統的分系統（ERP共包括15個分系統）：.........................4四ERP實施計劃........................................................5五訂單計劃管理系統...................................................5第二章升藍CRM客戶關係管理系統簡介...................................13一實施意義..........................................................13二升藍CRM系統的價值................................................15三系統特點..........................................................15四升藍企業信息中心集成..............................................15五升藍會員管理系統特點..............................................17六升藍CRM客戶關係管理模塊和功能....................................18七CRM客戶關係管理系統界面...........................................26第三章PM項目管理系統(工程管理,任務管理軟件).........................28第四章KBS知識管理系統功能介紹.......................................29一KMS知識管理系統：...............................................29二在公司內部實施知識管理的必要性：................................29三在公司內部實施知識管理的可能性：................................29四具體實施知識管理的方案如下：....................................29五KBS知識管理系統結構圖...........................................30六升藍知識管理系統框架............................................30七系統主要功能說明................................................30第五章KBS知識管理系統簡介網上培訓系統..............................35一什麼是企業知識管理？............................................35二知識管理系統相關技術............................................35三升藍知識管理的基礎平台..........................................36四升藍Kbs知識管理框架............................................371建立知識管理的目標...............................................37五總結............................................................37第六章企業培訓管理系統................................................38一項目背景........................................................38二基本功能........................................................38三系統的程序模塊：................................................38第七章B2B電子商務網站系統介紹.......................................41一關於電子商務....................................................41二B2B和B2C.......................................................41三系統簡介........................................................41四升藍電子商務網站的系統模塊......................................42第八章升藍SCM供應鏈管理系統........................................43一定义：...........................................................43二升藍SCM供應鏈管理系統特點........................................43三SCM供應鏈管理系統結構圖...........................................43第九章商業智能系統簡介................................................44第十章联机事务处理系统(OLTP).........................................46第一章ERP系统简介一ERP系統的特徵簡介ERP(企業資源計劃系統)的主要宗旨是將企業的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時間、技術)充分調配、平衡和優化,為企業提高資金運營水平、建立高效率供銷鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平提供強有力的工具,同時為高層管理人員經營決策提供科學的依據,有效地提高盈利,最終全面建立企業競爭優勢,提高企業的市場競爭力。二系統的系統特點（1）實用性。完備的在線幫助功能，容易使用，易於修改。（2）靈活性與可擴展性。採用模塊化結構，使用戶可以根據企業的管理要求和投資規模進行剪裁、組合。提供二次開發功能。（3）緊密的集成性。實現從銷售訂單、計劃、製造、直到最終產品的銷售、回款整個過程的管理，並且每一活動都在系統中有所反映。只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營,可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時瞭解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息,並進行分析處理,快速作出反應,緊跟市場變化並創造市場；（4）決策支持。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素,企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等,來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，並以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業「運籌帷幄、決勝千里」提供有效的服務。（5）高質量的專業技術咨詢服務。（6）開放性。系統提供開放的數據接口，方便地與其他軟件通訊，實現無縫連接。（7）穩定性與先進性。32位應用程序，多年穩定運行經驗，事務處理功能可保證數據的一致性與完整性，支持多平台。三ERP系統的分系統（ERP共包括15個分系統）：四ERP實施計劃升藍ERP是面向供需鏈管理的集成企業管理信息系統。除了MRPⅡ系統的製造、供銷、財務功能外，吸收了準時生產(JIT)、精良生產、全面質量管理(TQC)等先進的管理思想，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持在線分析處理（OLAP）、售後服務及質量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持生產保障體系的質量管理、設備維修和備品備件管理；支持多種生產類型或混合型製造企業，匯合了離散型生產、流水作業生產和流程型生產的特點；支持遠程通信Internet/Intranet；支持工作流（業務流程）動態模型變化與信息處理程序命令的集成。五訂單計劃管理系統升藍訂單管理系統是升藍ERP系統的簡化版本，我們在佈署ERP系統的過程中發現，許多中小企業並不需要完整的ERP系統，企業管理者更在意管理好訂單及相關的數據，為此，我們在ERP的基礎上，推出訂單管理系統1主要程序功能2主要報表查詢工具3主要統計報表4ERP客戶關係管理系統界面5ERP業務流程圖,系統流程圖6ERP企業資源計劃系統架構圖,流程圖第二章升藍CRM客戶關係管理系統簡介當今的市場壓力迫使企業在提高產品質量和性能的同時，降低成本和縮短產品上市的時間。每個企業都在努力更新自己，包括其生產過程和產品，以滿足這些需求。實現這些目標的三種方法是：業務處理再設計、新技術應用、與顧客形成戰略聯盟。對所有的商業應用只有建立整體的IT體系結構，才能形成戰略優勢，才能確定企業的突破口。這種新的體系結構是以三層結構標準為基礎的客戶關係管理系統。升藍CRM客戶關係管理（CRM）系統基於WEB數據庫技術，B/S（瀏覽器/服務器）的方式操作，可與電子商務系統/辦公自動化（OA）系統無縫融合，方便日常事務管理。其主要功能可以歸納為三個方面：一實施意義市場壓力迫使企業同時改善用戶服務、縮短從訂貨到交貨和開發票的全週期時間、提高分銷質量和降低分銷成本。目前企業分銷系統存在幾種趨勢：因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業的變化是不可避免的。明日的成功企業將和現今的企業有著根本的區別，這些區別將延伸到信息系統的各個方面。企業機構只有通過變化才能生存。傳統的企業關係和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數企業負擔的加劇；傳統商業過程的響應方法，現在已經不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業領域、院校、政府部門，還是在任何大型企業中，走向復甦的最有效方法是：重新思考或重新設計它們的體系結構與過程。戰略聯盟的存在是由於今天的市場正日益由用戶驅動的結果。用戶期望獲得所想和所需的產品。為應付這樣一種嚴酷的競爭環境，以及伴隨不斷的產品變化的問題，明智的企業都與銷售商和顧客建立密切的聯繫。在此過程中，他們將競爭減到最小，同時擴大認識和滿足用戶需求的機會。二升藍CRM系統的價值三系統特點（1）實時存儲數據：對需要那些重要信息的人而言，需要時應能馬上獲得，這些數據要能反映現在的情況，而不是上周甚至上個月的：因而必須是實時數據。在公司內，當需要數據時，任何人、任何時候、任何地方都應能獲得。（2）並行、簡化的過程：我們應尋求各種方法使以往的串行過程變為並行過程。提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在設計、生產，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動化，而不是擴大這些過程。（3）工作流程管理：不論你做什麼或怎樣做，你的業務都將是一種「流程」。在任何企業內，按照「流程」來組織各項業務，將有助於循序漸進地改善企業，並保持最好的狀態。（4