值机服务

第四章旅客接送业务第一节值机服务一、值机的定义值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等旅客服务工作的总称。案例:2008年3月7日10时30分．中国南航股份新疆分公司CZ6901号航班，从乌鲁木齐地窝堡国际机场正点起飞。飞行目的地为北京首都国际机场。订票信息显示．CZ6901航班正常到港时间应是当日14时05分，但是在首都机场等待接机的人们一直等到次日凌晨6时02分，才看到飞机飞抵北京。3小时35分钟的航程．这架客机用了长达20个小时。在飞行途中．先是一名空中小姐闻到了淡淡的汽油味，按照气味的方向寻找．很快发现一名”十八九岁”的维吾尔族女孩为气味源。空姐上前查询．发现异常．机组人员随后协力将其控制。•该女孩所带的易燃物质类似汽油，为掺入特殊物质的汽油。另有消息称．。该女子携带的是制造炸药的主要原料硝酸甘油。为掩盖气味，女孩将浓烈的香水涂抹在身上。正是这异常的香水味，引起了空乘人员的注意。•女孩从洗手间出来后．恰逢一名空乘人员从她身边经过。空乘人员发觉异常．该女子身上的香水味中似乎掺杂有汽油的气味。空乘人员遂特意进入该名维族女子离开的洗手问，闻到里面也有这种怪味。已经警觉的空乘人员立即对洗手间进行全面检查，随后，空乘人员在垃圾桶里找到一只散发出汽油味的饮料罐。•空中警察接报后，并未贸然行动，而是仔细观察．在确定该名女子的同行者后．对2名涉嫌制造恐怖袭击者采取控制措施；在对嫌疑人行李进行搜查后，警察又发现了另外的可燃违禁物品。•其时．飞机正飞行在万米高空．经过两个小时的飞行，已经飞出甘肃省省会兰州市上空。而控制台在接到机组紧急情况报告后，立即指示飞机不要再向前飞行，而是调头飞往兰州中川机场。飞机降落后，两名恐怖分子立即被警方带走．部分乘客也被警方要求录口供。值机是民航运输生产的一个关键性环节，搞好值机工作对于提高服务质量和保证飞行正常及安全具有重要意义①值机报载的准确性影响配载准确性，进而影响飞行安全②对乘机人员、行李把关不严影响航班安全。值机在民航运输中的位置值机柜台选座位、换登机牌安检购票去机场登机航空运输流程由三部分构成：航空客票销售、地面服务及空中运输。值机工作是民航旅客运输服务连接地面运输和空中运输的最关键一环市场开拓客票销售地面运输值机安检空中运输到达服务二、值机的工作流程旅客证件和运输凭证的识别与管理乘机手续的办理(接收旅客)托运行李的接收结算与报载柜台值机工作流程准备工作检查旅客票证调取旅客信息，安排座位，打印登机牌收取行李是否超重收取费用是发放行李牌否核对行李、旅客数量结算并报载三、值机的种类□传统柜台值机□自助值机□城市值机□酒店值机□境外联程值机□网上自助值机□手机值机•何谓城市值机？值机手续无须在机场候机厅内办理，在航空公司的市内值机柜台即可办理。•何谓自助值机？是民航“简化商务”计划的一部分，即旅客不在人工值机柜台办理值机手续，而是通过设在机场的自助值机柜台或通过航空公司网站自助办理乘机手续。•例：南航特色值机1特点：特色值机系统是南航为旅客提供各种特色值机服务的平台。其主要功能是办理登机牌和自选座位。购票输入证件号、票号、明珠卡号等旅客信息确认乘机信息自选座位打印登机牌过安全检查在登机口扫描登机2南航特色值机系统分为：自助值机网上值机城市值机短信值机WAP值机自助值机即购买南航国内航班电子客票的旅客，使用在候机楼内摆放的自助值机设备，自己挑选座位并打印登机牌，免去了排队等待值机员办理乘机手续的烦恼。KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKBFPBFPBFPBFPBFPBFPBFPBFP安检、海关托运行李自助办理登机牌KKBFPBFPBFPBFPBFPBFPBFPBFP安检托运行李自助办理登机牌BFPBFPBFPBFPKKKK自助办理登机牌KK白云机场布局图（CAN）•主要功能–办理登机牌•选择座位•打印登机牌•团队办理•代理外航办理•电子登机牌扫描•身份证扫描•重打登机牌–查询里程–查询航班票价（广营自助）2005年10月28日，南航推出国内首张自助值机登机牌。南航实现了国内首张自助值机登机牌7•即登录南航主页，进入相应的页面操作并自己在家里打印登机牌，凭此登机牌即可乘机。网上值机南航实现了国内首张网上值机登机牌2006年7月6日，南航推出国内首张网上值机登机牌。8城市值机即提供给代理人使用的网上值机。增加了团队办理功能。•旅客可在航班起飞前一天14:00开始至航班起飞前一小时发送需要办理值机的短信（自然语言）到95539，然后根据提示回复2-3条短信，即可按照个人喜好办好机上座位。•旅客乘机当天可使用自助值机设备打印纸质登机牌。短信值机手机电子登机牌手机电子登机牌是旅客通过南航网上值机、短信值机获取的一条彩信，内容包含二维条码和乘客的姓名、航班号、登机口和座位号等信息。手机登机牌包含：文本信息、二维码图片二维码图片文本信息国际手机登机牌发展趋势美国日本法国德国法荷航2008年9月4日宣布，在全球首次推出国际航班手机登机服务。首先在巴黎至阿姆斯特丹航线推出。德国汉莎航空已经实施了在所有国内航班和大部分欧洲航线上使用手机登机凭证，目前每周大约有7000名旅客使用。自从2005年以来，全日空已通过手机技术发送二维条形码或识别芯片。乘客们在安检门处扫描和识别信息，然后在登机前再次扫描信息。美国六家航空公司引进了手机登机牌，十一家机场同意手机登机牌过安检。第一阶段：南航实现了国内首张手机登机牌2007年4月6日，南航推出国内首张手机登机牌。第二阶段：南航国内首家实现手机登机牌直接登机2009年4月8日，南航在国内航空界首创手机登机牌直接过安检、登机口服务。实现订票、支付、值机、登机全程无纸化的尊贵服务。手机登机牌登机流程对比安检值机柜台在家打印手机登机牌自助设备登机口•办理网上乘机手续流程举例登陆南航网站（）——输入南航明珠卡号或者证件号码登陆——确认航班信息——自选座位或者系统派位——打印登机牌——通过安全检查登机。短信值机：登机牌+身份证号或13位票号发送至95539