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做专业的培训助教2012年05月16日主讲：张涛18710017468雄关漫道真如铁,而今迈步从头越!弟弟妹妹们,辛苦了!课程目标课程目标:让大家掌握如何运用助教和班级管理的基本方法，促进培训效果的提升。提升的侧重点：1.如何调动学员的积极性，全身心投入。2.如何促进培训中的良好传承和沟通。3.如何让学员联系实际，切实学有所获。课程目标课程内容1.助教、班级管理概念含义讨论2.助教必须具备的四个能力3.助教工作常规流程和要求4.助教工作的难点概念讨论说明：二者的共同点：根本目的都是实现教育目标，使学员得到充分、全面的发展。目前在数码视讯，助教主要的培养目的是帮助讲师、教练观察并记录学员表现，促进学员的交流互动，引导学员尽量多地联系工作实际。以求最大限度达到培训效果，让学员学有所获。班级管理主要由主训讲师或专门人员承担。助教：在培训过程中，协助讲师、教练进行教学和训练的一种岗位工作。班级管理：根据一定目的和要求，采取一定手段、措施，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教学目的的组织活动过程。培训项目流程班级管理：1、培训方案制定和落实。2、培训场地准备。3、食宿预订安排。4、学员组织、签到。5、主持安排、确认出席领导。班级管理：1、训前准备，班委会议。2、开班仪式。3、课间服务、茶歇安排。4、课程评估、结业仪式。5、拍照和回程安排。班级管理：1、文件资料归档。2、报表统计、归档。3、照片、录音、录像归档。4、培训工作总结。助教：1、开场前与讲师和学员沟通。2、介绍讲师。3、音响管理。4、发放培训用品。5、过程中的引导、沟通。6、训后学员评价培训前培训中培训后概念讨论助教必须具备的四个能力1、观察力。2、判断力。3、谈话能力。4、调查研究能力。1、口头表达能力。2、书面表达。3、非语言表达。1、教材制作能力。2、班级组织约束能力。3、课外活动开展能力。1、自我评价能力。2、经验教训总结能力。3、自我教育能力。4、修正提高能力。沟通能力教育反思能力组织管理能力表达能力助教必须具备的四个能力1、上车时，观察学员表现，熟悉学员。2、下车“列队集合-报数”，散漫与纪律的首次冲撞，观察学员纪律性。3、分房间，多数愿跟熟人。正常。4、就餐期间，主动沟通者、主动服务他人者、引领席间话题者、提出建议者、培训内容询问者等等。5、教室集合，“随机”分组，进入培训“破冰”环节。沟通能力——观察力、判断力（以拓展培训为例）助教必须具备的四个能力6、自我介绍，第一个起立者，主动、奉献、高效、热情、自信、协作；敷衍者，人际较被动；手足无措者，人际不成熟；引领鼓掌者，欣赏他人、有爱心、鼓励他人。7、主动记录他人信息者，细心，做事用心，投入，有领导潜质。重点观察项，用以强调团队中的相互了解理念。8、产生团队领袖阶段。自我推荐者（极少），自信、主动、担当，有领导潜质，但往往弱于人际，固执己见。主动推荐他人者，成熟有度，往往是领导的最佳人选，有时是实际工作中的领导。沟通能力——观察力、判断力（以拓展培训为例）助教必须具备的四个能力9、团队建设阶段，看团队的凝聚度：多数背靠椅背——尚未凝聚；多数上身前倾——参与度好；多数起立讨论——跃跃欲试；多数头距离很近，核心骨干团队形成。10、团队建设阶段，看个人：游离与团队外，投入不够；比团队热度慢半拍，属于慢热型，必要时提醒队长关注他；玩手机、聊与团队无关事，投入不够，对培训部认可，助教要重点关注。必要时当面提醒。11、整体破冰期间表现观察，积极发言者——主动积极，要多鼓励，甚至夸大鼓励（给其他人看）——引导培训中的主动参与氛围，倡导主动积极人生，宣导主动积极企业文化。沟通能力——观察力、判断力（以拓展培训为例）1、背摔2、高空抓杠、高空断桥3、电网4、过沼泽5、十人木鞋6、空方阵7、毕业墙8、驿站9、七巧板助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：1、巧解人结2、结网承重3、孤岛求生4、扑克牌（层级沟通）5、天梯6、大挑战（不倒森林、鼓动人心、动力传递）7、大挑战（风火轮、蜈蚣行进、口号节拍、完美乐章）、1、取水游戏2、合力造塔（扑克牌）3、合力造塔（意大利面）4、1、背摔2、高空抓杠、高空断桥3、电网4、过沼泽5、十人木鞋6、空方阵7、毕业墙8、驿站9、七巧板助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：团队成员间的信任；信任战胜恐惧；充分准备战胜恐惧；困难并不像想象的那样大团队成员间的鼓励；战胜自我；困难并不像想象的那样大团队决策和指挥机制；团队资源分配；团队面对时间压力；团队中各角色表现1、背摔2、高空抓杠、高空断桥3、电网4、过沼泽5、十人木鞋6、空方阵7、毕业墙8、驿站9、七巧板助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：团队成员间的协调一致；团队应变能力；简单的事重复做中寻找改进点；团队全体成员的全身心投入。团队决策和指挥机制；团队资源运用；团队面对时间压力；团队中各角色表现；团队人员分工与协作。团队中计划与执行；团队中的沟通；团队面对时间压力；团队中各角色表现；1、背摔2、高空抓杠、高空断桥3、电网4、过沼泽5、十人木鞋6、空方阵7、毕业墙8、驿站9、七巧板助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：团队成员间的沟通语言的快速确立；团队应变能力；团队总结改进的能力；团队前瞻性。团队中的自我牺牲精神；团队成员间的亲密友情；团队对每个成员的不放弃；团队建设完成后体现出的巨大潜能；团队如何保证“做正确的事”；团队中的领导重要性；团队中的“本位”误区的可怕；团队中的资源调配；团队中的奉献精神；助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：1、巧解人结2、结网承重3、孤岛求生4、扑克牌（层级沟通）5、天梯6、大挑战（不倒森林、鼓动人心、动力传递）7、大挑战（风火轮、蜈蚣行进、口号节拍、完美乐章）、团队沟通；团队中的牺牲精神；团队中所有成员的全身心投入；团队对于规则的遵守。团队中“完成者”角色的展示团队的问题就是成员的问题；成员的问题就是团队的问题；解决问题的起点是沟通；团队中的“最佳领导”和“最佳协作”角色展示。助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：1、巧解人结2、结网承重3、孤岛求生4、扑克牌（层级沟通）5、天梯6、大挑战（不倒森林、鼓动人心、动力传递）7、大挑战（风火轮、蜈蚣行进、口号节拍、完美乐章）、高层领导、中层经理、基层员工间关系与定位；高层领导要“体察下情”，要能分辨轻重缓急；中层经理要先搞清楚什么是“正确的事”，要主动与上级沟通，要“承上启下”。基层员工要有“呼声”。高层领导、中层经理、基层员工间关系与定位；高层领导要先明确任务目标，传达至全员，以保证做正确的事；高层领导要承担决策责任；中层经理要搞清楚什么是“正确的事”再开始工作，要主动与上级沟通，要“承上启下”。基层员工要有“呼声”。助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：1、巧解人结2、结网承重3、孤岛求生4、扑克牌（层级沟通）5、天梯6、大挑战（不倒森林、鼓动人心、动力传递）7、大挑战（风火轮、蜈蚣行进、口号节拍、完美乐章）、团队成员间的团结协作；这种协作中的相互鼓励，能激发巨大潜能；相互鼓励和同伴的责任能支撑人突破自我，不轻言放弃。团队全体成员的全身心投入；团队成员间的相互指责的可怕；团队协作，要达到令行禁止，高度一致；简单的事在重复做中持续改进；永远比对手多进步一点点。助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：1、取水游戏2、合力造塔（扑克牌）3、合力造塔（意大利面）4、沟通的局限与障碍（内心假设、时间压力、语言表达）；团队集体智慧的激发；团队挑战的思维障碍突破：过多的理性思考，有时会成为失败的根源。在尝试中不断改进，有时是制胜的法宝。有限资源的使用；时间资源的把控。团队沟通、团队决策、团队分工协作。团队沟通，团队协作、团队分工；团队有限资源使用，团队中角色体现（不多）晨练1、集合、跑步——热身、学员纪律性，迟到者处罚。2、广播操——企业文化中工间广播操的延续。3、游戏：小鸡、雄鹰、凤凰——人生心态4、游戏：信任后坐——团队信任5、游戏：小蜜蜂、数数抱团、松鼠与大树——6、晨练后的团队展示助教工作的难点二观察和记录学员和团队表现在不同的培训项目中观察和记录学员和团队表现：助教必须具备的四个能力沟通能力——谈话能力沟通原则1、情绪同步：从对方的观点、立场、听、感受、体会事情和境况。2、语调和语速的同步：对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调。3、语言文字同步：惯用语、停顿。助教必须具备的四个能力1、尊重是首要因素。2、先作积极的反馈，再告知讲师学员的期望和要求。3、“您辛苦了！”。4、“刚听您的课，受益匪浅。。。”5、“刚才我和学员们学到了，”6、“大家还希望多了解一些。。。”沟通话术---------与讲师助教必须具备的四个能力1、不要急于表达自己。不要急于解释，倾听为主。2、表达赞同、表达理解。3、共同分析，共同存疑，共同思索。共同感悟。4、“我很了解您的感受，我有同感，同时我还想到。。。”5、“你讲的非常有道理，你的判断是符合常规的，你再考虑一下。。。”6、不用“不对”、“不好”、“不可能”、“没用”、“胡扯”“废话”、。。。沟通话术---------与学员助教工作常规流程1、会场布置需要注意什么？互动式、课桌式？。2、教材是否由讲师带过来？核实人数。3、课程中需要我为您做哪些配合？4、是否需要我们为您准备笔记本电脑？5、您看还需要我们帮您做什么？提醒：讲义做好备份文件，考虑电脑的兼容性。1、训前与讲师沟通问题助教工作常规流程1、检查会场布置。2、确认这半天需要的资料和助教用具，摆放在特定的位置。3、为讲师就开班仪式、出席领导做简单的介绍。4、协助讲师调整投影仪，电脑灯设备。提醒：提前十分钟开始工作是基本要求，准时开始工作，遇到突发，措手不及，除了将错就错外，再没有机会弥补。2、刚进教室会场检查单1、茶水：矿泉水2瓶，热茶1杯2、桌椅：互动式、课桌式、研讨式、U型式等3、白板：提前擦干净4、白板笔：红蓝黑各2支，黑的可多些5、音响：音频线、音乐播放是否正常，插座是否已通电话筒最好准备两个，电池是否又电7、会场通风系统：天气闷热时提前到场，打开通风系统天气寒冷时，注意不要让室内过暖8、注意白板不要挡住视线。助教工作常规流程1、开场白，讲师介绍。2、课间主持：总结上一课内容，说明下一节课内容。3、记录课堂得分（顺便鼓励学员上课积极参与）。4、擦白板5、确认下节课需要的资料。6、关注学员表现，与上节课中表现不专心的学员沟通。提醒：随时关注课程需求，灯光、讲师饮水等。3、课间现场控制助教工作常规流程1、协助主讲老师收起电脑和投影仪，关闭必要的设备。2、原则上以最快的速度赶上主讲老师，尽可能保持行动一致，或快于主讲老师。3、对4、课程结束助教工作的难点1、胡须、头发、眼镜。2、着装。3、站姿。身体微微前倾：积极友好。反之看起来消极，还可能有挑衅意味。1、怕出丑。2、怕出错。3、怕领导。4、怕别人怀疑你的专业形象准备心理准备1、微笑的声音2、抑扬顿挫的语调3、口腔共鸣的声音4、精炼的内容抑扬顿挫的语调1、分清语群。2、口腔肌肉记忆法——经常朗读，锻炼唇齿舌力度。注意：手势和看稿次数声音准备练习：尊敬的各位领导。亲爱的学员们，大家早上好！练习：尊敬的各位领导。亲爱的学员们，大家早上好！助教工作的难点语言准备精炼的开场套路练习：尊敬的各位领导，亲爱的学员们：大家早上好！欢迎各位参加集团2012年首届助教培训班，我是来自总裁办的吕少霞，非常荣幸能认识在座的各位，在本次培训期间，我将全程为大家服务！助教工作的难点一语言准备精炼的开场套路练习：尊敬的各位领导，亲爱的学员们：大家早上好！欢迎各位参