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灿星网络科技有限公司灿星直播业务流程（0.1）二〇一六年九月目录第一章客户需求分析........................................................11.基本信息确认...........................................................12.客户需求交流...........................................................13.信息汇总...............................................................1第二章直播准备工作........................................................11.工具准备...............................................................12.H5页面制作............................................................13.现场布置调试...........................................................2第三章现场直播流程........................................................21.现场布置...............................................................22.摄像教程...............................................................23.导播教程...............................................................24.活动善后工作...........................................................2第四章直播故障及突发状况处理..............................................3附录表1..................................................................4表2..................................................................5第一章客户需求分析1.基本信息确认询问并记录详细的信息内容，包括客户信息：客户名称全称、性质，活动内容信息：活动主题、活动时间、活动地点、场地规模、工作人员规模、与会人员规模。2.客户需求交流首先需要与客户交流一些必须要了解的信息及给予价格参考。包括：摄像机位数量（多机位许用导播台）、现场网络状况、直播时长、是否需要录播、录播挂靠时长、是否需要设置观看密码（针对会议）。然后推荐增值服务内容：H5页面制作（需要客户提供资料素材）、投票打赏红包功能、宣传服务。同时记录客户另增要求。3.信息汇总填写信息确认表，见附表1。第二章直播准备工作1.工具准备依据“信息确认表”确认摄像设备数量及导播台需求，联系摄像组提前预备。准备好4G流量卡，并检查流量是否足够应对直播时长。联系平台方与活动时间开通直播箱，匹配开机账号。准备数据线若干，各种接口数据线均需备好，并确保有备用的线。准备插排一个。2.H5页面制作依据客户要求及提供资料素材设计制作H5页面。H5页面制作教程（添加）3.现场布置调试提前一天或两天带好工具前往现场，观察现场总体状况。找好摄像机、直播箱、导播台各自最合适安放地点，并预演布置。与平台方联系开通直播箱账号，调试直播箱，观看直播效果。直播箱调试教程：①．按图示方式接线②．开机登录，登录密码123456。③．检查信息：检查网络，延迟需不超过45s，上行网络最少保证2M。检查网关日志，正常区间50-100hs。④．本地、云端预览。⑤．客户端观看。如直播出现问题及故障参考第四章解决问题。第三章现场直播流程1.现场布置活动当天提前1小时前往会场，按预演方式布置各直播工具。2.摄像教程（添加）3.导播台教程（添加）4.活动善后工作与客户沟通交流，填写完成表格，见表2。检查各项直播工具数据线损耗，确保工具收整无误。第四章直播故障及突发状况处理信息确认表客户名称:性质：项目负责人姓名：电话：活动主题：时间：地点：现场工作人员数量：现场负责人姓名：电话：与会人员数量：是否需要多机位：否口，是（）是否需要移动4G网卡：是口，否口直播时长：录播挂靠时长：否口，是（）是否需要设置观看密码：是口，否口H5页面：投票口，打赏口，红包口客户其他要求：表1