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为了社会的期待--深圳社工介入富士康员工关爱工作经验分享深圳市鹏星社会工作服务社韦宗均见习督导2010年7月29日分享提纲事件背景工作介入介入成果经验启发视频回顾一事件背景（一）什么是危机事件？危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。--罗森塔尔（u.rosenthal，美）一事件背景（二）富士康事件→危机事件？1、意外性—“十死两重伤”始料未及；2、聚焦性—全球媒体关注（国内、台湾媒体关注，《联合早报》《独立报》《华尔街日报》）；3、破坏性—富士康股价下跌近10%，第十一宗坠楼事件发生后，鸿海集团总市值一天蒸发925亿；4、紧迫性—解决问题的方式→自杀引发效仿，造成极不利的负面社会影响；一事件背景（三）政府部门高度重视1、党中央国务院、省委省政府、市委市政府高度关注；2、中央调查小组作重要指示；3、市委市政府调研部署；二工作介入（二）危机事件处理的一般程序：（2）查明事件的后果和影响；--混乱和恐慌；（3）查明事件牵涉的公众对象；--企业员工为主，尤其以入职半年以内的员工为重中之中；二工作介入（二）危机事件处理的一般程序：3、制定处理危机的具体对策；（1）率先承认问题，认真了解事情经过，实事求是地承担责任；（2）向上级主管部门及时汇报事件真相，定期报告事态进展情况，求得上级主管部门的指导和支持；（3）统一对新闻界的口径，注意措辞，尽可能以最有利于事件发展的形式来公布；二工作介入（二）工作内容：分别在龙华、观澜、大浪、松岗、石岩等街道富士康园区开展员工访谈、个人评估，对情况严重员工进行深度干预，转介、护送员工返乡、发放工会入会申请表等工作；二工作介入（三）社工前期工作介入（首日）1、社工此时的心态：高度的热忱、强烈的使命感和责任感2、发挥专业优势，讨论制定结构式访谈提纲并整理分发使用；没有明确通知，没有粮食充饥，不知何处落脚的无序等待状态二工作介入（三）社工前期工作介入（次日）3、在实践中检验访谈提纲；4、在组长联席会议中推广访谈提纲；5、组织开展团队工作经验分享会，提炼总结经验；二工作介入（三）社工前期工作介入（第3天）1、在早会中向同组工、靑、妇系统同事宣传推广工作手法；2、形成社工团队组织架构，明确团队成员责任分工；组长（副组长）督导组访谈组宣传组后勤组二工作介入3、制定工作管理规范，增强组员组织纪律性；二工作介入（四）社工中期工作介入（第4-10日）1、社工此时呈现的心态：热情开始消减，抱怨情绪出现，内心冲突加剧；冲突身份角色伦理价值观社工？？义工？？效率优先？？人文关怀？？二工作介入2、配合工作整体进度，不断调整访谈手法和方式；3、等待与疾病来袭，身心俱疲；二工作介入（五）社工后期工作（第11--14天）1、社工此时呈现的心态：相对适应，熟练的工作手法，略显麻木，小心、谨慎；2、工作内容从排查转入回访阶段，工作地点从车间转战宿舍区；二工作介入（五）社工后期工作（第二阶段）1、15位见习督导进驻富士康开展重点对象跟进回访工作；2、员工面谈+劳资纠纷调解；变化计划三介入成果1、预防及防止了自杀事件的发生；2、促进企业增加对员工的关注，增加人文关怀：◆薪酬结构调整加薪；◆基层管理员管理方式的转变；◆员工文体康乐活动的增加；◆宿舍、饭堂环境的改善；三介入成果3、为急需帮助的员工提供支持：◆经济支持；◆情感的疏导，医疗支持，尤其急需临床治疗者；四经验启发从治标往标本兼治方向的探索—企业社会工作企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。--《企业社会工作概论》，高钟等编著四经验启发（一）企业社会工作的内容涉及到劳动教育、技能培训、员工辅导、特殊成员服务以及相关宏观政策和权益的宣传和保障等多层面、多方面、多类型的服务四经验启发驻企社工人力和资源有限，到底如何选择服务内容？企业利润至上个人利益为中心需求四经验启发建议工作模式取向：个人发展取向模式—服务形式主要针对劳动者个人员工普遍反映而社工又可以直接回应的需求：（1）员工个别辅导；（2）员工支持小组；（3）生活适应小组；（4）人际关系训练;四经验启发敢问路在何方？企业社工目标何在？1、为企业员工提供心理疏导的途径；2、提升归属感，协助建立各类组织,进行职工和职业教育；3、改善工作条件,提升企业员工的福利水平；4、缓解企业与员工之间的矛盾与冲突；四经验启发小结：事物的发展并不总是如我们所愿，遭遇到的事件越重大，就越发感觉到自己能力的有限和渺小。《孟子·告子下》：“天将降大任于斯人也……”谨记：勿以善小而不为--与失去生命相比，失去工作总是较好的。五富士康工作视频回顾我们的辛劳与付出，热情和执着，为的是那从不让我们感到孤独的服务对象的需要！