搜索
第2章：行业术语(53小节)第1节：批发商、组团社、地接旅行社根据其主要的经营方式，分为批发商、组团社、地接社三种。组团社是游客报名时，与游客签约的旅行社。组团社又被称为“代理商”、“零售商”。批发商是通过组团社收客的旅行社，批发商事先批量购买机票、酒店房间等接待资源，发布定期的旅游团出发计划，组团社根据批发商的定期的旅游团出发计划，向客人销售。地接社是在旅游目的地提供接待服务的旅行社。批发商、组团社、地接社之间没有严格的界限，每家旅行社根据自己的资源和市场接受程度，决定自己作批发商、地接社还是组团社。一般情况下，批发商不会去做组团社，因为害怕组团社反对。也有旅行社既是批发商，通过别的旅行社收客人；同时也从事组团社业务，直接收客人。更有的旅行社既是批发商、也是组团社，还是地接社，在旅游目的地也提供接待服务。第2节：OTAOTA是OnlineTravelAgent的简称,指在线旅行社，OTA将原来旅行社销售模式放到网络平台上。代表为：携程网、去哪儿网、途牛网、同程网等等。第3节：团队游游客报名参加旅游团，在导游的陪同下，乘坐交通工具，住预定的宾馆，按照规定的行程完成食、住、行、游、购、娱等的旅游产品。第4节：自由行即不跟旅游团的旅行。自由行并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少自由行活动都借助旅行社的帮助,其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，然后再由旅行社作某些安排，如机票、旅馆、导游等。自由行也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队。第5节：切位线路旅行社提前向航空公司或地接社采购一定数量的名额用于销售，这类位子不可退还或取消，必须销售完毕，这类线路就是切位线路。第6节：散拼团也称散客拼团，由批发商制定线路，行程线路、出团日期、价格都相对固定，由各个门店、旅行社收客人，一旦散客的报名人数达到出团人数，即可成团。第7节：自组团也称自组包团，单位或几个、几家朋友独立成团，不和外人拼团，自组团可以根据旅游者的需求进行产品设计，往往是一团一价一行程。第8节：纯玩团旅游日程中没有购物和导游推销的东西的旅游团。第9节：品质游旅游团队不进购物店,不另外增加自费项目,住宿标准相对较高，客人有充足的游玩时间，在用车和用餐上也有别于普通的团队旅游，对地接导游的要求也相当高,导游是服务型的，不以带客人购物和自费为目的。第10节：会奖旅游即会展及奖励旅游，包括4个组成部分：会议(Meeting）、奖励旅游(Incentive）、大会（Convention）、展览(Exhibition），国际上简称为MICE。第11节：领队是出境旅游领队的简称，为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务的人员。第12节：全陪出发地的旅行社派一个导游全程陪同游客，叫做“全陪”。第13节：地陪到了目的地，“地接社”就会派出一名导游带大家游玩，这类导游叫做“地陪”。第14节：计调英文名称OPERATOR，简称OP，也有的称为操作、线控。是旅行社内部为旅行团，散客的安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的职位。计调工作按目的地分，可分为国内计调、出境计调、专线计调；按客源分可分，为组团计调、地接计调；按工作区分，房调、车调、餐调等等。第15节：黑导没有导游证的导游。第16节：黑车没有旅游营运资质而运送旅游团的车。第17节：旅游专列旅行社的旅游专列，特指由一家或几家旅行社买断的一种专线开辟的列车，将铁路客票和旅游行程组合在一起的产品，具有铺位稳定、一线多游、减少旅途中转、列车中途不上下客、游客行李可放置列车无需来回搬动等优点。第18节：旅游包机旅行社包下整架次飞机用于运送游客。旅行社包机成与否不取决于自己，而取决航空公司，航空公司同意旅行社包机的航线一般是新开的航线、盈亏风险不确定的航线，旅行社包机利润大，风险也大。第19节：廉价航空公司又称为低成本航空公司，指的是通过取消一些传统的航空乘客服务，将营运成本控制得比一般航空公司较低，从而可以提供便宜票价的航空公司。例如国内的春秋航空。第20节：常用航空公司的二字代码CA中国国际航空集团CZ中国南方航空集团MU中国东方航空集团HU中国海南航空集团9C春秋航空BA英国航空公司英航英国CX中国香港国泰航空公司国泰香港EK阿联酋国际航空阿联酋航空阿联酋KE大韩航空公司大韩LH德国汉莎航空汉莎德国QF澳航澳大利亚QR卡塔尔航空卡塔尔SQ新加坡航空新航新加坡TG泰国国际航空公司泰航泰国UA美国联合航空公司美联航美国第21节：代码共享是一家航空公司营销而由另一家航空公司运营的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司购买的机票，实际乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的此航班号为代码共享。对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。第22节：游轮旅游游轮旅游也称作邮轮旅游，邮轮旅游中一般分为：度假旅游和探险旅游两种方式，所需要的船只有很大区别，例如去南极的邮轮旅游所乘坐的船只一般都是由破冰船改建而成。邮轮旅游受出发地母港的制约，一般分为：日韩航线，东南亚航线，澳新航线，大溪地航线，夏威夷航线，加勒比海航线，南极航线，阿拉斯加航线，中东航线，地中海航线，北欧北极航线。当然也有108天环游地球的航线。优点旅行的时间成本优势一般在邮轮旅行的过程中，白天上岸观光，晚上启航，在游客休息的时间，邮轮就完成了地点的变换，同时航行的过程也是享受邮轮娱乐设施的过程，所以相对其他旅游而言，邮轮的时间成本优势巨大。服务品质的可控性传统的旅行方式由交通，酒店，地接服务等多种服务内容和单位组合而成，服务品质参差不齐。邮轮是一站式服务，一条邮轮就涵盖了整个旅行过程中的方方面面，服务品质可控。同时邮轮业界有完善成熟的星级评定系统，就和酒店业一样。超高性价比独具魅力的海上航行，轻轻松松畅游各地；还可尽情享受高档设施，体验丰富娱乐项目，松弛身心的同时感受它的尊贵、高品位；更能满足各类游人需求。邮轮旅游费用包括了餐费、住宿费、船上活动费、娱乐费和港口之间的交通费。家人、朋友、伴侣、单身者和度蜜月者都可以在梦般的假期中启航，并且无需受到假期计划的困扰。便捷邮轮旅游非常便利，您在旅游目的地之间旅游时无需担心赶下一趟航班的问题、收拾行李的问题以及晚餐或夜总会预订的问题。您会发现邮轮就是漂浮于海上的度假胜地，能提供可以想象到的舒适、方便的感受和一切设施。娱乐邮轮一般都有非常丰富的娱乐活动，影剧院、卡拉0K厅、酒吧、商店、游泳池、餐厅、篮球场、阅览室等等，随你所需。船上还会安排各种让你应接不暇的活动，比如歌舞表演或者派对，你当然可以融入集体，也可以成双结对跑到甲板上演《泰坦尼克》。况且，邮轮生活并非永不停歇，在沿途风景美丽的所在，船会靠岸，供你上岸尽情玩乐一番，完全自由自在。第23节：双飞双飞是指飞机去飞机回。第24节：双卧双卧是指火车卧铺去火车卧铺回。第25节：单飞单飞是指飞机去火车回或火车去飞机回。第26节：单飞单卧单飞单卧是指飞机去火车回或火车去飞机回。第27节：火车车次字母的意思G--高铁，客运专线。D—代表高速动车组Z—直达特快列车T—特快列车K—快速列车Y—旅游列车没有字母的四位车次——普通列车第28节：车览、车游、外观车览、车游、外观是指不进旅游景点，只是路经时导游在车上稍作介绍。第29节：景点第一大门票一个景点的第一层门票。因为有的景点进去后里面还有很多小景点，或者为电瓶车、索道等需另外支付的费用，这就不包含在旅行团的费用内了。第30节：酒店前台酒店前台又称为总服务台，或称为总台等，它通常是设在酒店的大堂，办理住店、离店、外币兑换等。第31节：双标间双人标准房间，通常配备两张单人床、空调、电视、独立洗手间、热浴。第32节：星级酒店星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。第33节：单房差团队分配住房之后出现奇数，或者游客要求单独住宿一间房间，也就是出现一张单床时，入住客人需付空床费用。第34节：叫醒服务指酒店前台在约定的时间致电客房以叫醒客人的服务。第35节：旅行社责任保险承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。投保后，一旦发生因为旅行社的责任而造成的事故，将由保险公司在第一时间对受害旅客进行赔偿。第36节：旅游意外伤害保险很多保险公司都有类似的险种，建议游客购买。因为旅行社责任险只是在旅行社有责任的情况下，才赔偿游客。如果旅行社没有过失，游客受到的伤害，就要靠旅游意外伤害保险来保障了。有的国家要求凡是申请该国签证的，必须购买旅行意外伤害医疗等保险。第37节：旅行取消损失旅行社为保证游客出行，为游客预订机票、酒店、签证等时，需要预付部分或全部费用。如取消，会产生金钱损失。第38节：护照护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。需要材料中国公民申领因私普通护照须向户口所在地的市、县公安局出入境管理部门申请，申请人需携带居民身份证、户口簿及复印件;未满16周岁的居民携带本人户口簿（集体户口提交《常住人口登记表》）、其监护人居民身份证原件以及能证明监护关系材料的原件（如户口簿、出生证等），并由其监护人陪同前往办理。国家机关副处级以上人员、国有大中型企业中层以上领导人员及下属企业领导班子成员、区（县）级国有企业领导班子成员、国有控股参股企业中的国有股权代表、县级以上金融、保险、证券系统中层以上领导人员、厅局级以上离退休干部等登记备案人员按照干部管理权限和行政隶属关系提交单位意见；军人，由其所在部队或者工作单位按照人事或干部管理权限出具意见。免冠照片一张以及填写完整的《中国公民因私出国（境）申请表》办理程序照相→领表→填表→贴相片→交表→领回执→缴费→交缴费收据→领证关于护照有效期和旧护照，要注意哪些问题？要注意护照有效期是否还有6个月以上。一般签证都要求客人预期从国外回国之日起算，护照有效期还要有6个月以上，如不足需要客人的护照签发地的出入境管理局办理护照延期或重新申请新护照。过期的旧护照一定要提醒客人保留好，因为如果旧护照上有前往其它国家的记录，说明客人的经济能力比较强，曾经出国旅游，这样有助于申请发达国家的签证。第39节：签证护照是持有者的国籍和身份证明，签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。签证一般都签注在护照上，也有的签注在代替护照的其他旅行证件上，有的还颁发另纸签证。签证一般来说须与护照同时使用，方有效力。签证预约旺季的时候，申请美国、申根的签证申请特别多，有时候使馆签证的处理能力有限，因此需预约。美国还需要签证申请人到美国领事馆接受签证官的面谈，也需要预约时间。加急签证有的国家可以办加急签证，多交钱就可以。有的国家办不了。签证拒签一般来说，发达国家的拒签率比发展中国家高一些，关键是签证由使馆说了算，不是旅行社能决定的，所以，不要跟客户说什么时间内百分之百出签，这个不要说，以免给客人带来不必要的损失、给自己带来不必要的麻烦。第40节：落地签证不用事先在国内办理签证，游客持护照抵达该国后,在当地口岸签发的签证。如泰国、部分海岛线都可办理落地签。第41节：申根签证1985年，德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡五国在卢森堡边境小镇申根（SCHENGEN）签定协议规定：其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，即申根签证。申请人一旦获得某个国家的签证，即可在签证有效期内在所有申根国家自由旅行。截至2013年底，申根的成员国增加到26个：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、