空间设计师标准工作流程-量尺篇

空间设计师标准工作流程（量尺篇）集成家居培训部空间设计教研室获取信息工具形象自检赞美寒暄需求沟通数据采集——空间设计师设计服务标准流程16步——需求确认预约道别自我介绍量尺交底方案制作方案预演客户邀约方案谈判签订合同复尺下单获取信息工具形象自检赞美寒暄需求沟通数据采集需求确认预约道别自我介绍量尺交底方案制作方案预演客户邀约方案谈判签订合同复尺下单第一步：（量尺）第二步：（设计）第三步：（成交）获取信息工具形象自检赞美寒暄需求沟通数据采集需求确认预约道别自我介绍量尺交底方案制作方案预演客户邀约方案谈判签订合同复尺下单第一步：（量尺）第二步：（设计）第三步：（成交）全屋有效量尺的目的有效测量是提高设计师工作效率最佳途径，减少改图测量是做大单值的最好时机测量是所有订单基础测量是充分展示我们专业性的最佳时机测量能增强客户体验感减少退订现象一．获取信息二．工具形象检查三．自我介绍四．赞美寒暄五．需求沟通六．数据采集七．需求确认八．预约道别目录Contents获取信息11.获取客户信息2.微信群建立3.电话预约量尺前使用预约量尺表与家居顾问了解详细客户信息（楼盘、消费、客户需求、着重点、风格款式等）获取信息—获取客户信息1步获取信息—获取客户信息注意：量尺本需要提前写好客户姓名、电话、地址及公共交通信息1步获取信息—微信群建立1步保持客户粘性微信群的核心作用获取信息—微信群建立1步1、什么时候建群？客户预约量尺，店长安排好设计师之后平面规划师、空间设计师、客户、店长（客户家人、店铺经理）欧派VIP客户xxx沟通跟进群欧派全屋定制--XXX雅居设计群2、群组成员有哪些角色？3、微信群怎么命名？4、怎么发送第1条信息？时间：建好群后信息内容：群的性质、成员介绍获取信息—微信群建立1步第2条信息：打招呼，设计师、店长都跟客户打个招呼(店长)XXX跟XXX，你们好，我是欧派的店长张小姐，你们可以小张或是张店长，都可以的。有任何问题或需要的话都可以直接跟我们说我们会用心为你们服务的谢谢你们对我们欧派的支持，谢谢你们。（设计师）XXX跟XXX，你们好，我是你们设计师张小明，你们可以叫我小明。会把你们的家当自己家设计的。参考话术：获取信息—微信群建立1步第3条信息：致电之前，发个知会信息第4条信息：再次确认时间与地点，并告知明天量尺的安排您好！***先生，我是欧派主笔空间设计师，我姓***，之前在微信群给您发过信息，跟您在确认一下时间地点，请问是明天XX点XXX小区X栋X单元XXX吗？微信后电话确认获取信息—电话预约1步量尺出发前电话量尺出发前1小时，再次电话确认，让客户做好准备。工具形象自检21.形象检查2.工具检查3.核心工具工具形象自检—形象检查2步没人喜欢通过你邋遢的外表了解你的内在工具形象自检—形象检查2步因生活而设计，因设计而美好再不改变设计师这条路累死你Y的！男装女装设计师标准形象男士着装：上身：工衣，打领带，并佩戴工牌。（衬衣要扎在裤子里）下身：黑色西裤，黑色皮带（不要用过于夸张的皮带扣），黑色皮鞋，深色袜子。特别说明：口袋里不要装过多的东西，衣着要求整洁。女士着装：正装，长裤，平底鞋,并佩戴工牌。特别说明：避免衣着暴露，头发宜扎起或盘起，量尺时不要穿短裤或裙子。工具形象自检—形象检查2步工具形象自检—形象检查终端设计师形象2步工具形象自检—工具检查卷尺（5米或7.5米）测距仪黑红笔手机工具包名片2步一套齐全的标准量尺工具，是你胜利的武器基本工具工具形象自检—核心工具量尺本IPAD2步一套齐全的标准量尺工具，是你胜利的武器核心工具以上道具我们对手也会使用那么，还有什么道具能够让客户在我们量房的时候得到惊喜？工具形象自检—核心工具VR眼镜2步终极武器三维家VR眼镜，是家居行业唯一应用720°全景技术与虚拟现实体验的穿戴设备。三维家VR眼镜展现立体的720°视觉效果,让用户置身现实场景的同时，即时看到商品的多种组合和搭配方案，提升用户的购买欲望和提高决策的效率。客户面对毛坯房是没有感觉！我们要让她有感觉！工具形象自检—核心工具2步VR全景效果演示我们向大师学习工具形象自检—核心工具2步720°全景图分享扫描二维码可以分享全景图。（注：可以把二维码图片发给客户，也可以把全景地址直接发给客户。）自我介绍31.进门前自检2.自我介绍话术3.递送名片敲门前，请再次检查你的衣服和头发，同时请确认你的名片放在一个非常容易拿到的地方，如上衣口袋中。尽量准备一个名片夹，确定保持一个良好的面貌后再敲门。①个人形象：检查衣服是否整洁发型是否整齐；额头、手心不能有汗②精神面貌：保持微笑；如爬楼梯后等呼吸稍平复后再敲门③工牌佩戴：佩戴好工牌；准备好名片、鞋套自我介绍—进门前自检进门前自检3步携带小镜子和擦鞋布可以让你更有逼格Tips:您好，我是欧派衣柜设计师，之前跟您通过电话，我叫XXX，您可以称呼我小X，接下来由我来为您提供设计量尺服务，后面有关设计方面的问题都可以找我。自我介绍—自我介绍话术自我介绍话术3步您好，我是欧派主笔空间设计师，之前跟您通过电话，我叫XXX，您可以称呼我XX，（可以给自己起一个有意思的名字，最好不要以小X自称）很高兴为您服务，我们店长（设计总监）特地交代说XX先生您是我们的VIP客户，特意安排我过来量尺。自我介绍—自我介绍话术3步怎样介绍可以提升自己身份和对客户的尊崇？参考话术：此时，双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用双手拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正面朝上文字内容正对对方。自我介绍—递送名片注意名片方向递名片方法3步寒暄赞美4如何快速与客户拉近距离？恰到好处赞美客户寒暄赞美4步1.您的房子通风和采光很好啊；2.您房子格局很好，很方正；3.您这边的环境绿化很好，空气很好；4.您家这里地段很好，交通很方便；5.这边的社区很成熟，生活应该很便利吧？6.你们这个种大楼盘的物业很完善，管理也很好;7.您的房子朝向很好啊；8.这个装修标准挺高的，装得挺漂亮的；9.您请的这个装修公司师傅手工很不错啊；10.您的孩子好乖啊/好活泼，一看就很聪明.赞美客户10句经典话语寒暄赞美4步需求沟通51.询问定制空间2.单空间定制需求3.沟通要点询问定制空间（整体情况）单空间需求沟通（预购家具、空间布局、功能格局、风格款式）沟通要点（询问入住时间、IPAD使用、生活方式提问）123生活方式需求沟通三部曲需求沟通5步需求沟通—询问定制空间5步X先生，当时您在我们展厅登记的预约量尺申请，是需要设计定制儿童房和书房****，对吗？出门前，我们的家居顾问还特别提醒，说您家宝贝很喜欢我们展厅的上下床…X先生，根据您当时登记的预约量尺申请，是比较喜欢浅色系的家具，风格要简约的，除了厨房其他空间都需要定制，对吗?我也带来了一些简约风格的图册，要不你先带我看下户型，我们一边沟通一边来确定…回顾定制空间需求询问装修方式需求沟通—询问定制空间5步装修公司装：了解装修图纸与效果图、装修风格、特殊造型，装修报价等。（通过以上来了解客户的个人喜好、消费水平等)自己装：我是软装整体搭配设计，包含风格、家具功能、电位布置，如果没有找好装修公司，我可以在设计方案里帮您做设计搭配，并且能看到真实的三维效果图。询问定制空间需求沟通—询问定制空间5步询问定制空间：(主卧、儿童房、功能房、客厅、餐厅、入户、阳台等）注意：可通过客户现场实际情况，分析客户经济消费水平，个人审美爱好。设计师还需要注意学会引导客户多选择空间定制，而不是拘泥于最初的想法。需求沟通—单空间需求沟通5步需求沟通—单空间需求沟通5步主卧空间解析1、主卧房要具备哪些功能？主卧主要以睡眠休息、休闲收纳、学习工作为主的私密空间。可分为睡眠区、收纳区、休闲娱乐区、学习工作区，化妆区。根据不同的客户及使用面积了解其需求。2、主卧房里会存放哪些物品？结合常规的主卧使用情况，通常卧室会收纳长短衣、长短裤、长短裙、大衣、内衣裤等夫妻衣物。领带、手表、首饰、化妆品、背包、挎包、肩包、丝巾、眼镜等夫妻穿戴用品及收纳过季棉被、行李箱、鞋盒告等大件物品。根据空间大小明确客户存放使用需求。主卧空间收纳物品展示品裤子首饰棉被上衣化妆品行李箱裙子领带帽子大衣书籍药品内衣电脑5步主卧空间解析需求沟通—单空间需求沟通5步主卧空间预购家具话术：卧室的话除了常规的衣柜、床、床头柜之外，我以往的客户会考虑在卧室做梳妆台、电视柜，有些没有独立书房的也会考虑在卧室做简易书桌书柜，当然飘窗的话也是很多客户比较喜欢利用的一个地方，最主要还是看您的需求。主卧空间家具需求：（床、床头柜、衣柜、衣帽间、梳妆台、书桌、书柜、电视柜、飘窗柜）需求沟通—单空间需求沟通5步主卧空间生活方式提问1.您平时有在卧室里看电视习惯吗？（可以推荐电视柜）2.您平时有在床上看书的习惯吗?（可以推荐软包床头、床头柜）3.您平时有在卧室办公或者打游戏的习惯吗？（可以推荐电脑桌与书柜）4.您/您爱人平时有在卧室梳妆习惯吗？（可以推荐梳妆台，考虑化妆品储物收纳）5.您的飘窗很大，建议利用起来做一个休闲娱乐储物区！（可以推荐飘窗柜）6.您平时有贵重物品需要在衣柜里存放吗？（可以推荐保密抽与保险箱）7.您平时有穿正装的习惯吗？（推荐西裤架，穿衣镜）8.您平时的衣服挂的多还是叠放的多，长款衣服多还是短款衣服多？（衣柜功能分区）需求沟通—单空间需求沟通5步主卧空间布局注意点床头不宜放在窗下与门口旁，影响睡眠床头不宜正对着卧室门，没有私密性床头上不能有梁，梁压顶影响财运床头不宜背靠厕所，床头不宜正对厕所门床与衣柜过道在500以上进门处做衣柜最少预留1000，建议做圆弧电视柜尽量做在床的中间梳妆台的镜子不要正对床，可考虑上翻式（注意：考虑消费群体需求，特殊情况特殊处理）休息区收纳区梳妆视听区先布置床再布衣柜再布其他检查动线布局顺序：布局要点：需求沟通—单空间需求沟通5步主卧空间功能格局床的大小与款式？衣柜做平开门还是移门，是否做到顶？格局是否男女分区？平时挂的衣柜多还是叠的衣服多？正装和饰品多吗？衣柜里面要放保险箱吗？主卧空间风格款式询问喜欢的风格与主色调？确定主卧家具的款式与材料？（可使用IPAD）询问天地墙的做法与搭配建议？需求沟通—单空间需求沟通5步主卧空间案例与话术预购家具需求空间布局规划功能格局细节风格款式引导讲解思路需求沟通—单空间需求沟通5步儿童房空间解析1、小孩房要具备哪些功能？小孩房要注重睡眠和学习，可分为睡眠区、学习区、收纳区、展示区、娱乐区、陪伴区。根据不同年龄段及性别来引导，8岁以下要注重陪伴和睡眠、8-18岁要注重学习和爱好培养、18岁以上注重学习和娱乐。2、小孩房里会存放哪些物品？结合常规的小孩房使用情况，通常会收纳长短衣、长短裤、长短裙、校服、袜子、红领巾、发夹、等穿戴用品。毛绒玩具、变形玩具、DIY玩具、电脑、学习书籍、学习用品、书包、体育用品、彩色笔、小提琴、象棋、奖杯等学习、收藏、爱好、展示用品，根据使用人定位明确客户存放使用需求。需求沟通—单空间需求沟通儿童房收纳物品展示品裤子电脑毛绒玩具衣服文具体育用品裙子书包音乐器材红领巾书籍棋牌校服变形玩具5步儿童房空间解析需求沟通—单空间需求沟通5步儿童房空间预购家具询问话术：家里有几个小孩？男孩还是女孩？多大了？是否考虑上下床设计？有什么兴趣爱好？需要家长陪护吗？儿童房空间家具需求：（床、床头柜、衣柜、书桌、书柜）需求沟通—单空间需求沟通5步儿童房空间生活方式提问需求沟通—单空间需求沟通生活方式提问（为明确客户实际人口构成状况）①孩子的数量②孩子的性别③孩子的年龄1、小孩子的玩具和书籍，小孩不同年龄有不同玩具，不同的年纪也有不同的书籍，现在对小孩教育阅读是培养好习惯最好的做法，所以在设计小孩房空间我们一定要预留足够的玩具/书籍的收纳空间给他们。根据您刚才与我沟通的，咱家有。。。。。。大哥/大姐，儿童房空间有2个一定要关注的设计点2、小孩子的成长时间非常快，一下子就长大了，所以，陪同（童）很重要，小孩如果能在父母的陪同下成长，他的心态，对待生活态度，以及学习成绩等会