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..1.某移动通信运营商个性化服务策略（题型：多项选择问题）（建议考察维度：市场敏感、创新能力、人际理解力）为提升县公司大客户的个性化服务水平，某移动通信运营商提出了以下个性化服务：1）召开座谈会和联谊会；2）首席客户代表上门服务；3）离网关怀；4）激励大客户的联络员；5）积分兑奖；6）生日祝福；7）电话服务；8）定期寄送宣传资料、杂志；9）根据客户需求提供服务；10）业务演示；11）欠费及时通知；12）节日问候；13）重要纪念日祝贺；14）手机优惠维修；15）离网预警处理关怀；请选出你认为效果最好的五种服务，按重要性进行排列，并简要说明原因。2.是否录用毕德（题型：开放性问题）（建议考察维度：角色定位、人际理解力）毕德，男，学历本科，国际经济法专业，英语通过专业八级，做过两年国有机械制造企业的外贸跟单；目前（近2年）在外资五金零售商某办事处做采购。两次工作经历中间有一年时间的经历没有写在简历上。面试官问到这个问题时，毕德回答的比较含混。毕德毕业后做过贸易，主要是涉及生产计划、跟单以及部分外销，由于公司是一般的国有企业，工资不高，所以毕德就跳槽到了目前的公司。工资虽然高了一些，但目前公司虽然是外资代表处，其实业务主要是和江浙一带的小型制造企业打交道，负责采购和出口物流。毕德觉得公司很小，管理上不规范，薪资福利上也没什么上升空间。刚进代表处半年多的时候，他就找了某职业顾问机构，咨询后，由于设定的目标与毕德的实际情况相差比较远，结果在目前代表处做了两年多也没有实现。他自称自己的职业经历都是一些小的不规范的公司，希望能进规范的大型企业。他..现在来应聘移动公司的市场部门相关岗位。你是招聘小组的一员。请发表你对此人的看法，最终给出是否录用的结论和理由。3.A企业并购迷局（题型：开放性问题）（建议考察维度：市场敏感、资源整合、全局观）A企业是中国在国际上知名度最高的啤酒品牌之一，但由于生产局限于当地，产量一直很低。虽然是最有名的啤酒品牌，但处于大品牌小市场的尴尬境地。A企业自1996年开始全国发力，大举并购地方性中小啤酒企业，1999年率先突破百万吨；至2001年，A企业已经并购了近50家啤酒企业，产能也快速达到380万吨，全国市场份额超过11％。但快速扩张的同时，许多问题也随之而来。A企业在收购中采取的是低成本扩张战略，收购目标一般是破产或者濒临破产基本丧失生存能力的小企业，一般以承担债务、安置职工、投入一部分资金等代价来收购目标企业，这种方式虽然收购成本低，但在收购后改造费用高，造成营业费用和管理费用急剧上升。随着收购企业越来越多，品牌越来越多，品牌管理方面也遇到极大的挑战，由管理原来定位清晰的单一品牌转变为管理超过200个不同的品牌。大多数品牌覆盖区域小，产量不大，知名度低，相互之间没有明显的区隔，不但形不成合力，反而是相互竞争的。中国作为全球最大且增长最快的啤酒市场，吸引了众多内外资企业。百威、喜力等依靠自有品牌占据着高端市场，同时也通过收购中国企业进入中低端市场。而国内燕京啤酒和华润啤酒也纷纷通过兼并收购力图成为全国性的强势品牌。一方面，A企业面临着产能和市场份额不断增加但利润不升反降的内部问题；另一方面，也面临着总体环境较好，但竞争白热化，外资品牌几乎垄断高端市场，地方品牌把持区域市场的境地。A企业应该采用什么策略以在这样的竞争中取胜？4.高层换血策略差异（题型：开放性问题）（建议考察维度：）2006年1月，一汽大众高层大换血：原一汽集团规划部部长安铁成接替秦焕明，任一汽大众公司总经理；大众（中国）副总裁苏伟铭接替李武，任一汽大众销售公司总经理；德国大众公司的魏永新接替史道斯，成为一汽大众执行副总经理。作为一汽集团的支柱企业，一汽大众是净利润报亏的主力。一汽大众一季度累计亏损近3亿元，而上年同期则盈利12.3亿元。此前，一汽大众销量位居全国轿车企业的亚军，并曾傲居榜首，对一汽集团的贡献率也曾高达77.8%。..业绩不佳是秦焕明离职的最主要原因。秦焕明在上任之初的2002年曾经表示，自己有三大目标：一是2005年产销规模达到30万辆；二是寻找宝来、捷达、奥迪的后继产品；三是年销售收入达到280—300亿元。实际上，他惟一完成的指标是销售收入，2004年底即达到了489.73亿元。但是，这是在整个行业都盈利的环境下取得的。与竞争对手相比，一汽大众的销售收入增长速度比较缓慢。同样是公司业绩不佳，中芯国际的裁人手法却迥然不同。2005年7月28日，中芯国际公布了二季度的财务报表，净亏损额达到4040万美元。第二天，中芯国际宣布董事长张汝京辞职。对比两个企业管理层的离职，不免让人产生疑问：为什么一汽大众选择了对管理层“一锅端”的策略，而中芯国际只是董事长辞职？你认为上述两个公司的策略是否正确，如果是你，你选择何种策略？5.B公司的人才危机（题型：开放性问题）（建议考察维度：人际理解力、团队领导、全局观）B公司是一家日化产品生产企业。几年来，公司业务一直发展很好，销售量逐年上升。每到销售旺季，公司就会到人才市场大批招聘销售人员，一旦到了销售淡季，公司又会大量裁减销售人员。就这件事，B公司销售经理余汉风曾给总经理蒋一莫提过几次意见，而蒋总却说：人才市场中有的是人，只要我们工资待遇高，还怕找不到人吗？一年四季把他们“养”起来，这样做费用太大了。这样，B公司的销售人员流动性很大，包括一些销售骨干也经常跳槽，蒋总对销售骨干还是极力挽留，但没有效果，他也不以为然，仍照着惯例，派人到人才市场中招人填补空缺。终于出事了，在去年B公司销售旺季时，跟随蒋总多年的余汉风和公司大部分销售人员集体辞职，致使B公司销售工作一时近乎瘫痪。这时，蒋总才感到问题有些严重。因为人才市场上可以招到一般的销售人员，但不一定总能找到优秀的销售人才和管理人才。在这种情势下，他亲自到余汉风家中，开出极具诱惑力的年薪，希望他和一些销售骨干能重回B公司。然而，这不菲的年薪，依然没能召回这批老部下。这时，蒋一莫总经理才有些后悔，为什么以前没有下功夫留住这些人才呢？同时，他也陷入了困惑，如此高薪，他们为什么也会拒绝，企业到底靠什么留住人才呢？6.摸不透的上司（题型：开放性问题）（建议考察维度：角色认知、沟通协调、人际理解力）..王琛任职于某公司驻外办事处,开始是踌躇满志，之后工作也兢兢业业，不过最近他牢骚满腹。王琛到该办事处工作一段时间以后，便对其直接领导李复感到不满。王琛发现李复很少来公司，有时候一周只来2、3次，每次来都来也匆匆去也匆匆，把一大堆的工作分配给每个人，然后自己就消失。王琛心想：也许我加班加点工作的时候，他赵某人正在某处悠然自得吧。由于办事处的人员不是很多，李复又经常不在工作岗位，办事处的大部分日常事务都是由王琛来处理。王琛觉得很不舒服，他觉得很多事情本不该由他来做的。更让王琛心里不舒服的是，每到上级领导来检查工作的时候，自己曾经辛苦工作得来的工作成绩，都成了李复的功劳。而在本地区，李复又是最高领导者，即便他每天不到办事处来也没有人能管得到他。王琛刚毕业，离开又怕找不到更好的工作。王琛想，我应该做点什么来改变现状。你认为他该如何做以改变目前这种状况？7.被上司侵权了怎么办（题型：开放性问题）（建议考察维度：角色认知、全局观）小周是某公司华南市场的区域经理，华南是该公司的重要市场，业绩一直不错，小周的业务能力强在公司也是公认的。可近段时间发生的两件“小事”却使小周很郁闷。公司为了后续新产品的顺利推广，将前期的一批老型号产品特价120元／台（原价180元／台），1000台起单刺激代理商提货。小周刚把政策向区域内的客户赵总宣布，第二天公司市场总监却亲自打电话给赵总：该批产品特价100元／台！但政策更改后公司没有任何人通知小周。此事刚过不久，公司又有一批高端产品返修机特价200元／台处理，市场总监第一时间通知了小周区域内的赵总和另外几个与市场总监“关系好”的客户，当赵总第二天询问小周怎么操作时，小周还不知道是怎么回事，而公司统一发布的政策文件，小周和其他地区的区域经理第三天才收到电子邮件。小周的遭遇，从客户心里来讲会觉得是小周做事不厚道，以为政策中间有什么猫腻。但小周却是有口难辩。虽然对公司有很深的感情，但他感觉这明显是被上司侵权了。你认为出现这个问题的原因是什么？小周应该如何处理以避免类似情况继续发生？8.如何“管理”资深又贪婪的上级（题型：开放性问题）（建议考察维度：角色认知、人际理解力、全局观）A君的上司副总裁是工程师出身，对营销的感悟自然比他指导机械维修、设备改造要弱势的多。但自从A君空降，主管市场营销以来，副总对其各种工作都染指和参与，..似乎每件事情都和A君观点不一致，因此企业错失了很多商机。面对老板的责备，A君还不好把实情完全和盘托出。因为有次他刚对老板稍做暗示就被老板打断了，随之被要求多互相沟通。他知道副总来厂工作已经10年多了，是不折不扣的元老资深人物，轻易不能碰他。同时A君逐渐发现，副总是个十分贪婪的人，所有的营销部的采购都要由他定夺和执行，而且价格都偏高，同时也从不忘记在采购批准报告上让A君签上名字。在老板嗔怪的询问下，副总俨然是个监督者，常检讨自己无法做到更加精细，目光自然又落到A君身上。诸如此类事情让A君十分痛苦，但他又不甘心就此退出，败在这个小人身上，他准备做点什么。不久公司营销部招标冰柜的采购，A君没有参与。他听到了一些传言，说设备质量有问题，副总裁贪污四十万回扣！你认为A君应该如何处理此事？9.遭遇刁蛮的上级（题型：开放性问题）（建议考察维度：果敢决断、角色认知、人际理解力）B君在某民企任市场部副经理半年多了，与上司市场部的老大一直不和谐，矛盾越积越深。平素里，他对B君精心撰写的报告都痛批的一文不值，然后改头换面成了他的专利，给B君完成工作的时间越来越短，然后吹毛求疵。至于批评B君循规蹈矩、没有创新更是常有的事情。B君很珍惜这个岗位，遇到这种事情，总是默默承受，希望能感化上司，对自己的刻薄能减轻一点。其实他也知道上司为何不喜欢他。上司常常动员下属轮流请他去酒吧喝酒蹦迪，或者酒后一起找个地方小赌几把。但B君家里条件不好，弟弟正在上大学，他没有那个条件，所以慢慢的上司就讨厌他了！期间他也曾想过和上司的上司营销总监谈谈，毕竟在他看来总监还算是比较公正的人，想到有次总监无意看到自己写的渠道细分报告十分赞赏的情形，他觉得自己还是有机会的。但他总是担心引来上司更多的刁难而作罢，在上司的压力下一直苦于没有更好的办法。终于有一天，B君听闻人力资源部要解聘他，原因是工作不思进取，创新性差。据说上司给老板和人力资源部分别递交了一份很长的关于B君的评估报告。事情迫在眉睫，B君该怎么办？10.工作后的困惑（题型：开放性问题）（建议考察维度：角色认知、人际理解力、培养他人）邓芳是一个有梦想的女孩，一直在努力打拼以期开创自己的天地。还是在学校的时候，邓芳就是学院学生会主席。这段经历很大程度上锻炼了她的能力，组织、策划、实..施了一系列的大型活动。通过一次又一次活动的成功举办，邓芳觉得自己有能力独立完成工作。毕业到一家公司工作，由于其学生会的工作经验，她被安排到培训部工作。在培训部除开一些培训活动安排，邓芳有时候还要组织一些企业文化座谈和会议活动，这对于邓芳来讲是轻车熟路。可就是轻车熟路的工作，邓芳却因此挨了不少的批评。原因就在于，很多时候邓芳在工作上有自己的想法，例如会场的布置、座位的安排，她有自己的一套方案。可往往她的顶头上司——培训经理却总又有他自己的想法。往往是邓芳工作了半天，培训部经理来了后就推翻了她先前做的大部分工作，一切又重新来过。被打击的时候多了，邓芳觉得自己以往建立的自信都没有了。在工作中邓芳的想法少了，成了一个机器人，领导怎么说她就怎么做。邓芳觉得被捆绑住了手脚，自己的能力和创意都没有发挥出来，觉得做得很没劲。你认为出现这个问题的原因是什么，主要责任在哪方？如果你是公司主管培训的副总，你得知这个情况后，你如何处理？11.欧典现象（题型：开放性问题）（建议考察维度：市场敏感、诚实正直、全局观）“德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心