马斯洛需求层次模型在社区工作中的应用及指导

龙源期刊网马斯洛需求层次模型在社区工作中的应用及指导作者：周军来源：《今日湖北·下旬刊》2014年第05期摘要一直以来，马斯洛的层次需求理论都是国内外组织管理学界众多学者的研究对象，马斯洛认为人有五个层次的需要：生理需要、安全、保障需要、社交、归属需要、尊重需要和自我实现需要。需要的这五个层次，是一个由低到高逐级形成并逐级得以满足的过程。本文从心理学视角探讨马斯洛需求层次理论在社区工作中的应用，并以武大测绘社区的实际工作为例。关键词马斯洛层次需求理论社区工作的问题以人为本社区服务一、引言美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛是人本主义心理学的先驱，其需要层次理论是动机理论中最为重要的部分。马斯洛需求层次理论，把人类需要按其重要性和产生先后次序分为五个层次，即：生理、安全、社交、尊重和自我实现需求。本文要探讨的是该理论在社区工作中的应用。同时以武大测绘社区在实际开展的工作中对于该理论的有效实践。希望能更好地促进社区人与人之间的和谐关系，建设好社区环境，实现家庭和睦，携手共筑中国梦！二、马斯洛需求层次模型理论的内容（一）生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求，这个需求是最基本也是最重要的需求。（二）安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求，和生理需求一样也是最重要的基本需求。（三）社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求，属于较高层次的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，在社区中的体现是人与人之间的交往联系。（四）尊重需求：尊重需求属于较高层次的需求，既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。在社区中的体现就是居民以及社区工作者都能感受到归属感，这属于较高层次的需求。龙源期刊网（五）自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。这是最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等等，在前面四项较低层次的需求都能满足的情况下，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，也叫基本需要；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的，又称成长需要。五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但次序不是完全固定的，可以变化也有种种例外的情况。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。这几种需求既能为社区工作者开展工作提供有效的指导，也能为社区工作者提高自身管理效力提供合适的方案（图1）。图1马斯洛需求层次模型三、马斯洛需求层次模型理论在武大测绘社区里的应用（一）扶贫帮困，满足社区居民的最基本需要吾老以及人之老，急人所急，帮人所帮。在社区人口分布中，一般存在老龄化、残疾人以及部分鳏寡孤独的“空巢”老人。社区工作一般都会开展相应的帮助安抚工作。武大测绘社区长期与学校志愿者合作组织陪伴“空巢”老人聊天，帮助残疾人、孤寡困难老人做家务、购物等义务活动。社区书记兼主任周军和社区工作人员经常一起去看望老人们，照料他们的生活，更会在过节的时候，送上慰问金和礼物，让需要帮助的老人们能够在晚年居有定所，吃饱穿暖。社区还有位患有精神疾病的28岁的女孩，基本生活无法自理，家庭经济比较拮据。了解到相关情况后，社区书记兼主任周军积极与街道相关部门沟通，在生活上给予帮助，并为其垫付来前期的医药费，并将她送往医院进行住院治疗，还特意指派社区党支部委员马骁为其办理每月的医药费报销事宜。像这样解决社区居民最着急的事情，满足社区居民最基本需要的案例比比皆是，这些都是武大测绘社区工作的重点内容。（二）开展文体活动，满足社区居民的成长性需要在社会经济发展越来越好的形势下，社区居民大部分都在温饱自足的阶段之上，且逐渐进入小康阶段的生活。按照需求层次理论，在满足了基本的生存需要之后，居民们对精神层面的活动会有更多的需求。在这种成长型需求的驱动下，社区工作者应该多方面、全方位地开展相应的社区活动。龙源期刊网武大测绘社区一直以来，在组织居民的文体活动方面做得可圈可点，备受嘉奖。去年时值武大120周年之际，社区组建的乒乓球队参加了比赛，并取得了骄人的成绩。其他的队伍也是齐头并进，硕果累累。太极队、舞蹈队以及社区举办的趣味运动会、教职工摄影展览、瑜伽比赛、拔河比赛等也反响热烈。居民们纷纷踊跃参加，既丰富了自己的业余生活，也为社区的精神文明建设增添了浓厚的文化色彩。这些丰富的文体活动既能满足居民的社交需求，也能满足居民的尊重需求，甚至在一定程度上满足了居民自我实现的需求。在这些活动中，不仅需要社区居民以及工作者们群力群策，还需要社区居民和工作者们的有效配合，这样拉近了社区工作者们和居民们的感情，有效地带动了社区的和谐发展，也对党群关系的建设起到了重要的作用。丰富社区居民的生活是建设和谐社会发展的基石，也是一步步地推进实现中国梦进程的动力。（三）全面社区建设，促进先进社区的和谐发展社区工作是随着社区的发展兴起的，对于社区建设的工作，都是在政府相关部门的指示下开展进行的。社区工作的发展也紧紧牵动着居民群众和政府之间的关系。每一个社区在推动自己的社区工作时都会尽心尽力，各尽其能。在武大测绘社区，近年来，连年获得各种荣誉称号以及政府的嘉奖，在这一点上，社区书记表示，做好老百姓工作就是要获得群众的支持和信任。武大测绘社区用实际行动证明了这一点——在推动社区工作的建设中，学校和政府积极分拨人力财力，先后投入近400万元，用以提高社区硬件环境，改善社区服务条件。这也是在各个需求层次上满足社区工作者，给社区工作的开展打了一剂强心针。在满足居民和社区工作者的成长需求的基础上，开展社区工作的建设才能迈开更大的步子把握更好的节奏。对于这点，武大测绘社区的做法值得其他所有高校社区借鉴学习。四、马斯洛需求层次模型理论在社区工作中的指导社区在推动自己各项工作时都会尽心尽力，各尽其能，在今后开展社区工作的过程中，既要满足社区居民的需求也要照顾好社区工作者的需求，这样才能促进社区更和谐的发展。首先构建一个良好的社区服务体系，创新社区建设机制，构建社区治理体系。将社区建设统筹管理，区域分配，提高我们的工作效率。其次，建立一支优秀的社区工作者队伍，无论是专职的社区工作者还是参与社区活动建设的志愿者以及义工，都要努力解决居民各项生活问题，并为其提供稳定的生活保障甚至创造出更多的生活福利。最后，提高规范化服务水平，细化服务项目。让不同层次的需求逐步得到完善，让社区工作者的管理得到有效指导。我们还应致力于满足工作者以及社区居民的高层次需求，建设好治安防控体系，做到平安工作，平安生活，让我们的居民衣食无忧，安居乐业。龙源期刊网