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市场营销学教程主编纪宝成副主编吕一林中国人民大学出版社一、市场分析二、市场选择三、市场营销组合四、营销计划、组织与控制五、特殊领域的市场营销消费者市场的购买行为特点：1、具有多样性2、具有较大程度的可诱导性3、从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大。产品整体概念示意图核心产品形式产品延伸产品服务市场的特点:1、推销困难2、销售方式单一3、服务供给分散4、销售对象复杂5、需求弹性大6、对生产者个人的技能、技术要求高保证维修咨询送货培训质量款式特色包装品牌商标基本效用和利益外界刺激与消费者反应模式外界刺激营销环境因素因素产品经济的价格技术的渠道政治的促销文化的购买者黑箱购买者特性购买者决策过程文化认识需求社会收集信息个人评估心理购后评价购买者决策产品选择品牌选择卖主选择时间选择数量选择