OB基础话术

OB基础话术准备工作：电话呼出前查看接触历史一、开场白座席：您好，请问XXX先生/小姐在吗？客户：我就是，有什么事？座席：X先生/小姐，您好！我是从众汽车服务联盟的，工号66XX，本月我们针对车主推出了……车险和服务优惠活动，您的车是这个月保险到期吧？客户：是的二、准备报价座席：您的车牌号码是？客户：……座席：请问您这款车具体是什么型号的呢？客户：XX车，具体型号不记得了——座席：那您的行驶证如果在身边的话，可以看一下在左边中间的位置有一个厂牌车型，您告诉我一下。客户：具体型号是………——座席：（行驶证不在身边）那您的车具体是哪一款的？多大排量的？手动还是自动的呢？买的时候多少钱呢？客户：……座席：好的，您的车的初始登记日期？客户：……座席：请问您去年是在那家保险公司投保的？是否有理赔？客户：……座席：好的，那商业险建议您选择xx公司（或xx公司）的以下险种……，我帮您去查询一下价格，？？时候打这个电话给您好吗？客户：好的座席：感谢您接听电话，祝您行车愉快。客户：你怎么知道我资料的座席：XX先生/小姐，可能是因为您在买车的时候，车行在为您选择保险公司时曾经向我们公司咨询过，所以我们留有您的联系方式，最重要的是我们能够为车主选择最合适的保险和提供众多免费的会员服务，所以特别打电话跟您联系，我先帮您计算一下价格吧。客户：我按揭的保险座席：那您的按揭是什么时候到期呢（系统记录）客户：我已经买好了座席：那您的保险具体是什么时候到期的呢？（系统记录）客户：我只买交强险座席：其实您看，交强险只是保障车主最基本的需求，保额分项且总计只有12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产损失都只有1万和2千的限额，现在（当地）市场情况来看，一般发生人身伤亡、财产损失都要赔**元，单靠交强险保障是不全面的，商业三者险有5－50万不等的额度供您选择，弥补了交强险额度上的不足。像您的车我们建议您可以投保三者10或20万进行补充，另外再加保一个车损、……险种，您看好吧？（若异议处理后客户仍坚持只买交强险，根据核定座位数及使用性质报价，转促成）客户：我现在没时间（听客户语气及环境）座席：打扰您了，X先生/小姐，那其实我们现在有……的活动，只需要占用您几分钟的时间就可以为您今年的车险多一份选择。（确实没时间）：对不起，X先生/小姐，打扰您了，那您看我是今天X时候给您打电话还是明天给您打电话比较好呢？客户：问那么多信息干什么？TMR：不同的车和人对保费都会有影响，我们希望将您能享受到的优惠都提供给您并且为您计算精确的保费，还有几个信息就可以了，请问……自我及活动介绍：询问报价所需信息：找到本人：推荐险种和公司：第二次通话三、促成座席：您好，请问XXX先生/小姐在吗？客户：我就是，有什么事？座席：X先生/小姐，您好！我是从众汽车服务联盟的，工号66XX，您的车险报价已经计算出来了，您方便记录一下吗？客户：好的座席：您今年的交强险是……元，商业险部分：XXXX公司的报价是：车损险XX万、三者XX万、XX险种、XX……，商业险保费一共是……元，因此总保费为……元；XXXX公司的报价是：车损险XX万、三者XX万、XX险种、XX……，商业险保费一共是……元，因此总保费为……元。建议您通过我们选择XXXX公司投保，因为……。您确认承保就可以成为从众的尊贵会员，免费享受价值2600元的会员服务。您的车险也快到期了，我来为您提供办理服务吧？客户：好的座席：您的送单地址和联系电话是？客户：……座席：X先生/小姐，为了给您制做保单，您需要将登记行驶证和身份证传真过来，我们的传真号码是62899885，我在收到您的传真件后会来电和您核对。客户：好的座席：那我等您的传真，祝您行车愉快！如何提示客户告知保险到期日：座席：您的保险是几月份到期的呢？客户：X月座席：具体几号您记得吗？是中旬、上旬还是下旬呢？或：座席：那您是买车的时候上的保险且每年都是按时续保的吗？客户：是座席：那您的车是什么时候买的呢？三次异议处理及促成后才可以放弃，做下一次预约客户车险近期未到期座席：您只需缴纳500元成为我们的会员，即可免费享受价值2600的超值服务，等您的车险到期在从众投保后，这500元将全额返还给您。客户车险近期到期，但在1个月以后座席：因为您的保险到期日在1个月以外，目前保险公司还无法为您报精确的价格。我在？月？号（提前1个月）电话告诉您报价好吗？您也可以提前就享受从众的超值会员服务。只需缴纳500元成为我们的会员，即可免费享受价值2600的超值服务，等您的车险到期在从众投保后，这500元将全额返还给您。有效预约：座席：好的，XX先生/小姐，我会在XX时候再与您联系，在此期间您有任何问题也可以拨打4008801615找我，我的工号是66XX，打扰您了，谢谢，再见！客户：你不用给我打了，我考虑好会打给你的。座席：XX先生/小姐，是这样的，由于我们这此活动优惠幅度比较大，参与的客户比较多，所以电话比较容易占线，此外您平时工作肯定也很忙，可能由我来提醒您可以让您更省心一些，您看XX还是XX时间您更方便呢？报价后促成：开场白：第三次通话四、确认投保座席：X先生/小姐，您的传真我已经收到了，为了保障您的利益，我最后再为您确认一遍您保单的全部信息以及注意事项：1、您投保了交强险和商业险，两份保单的被保险人、行驶证车主分别为……，XX证件号码分别是……2、您的车具体型号为……，车牌号为……，发动机号是……，车架号是……，初次领证日期是……3、您投保了交强险，总保额为12.2万，保费是……元；商业险您投保了XX、XX……险种，保额为……，保费是……，总保费为……元4、我们专门的送单人员会将交强险保单2张、保险标志、发票、条款；商业险保单、保单发票、条款等一套凭证送到XXX，送单人员会提前与您电话确认时间的。同时为您送到的还有我们从众的会员卡、会员手册。确认无误后请您签字确认并将XXX元总保费现金交给我们的送单人员带回即可。同时请您将收到的保险标志贴在车内前档风玻璃的右上角以免交警检查时引起不必要的麻烦。7、另外还要提醒您的是根据保监会的规定交强险不得重复投保（除被保险机动车被依法注销登记、办理停驶、经公安机关证实丢失和重复出单的情况可以持有关证明到保险公司办理退保,其他情况一旦出单，就不得退保），您看没有问题吧？客户：没问题8、在您交费后您的保险将从XX年XX月XX日开始生效，以上没问题的话我就为您出单了？客户：好9、关于保单的任何问题您可以拨打4008801615转1找我，工号XX；报案与理赔或其他问题的咨询您也可以拨打4008801615转2，会有专业客服人员为您服务。10、最后提醒您为了保障您的利益以及改善我们的服务，我们的通话都是有录音的。11、感谢您对从众和我的支持，很高兴为您服务，祝您行车愉快！若客户要求要上门办理：异议处理后：座席：好的，我们公司都是周一至周五的上午9：00－17：30办公，XX时候您直接到北京西路1399号建京大厦3楼找工号XX就可以了。人员信息：车辆信息：险种、保额、保费：送单确认：提示内容：生效日期：联系方式：录音提示：