中健俱乐部会籍顾问常见问题

江华中健俱乐部2020/3/22中健俱乐部1会籍顾问日常接触25问（发问）中健俱乐部21、先生（小姐）请问您是第一次参观吗？发问原因：了解客户对俱乐部的掌握情况及是不是因为想参加而第二次前来2、请问先生（小姐）您有预约吗？发问原因：了解客户是否已和会籍顾问约好而来，避免撞单3、先生（小姐）请问您的健身目的是什么啊？发问原因：这个问题非常关键，因为这是客人来到健身俱乐部核心，健身目的决定你在谈单中的介绍的主题，因为你要围绕着客人的健身目的来为这位客人做俱乐部介绍中健俱乐部34、先生（小姐）请问您以前健身过吗？发问原因：了解客人的健身意识是否强烈5、您以前在哪里健身？发问原因：了解客人以前所在健身场所的高低程度，进一步了解客人的消费水平6、你现在还在那里锻炼吗？发问原因：得知这次来参观的目的是否来加放入中健俱乐部47、（如果客人不在其它俱乐部了锻炼了）您为什么不在以前的俱乐部锻炼了发问原因：了解客户对以前的俱乐部的不满之处，以此来在介绍中避开不满发挥长处8、您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便？发问原因：了解客人距健身俱乐部的路途9、您大概每周可以来几次发问原因：了解客人对健身的热情度和健身频率和确保客人有时间来健身，避免用时间为介口不加入俱乐部中健俱乐部510、您一般来健身是在一天当中的哪个时间段？发问原因：了解客人每天几点，掌握操课能否上（非高峰卡）11、如果你加入后你现在马上可以开始健身吗？发问原因：了解客户当天的办卡意向12、你希望多久可以达到你的健身目的？发问原因：了解客户的想达到健身目的渴望是不是很强中健俱乐部613、您觉得健身私教重要吗？发问原因：掌握客人对购买私教的意向14、您认为我们这里的环境是不是很不错？发问原因：让客户回答的答案是你想要的（比如：客人：是的，很好）15、您是现金还是刷卡发问原因：这个大家都知道，就不用说了吧，（成功收尾法）中健俱乐部716、您还有什顾虑吗？发问原因：如果客人参观后还是迟迟定不下来，那客人肯定有个隐藏的顾虑，这时问这句话是个好时候17、这是您唯一顾虑吗？发问原因：这个问题能够，帮你锁定问题，如果你谈不下来，可以请你的主管、经理TO帮你促成18、如果帮您解决这唯一顾虑，你是否就能加入我们？发问原因：确定他当天能否办卡中健俱乐部819、你认为你把钱投入到吃上值呢，还是您把钱花到健身上值呢？发问原因：有些客人不想拿这么多钱健身，不是没有钱只是一下不想拿出来，所以我们可以为客人做一个性价比的分析20、您的家人支持您健身吗？发问原因：避免在以后的谈卡过程中，客人以怕家人不同意来当介口21、您的健身卡是自己使用吗？发问原因：确保客人当天能否做决定中健俱乐部922、您对我们的价位还满意吧发问原因：有些客人不好意思说价钱贵，所以我们要在他犹豫不说话的时候，问这一句，但问这句话一定是在价格有余地打折的时候23、看来您对我们都很满意，那今天能够开始健身了吧？发问原因：进一步试探客人的办卡意识24、我们有专业的健身教练帮您制定健身方案，这样比较适合您吧？发问原因：让客人知道来到健身俱乐部不会盲目的锻炼中健俱乐部1025、健身是为您自己的健康投资，我想您不会这么亏待自己吧发问原因：让客人觉得钱是花在自己身上，激发客人的购买意识中健俱乐部11会籍顾问日常接触25问（被问）中健俱乐部121、年卡多少钱啊？回答：先生（小姐）我先带您看看环境，然后在您做详细报价，你看好吗？2、你们这有教练教吗？回答：你到健身俱乐部的第一天，就会有专业的教练为您做体能评估，然后为您做出适合您的健身方案3、我怕我坚持不了回答：你想啊，正因为您坚不下来，你才应该来健身俱乐部，而且我们还有专业的教练为您做方案，你还有什么担心啊，是不是您说？中健俱乐部134、我没有时间来健身？回答：健身时间不会占用你大部份时间的，你只要每周抽出3至6个小时来健身就可以了，我想你肯定是没有问题的，您说呢？5、你能不能在给我便宜一点啊？回答：价格是您的唯一顾虑吗？如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位，您能够决定吗？（回答这个问题的前题你一定要有把握，或是了解他的心理价位，而你又有促销价的基础上，记住，报价一定要给自己留余地6、我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊？回答：小的健身俱乐部是可以锻炼，但是你如果想要准确和快的达到您的健身目的，还是需要到我们专业健身俱乐部结合专业的健身方案，你认为呢？中健俱乐部147、我想回家考虑一下？回答：对，在做决定之前，是要认真的考虑的，同时我想了解一下你所考虑的是什么啊，你能够告诉我吗，看我能不能帮助您啊？（然后根据不同的顾虑进行洽谈）8、我想和我的家人商量一下？回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同时我想如你的家参入健身俱乐部，我想您是不会反对的，是吗？9、我必须要回去考虑，因为我有很多因素决定不了？回答：您说的也对，是该好好考虑考虑，同时我希望你可以先把我们的优惠名额定下来，然后您踏踏实实的回家考虑，您说呢？中健俱乐部1510、没有关系，我下次来的时候，我想你也可以给我这个优惠的？回答：您知道吗，我们俱乐部是非常专业的，所有的促销价格都是由总公司批准的，而且我们有很多分店，只要促销截止哪个店都没有延长的权力，所以我希望如果您感兴趣，您还是预定一下？11、如果我定了，万一我决定不了，定金能退给我吗？回答：原则上是不退的，但是如果您真的决定了，我会帮您争取的？12、我常常出差，怕我的时间被浪费了？回答：没有关系，我们是可以帮您挂卡的，就是如果您来不了，我们可以把时间帮不停起来，到后来帮您补上中健俱乐部1613、我练了之后，真的能瘦下来吗？回答：只要您可以按照教练帮您制定的健身方案来锻炼，在结合饮食，一定没有问题的14、我以前练过，但是好像也没有什么效果？回答：我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案，让您在健身过程中，感觉很茫然，又没有专业的指导，所以才会没有什么效果，但我们的健身教练是会为您制定健身方案，而且还会为您做专业的批导15、我只想练一种课，其它的不练，能不能优惠？回答：问客人想练这种操课，出于什么样的目的，然后从健身目的展开销售中健俱乐部1716、我没有什么健身目的，只是路过看到了，就来看看？回答：为客人树立危机意识，告诉客人健身的好处和不健身的坏处17、我还没有做好的心理准备，不想马上开始？回答：没有关系的，您加入我们后，您可以马上不开卡，等您做好心理的时候，您在来练，同时我觉得既然你都来健身俱乐部就马上始吧，这样你会更快的看到自己的健身效果，（如果客人想减脂）那时你的身材会非常的好，穿起衣服来会有多漂亮啊（添加编梦技巧）18、我办一张卡可以几个人一起用吗？回答：很抱歉，我们的健身卡是专卡专用的，以只能您一个人用，但是如果您有朋友想来，我可以为您的朋友安排免费试用的，而且如果您的朋友感觉很好也加入了我们，我们还会为您加一个月会籍的中健俱乐部1819、（TI）你们多少钱啊？回答：我建议您过来看看，因为我们的卡种很多，如果现在给您做介绍可能也不太清楚，你来后我们的教练会为您做体能评估，这样更方便为您推荐卡种，到时会给您一个详细的报价的，你看好吗？20、（TI）我来参观过，我没有考虑好？回答：你没有来试练过吧，我帮您安排了一次体能评估和试练，教练会帮您做一个简单的健身方案，您看看适不适合您，您在决定好吗？21、我距离俱乐部有点远，不能老来啊，那多亏啊？回答：是这样的你健身的时候，我们的教练会帮根据您的时间帮您安排健身方案的，而且健身不用天天来，只要长期坚持就可以了中健俱乐部1922、我不想一个人练，我想找个伴？回答：健起身来的时候，你顾不上朋友的，而且你在锻炼过程中会有很多朋友的，都是伴啊，大家很快就会很熟的，而且会认识很多新朋友，所以您不用担心的23、我不想办一年，你们有没有短期卡？回答：抱歉，我们没有短期卡，因为健身短时间，没有什效果，所以我们的卡是年卡，如果您想达到你的健身目的，我向您推荐年卡，而且年卡相对比较经济，教练会为您做出健身方案，所以你是不用有顾虑的24、如果我将来不练了，会不会反弹？回答：反弹是肯定会有的，健身是长久坚持的，就算您将来不练了，我想你已经养成了好的习惯，只要您不是一点都不练了，是不会有很大幅度的反弹的，如果你长久坚持锻炼，那么就肯定一点也不会有了中健俱乐部2025、操课时间我有的赶不上？回答：你想通过这些操课达到什么样的健身目的，如果您真的没有赶上，我们会用其它的训练方式，帮助您达到你中健俱乐部21中健俱乐部会籍顾问常见问题的回答一、你们这里的年卡时间太长，我需要办短期的，诸如月卡之类的（1）哦，不太好意思（客气些），因为我们会所是一个会员制的形式我们首先要确保会员的一个稳定性。如果出现月卡的话，会所里面的人就容易变得很复杂，有悖于我们开办会所的初衷。（2）其实您作为我们的会员，我们要充分保证您有一个舒适的健身的环境。点评：假装把对方已经当成了我们的会员，给其一个联想空间在不知不觉中提升对方的购买欲望。（3）作为健身来说，它是一个长期的概念，短暂的时间又怎能达到良好的效果？更何况纵然是有效果也需要加以保持啊！您想想，只是一个短暂的一个月，既看不出什么效果，花的钱和年卡相比，又不划算。点评：用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识，引导对方对健身有一个正确的认识，即需要一个长期的过程。中健俱乐部23（4）我们银海健身会所和同行相比，有独一无二的优势，可以三店转卡，即一是可以转让，打个比方，如果；；；；再就是还可以暂停点评：这两点的表述要非常熟练的掌握，把这个过程细致的一一拆开，着重讲解如何运用之技巧，以及对尺度的把握。（5）其实我们其他分中心的会员大部分都办的两年、三年、甚至是终身卡、办一年的是最少的，办月卡的几乎没有。之所以这样，一是因为他们考虑办的年数越长越优惠，二是考虑到价格高了，自己会有珍惜的意识。您想想，若是您花了几千块，又怎会不能坚持呢？（6）其实我们现在的价格和价值还是成正比的，一点都不贵。点评：对方不愿意办年卡，必然也就有价格的因素在内，花功夫在这点上中健俱乐部24（7）在我们会所有这么好的锻练气氛，还有许多共同爱好的人士陪您一起锻练，您可以边跑步边看电视，另外，我们还会定期推出新的课程，这样就可以让您在锻练中始终保持新鲜感。今年最新引进亚健康调理，我们教练都是接受亚洲体适能培训课程的并获得了优秀的成绩，证书在整个亚洲是通行的。点评：从各方面加以说明，让对方感觉诸多的外界因素足以确保让他坚持下去（8）另外，若是平时您家里正巧来客，也可以把他带到我们这里来免费锻炼一次，到时您直接来找我，我帮您到前台签一个字。其实说句实在话，今天我们坐在这里，彼此间可能还有些距离，但从明天开始，大家天天见面，彼此间就像朋友一样了。点评：用一些小恩小惠促成对方下决心“购卡”，并巧妙地缓解现场的气氛。中健俱乐部25二、你们这里会员卡的价格太贵。1、我们的价格贵吗？如果您真的那么认为，那我只能说价格和品质是成正比的，这正如您去商厦购衣，虽然稍贵些，但面料和质感均不相同，档次不一样呀！点评：掌握好谈话时的腔调，捧一下对方。要先让对方“舒服”起来2、用价格与市中心同档的的健身中心作对比（如我们的跑步机）点评：要让会员认识到，我们是很好的一家或是最好的一家，但同样地也是很实惠的一家。3、运用“分推法”（按月分）点评：这也即是一个化整为零的概念，目的是从心理上减轻会员卡价格稍微高的不利影响。使对方感到这个价格还是可以接受，但要避免摊分到每一天，因为虽然3块多一天让人听起来更舒服些，但有些客户会偏激地认为若今天不来就浪费了这3块多了吗？所以会籍顾问在交流时不但要能言善辩，还要具备相当的应变能力，中健俱乐部264、强调对方每次来我们会所运动之正常的成本花费：水、电、人员工资、免费饮水、毛巾消毒费用、洗发水、沐浴露、及器械的损耗、房租、装修、税收等等。点评：去给对方算一笔帐，让他信服我们的价格的的确确是合理且适中的。5、其实说到底，你平时就是过来洗个澡，家里的水、电、煤不一样省钱了嘛，况且通过锻练，您更加健康，体质更好了，无需看病吃药，花钱、而且只是花这么一点钱，买来健康，