信息技术与战略管理

信息技术与战略管理应用信息技术创造竞争优势招商银行---做技术领先的银行2000年银行家排行222(全球1000)2001年占全国网上支付95%2002年最受欢迎的银行卡一卡通电话银行全国联网企业银行网上支付一网通……招商银行（续）招商银行就互联网在银行业的运用进行了积极尝试。１９９７年４月招行正式建立了自己的网站，成为国内第一家上网的银行，同时推出了网上的企业银行和个人银行；１９９８年４月，招商银行推出了网上支付业务，并逐步建立由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善和成熟的网络银行体系。网上个人银行业务诸如搜狐、新浪、8848和南方航空等80%的国内电子商务网站将“一网通”列为首选或唯一的网上支付工具，每个月在B2C方面超20万个客户。网上企业银行交通部、中国人民银行总行、朗讯科技和海尔等众多政府单位和知名企业均使用招行网上企业银行进行财务管理，交易笔数已经达到了25万笔以上，交易金额超过4500亿元人民币。招商银行（续）竞争优势什么是竞争优势?如何获得竞争优势?如何保持竞争优势?客户对产品或服务的认同。通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。不断创新，保持优势。信息技术在管理上的应用20世纪50年代处于业务流程之外的“支持”作用20世纪70年-80年代进入业务流程之之中的“参与”作用现在要和经营管理一起变革，发挥对变革的“促进”作用IT的发展对企业竞争的影响：1、彻底改变了企业的传统竞争方式。2、极大地扩大了竞争领域。3、影响企业战略的制定。波特竞争模型潜在进入者替代产品和服务卖方议价能力买方议价能力行业内部竞争单位3种通用战略成本导向差别成本为焦点差别为焦点竞争优势竞争层面低成本差别广义目标狭义目标采购管理、财务、会计、法律人力资源管理研究与开发原料获取保存产品生产产品的传递销售售后服务边际收益价值链IT系统规划是以组织的目标、战略、目的、处理过程及信息需求为基础，识别并选择要开发的IT系统，确定系统开发的时间的过程。IT系统的规划解决的问题产生支持企业战略的新的IT系统的方案，是对企业整体资源的认识过程。处理好信息技术与企业战略的关系明确信息技术目标与业务目标的匹配信息技术的限制因素信息技术战略规划方法的选择战略集的转化组织战略集MIS战略集任务目标战略其他战略组织特性系统目标系统限制系统设计战略MIS战略规划2-13米歇模型IT系统规划过程1、组织目标和IT间的整合2、具体过程识别3、具体信息识别4、对IT系统的评价5、应急计划1、组织目标和IT间的结合IT的融合，即业务与技术的结合目的在于清晰的了解IT对组织目标及策略的支持2、过程识别利用价值链确定IT应重点发挥作用的地方。通过识别增加价值的过程和减少价值的过程，分析IT可能发挥的作用。即利用IT支持增加价值链，改进减少价值的过程。列出IT需求3、信息识别1）建立信息体系结构2）关键成功因素法CFS-CriticalSuccessFactors3）企业系统规划法BSP-BusinessSystemsPlanning三种方法：1）建立信息体系结构信息结构将组织中的两种资源-信息与人结合起来。信息结构描述了组织对信息的需求组织内部哪些人需要这些信息信息结构应能够支持顾客的价值要素信息结构的基本框架信息需求的三维描述时间内容形式信息需求者在何处维护信息2）关键成功因素CSFCSF是指使组织能够达到目标的关键因素。常用步骤确定目标识别所有成功因素决定关键成功因素CSF优点和局限优点管理者可以自己决定自己的CSF比较快速的适应竞争策略、业务环境及组织结构变化局限注重特定管理的需要，结构化差，不能直接对MIS的管理开发提出具体的要求3）业务系统规划BSPBSP是通过分析业务过程与信息种类间的关系来识别信息需求。识别信息类识别业务过程找出信息的创建者及使用者建立BSP矩阵a)高层管理定义业务过程b)过程专家定义支持过程所需要的信息类c)过程专家运用标准建立信息类与业务过程的联系客户订货产品加工材料成本零件原材料成品职工销售财务计划设备材料工作令路线表规格库存库存区域负荷供应经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U计划财务产品零件材料原材料成品工作令设备材料加工客户销售订货成本职工规格表库存库存负荷供应路线区域经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U4、对IT系统的评价成本效益分析风险分析投资分析1）成本效益分析目标系统成本系统开发的成本估算系统运行和维护的成本估算对在不同时期采用系统的成本估计组织变革所需要的成本目标系统效益有形效益与无形效益1）成本效益分析成本和效益的比较系统的成本与效益随时间的变化而变化，其变化的特征为系统开发期为高成本系统开发期效益为0开发期后的维护期成本下降进入实施，利润上升2）风险分析IT系统的风险指系统未能赢得预期的效益的可能性。其原因主要有：未经验证的技术市场或经济环境的改变过长的选择及开发期组织的变革假设的不足3）资本投资分析通过计算确定投资是否值得。常用的投资分析模型：偿付方法成本效益率投资回报ROI净现值NPV内部回报率IRR5、应急计划------考虑系统遭受意外的处理潜在的灾难天气原因如洪水、雷电、飓风等地震系统和信息存取的失败技术失败应急计划1.找出对企业至关重要的业务或功能2.估计组织信息不可获得的成本3.在组织信息不可获得的成本和系统恢复成本间进行比较成本时间恢复成本最佳恢复点损失成本