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第1章:管理与管理学1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？（1）自古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：1.目的性、2.依存性、3.知识性。（2）这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。2.何谓管理？管理的基本特征是什么？（1）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（2）管理的基本特征：1.二重性、2.目标性、3.组织性、4.创新性。3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（1）管理的基本职能：1.计划、2.组织、3.领导、4.控制、5.创新。（2）每一项管理活动都是从计划开始，经过组织合和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。4.分析管理二重性的基本内容。（1）管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。（2）管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来都是为统治阶级，为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。5.一个有效的管理者需要扮演哪些哪些角色？需要具备哪些技能？（1）根据亨利•明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；2.信息角色，包括包括监督者角色、传播人者色和发言人角色；3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。（2）根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能。6.分析管理学的研究对象及其方法。（1）管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的。（2）管理学和其他许多社会科学一样，其研究方法基本上有三种：1.归纳法、2.试验法、3.演绎法。第2章:管理思想的发展1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代全业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？（1）中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。其基本要点包括：1.顺“道”，启示：现代企业经营要顺应社会客观规律；2.重人，启示：现代企业经营要重视人才；3.人和，启示：现代企业经营要培养团结和谐的企业文化；4.守信，启示：现代企业经营要诚信经营；5.利器，启示：现代企业经营要重视生产技术的提升；6.求实，启示：现代企业经营要结合实际进行经营；7.对策，启示：现代企业经营要注重战略，对经营活动进行统筹谋划；8.节俭，启示：现代企业经营要注重成本管理；9.法治，启示：现代企业经营要建立健全各项制度。（2）根据韩非的学说，法制要具有公开性和平等性，即实行“明法”、“一法”原则。2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。（1）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用，他认为，分工的益处主要是：①可以使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率；②减少由于变换工作而损失的时间；③使劳动简化，有利于创造新工具和改进设备。（2）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能够提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这个好处。他提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前前我国企业管理的启发。（1）在早期管理阶段，资本的所有者也就是管理者。到了19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模发展和资本的日益扩大，企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离，管理职能则由资本家委托给以经理为首的由各方面管理人员所组成的专门管理机构承担。从此，出现了专门的管理阶层。同时，管理工作也成了有人专门研究的一门学问，并产生了成为“科学管理”的理论。（2）泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。（3）泰罗科学管理理论的实质是要提高劳动生产率。（4）泰罗科学管理理论主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。（5）对目前前我国企业管理的启发：1.科学合理制定职工的日工作量；2.用标准化的操作方法提高工作效率；3.用差别计件工资激励员工努力工作；4.科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀。管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀，仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。4.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。（1）法约尔提出：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（2）法约尔提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：1.分工、2.权力与责任、3.纪律、4.统一命令、5.统一领导、6.员工个人要服从整体、7.人员的报酬要公平、8.集权、9.等级链、10.秩序、11.平等、12.人员保持稳定、13.主动性、14.集体精神。5.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。（1）厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的；（2）科学调查和分析是一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则-预测、协调和指挥；（3）厄威克还归纳出了管理的间接目标，即秩序、稳定、主动性和集体精神。6.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研研究的主要内容是什么？（1）人际关系学说的主要内容是：1.企业的职工是社会人；2.满足工人的社会欲望，提高公认的士气，是提高生产效率的关键；3.企业中实际存在一种“非正式组织”；4.企业应采取新型的领导方法。（2）行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。7.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。（1）管理科学学派的主要观点为：1.生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；2.使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优的实施方案；3.依靠计算机进行各项管理；4.特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。（2）决策理论学派的主要观点为：1.管理就是决策；2.决策分为程序性决策和非程序性决策。8.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。（1）人类已经进入了新经济时代，新经济时代表现如下特征：1.信息化、2.网络化、3.知识化、4.全球化。（2）新经济时代的上述特点影响着现代企业的管理，使企业管理正在朝着如下几个方面进行创新：1.管理思想创新；2.管理原则创新；3.经营目标创新、4.经营战略创新、5.生产系统创新、6.企业组织创新。9.理解我国现代企业管理思想发展的历史。（1）中国现代管理思想形成的历史背景：①中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；②我国革命根据地公营企业的管理；③全面学习苏联的管理模式；④探索中国现代管理模式。（2）社会主义经济管理体制改革：①扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税；②以推行各种经营责任制，实现所有权和经营权分离为主要内容；③以理顺产权关系，转化企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。（3）中国现代管理思想发展的新趋势：①由国内管理向国际化管理转变；②由科学管理向信息化管理转变；③由首长管理向人性化管理转变；④由政府管理向民营化管理转变；⑤由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变。第3章:管理的基本原理1.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？（1）系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。（2）系统具有：①集合性；②层次性；③相关性。（3）从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：①整体性原理。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。②动态性原理。研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。③开放性原理。明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中增加本系统从外部吸入的物质、能量和信息。④环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。⑤综合性原理。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。2.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？（1）管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。（2）责任原理的本质是：①明确每个人的职责；②职位设计和权限委授要合理；③奖惩要公正、分明而及时。3.何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。4.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？（1）效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。（2）效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益，管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。5.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？（1）管理有效性的实质是追求高效益。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响企业的生存和发展。（2）对效益的追求是有规律可循的，管理者在追求自身工作的效益时，应注意以下问题：①在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。综合评价管理效益，必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑。②影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。管理效益总是与管理主体的战略联系在一起的。③追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。④管理应追求长期稳定的高效益。⑤确立管理活动的效益观。第4章:管理道德与社会责任1.在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？2.合乎道德的管理具有哪些特征？合乎道德的管理具有以下七个特征：（1）合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。（2）合乎伦理的管理不仅从组织自身角度、更从社会整体角度看问题。（3）合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。（4）合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。（5）合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）合乎伦理的管理具有自律的特征。（7）合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。3.影响管理道德的因素有哪些？影响管理伦理的因素有道德发展阶段、个人特征、结构因素、组织文