老客户推荐新客户的操作方案

老客户推荐新客户的操作方案麦当劳曾经饶有趣味地做过一个有趣的试验。它选取了位于同一街道上的市场环境类似的两个分店，一个作为试验组，一个作为自然组。在试验组的样本店里，它要求店员积极向顾客积极进行一句话推荐，“您好，我们现在做活动，现在新推出的汉堡包鸡腿套餐只需要14.5元，给您来一份吧？”“您好，您这份套餐只要加一元钱，就可以将果汁换为可乐，您想尝试一下吗？”……，与之相对应的是，在同一时间自然组的样本店里，店员依然象往常一样，维持着自然销售。一段时间过后，麦当劳惊奇的发现，试验组销售额比自然组销售额超出了47%。麦当劳一时又喜又惊，它不放心的又选取了两家店来进行试验，试验所得的数据与这个结果仍然一致：向顾客积极进行一句话推荐的效果比自然销售几乎要多出一半的销售额！而这一半的销售额，仅仅只是改善一个小小的细节得到的。那么如何有效的让老客户推荐新客户呢？分为如下几个阶段：刚入学阶段：组织新入学的学员学习：学校的历史，已毕业学员就业现状（举了说明），将来他们的就业情况。入学一周后打电话给学员家长，告诉家长，学生一切都好。社会青年刚到一个新环境，习惯给家里电话，同时家里也担心孩子，这个时候，学校出面告诉家长孩子一切都好，家长会铭记一辈子的。入学15天或是30天左右后带领这些学员深入到乡镇张贴宣传单等，并给他们说，介绍一个学员学习普通班奖励200元，介绍来一个特训班奖励300元，超过5个，会有更高的奖励。毕业时：除了给他们安排工作外，还应说明：结业十年内免费进行新技术在以后的工作过程中，遇到工作上和技术上的问题可以给学校打电话，学校会帮助解决各位遇到的问题。再次给他们灌输，你们周围有和你们一样想学一门技术的人可以介绍他来我们学校，介绍一个学员学习普通班奖励200元，介绍来一个特训班奖励300元，超过5个，会有更高的奖励。走的时候，每人送一个手提袋和一个校徽（工作的时候带着，说不定你工作的周围就有宏昌的校友，出门在外的人都希望遇到亲人（老乡和校友等））宣传带里面装些宣传资料等如果是学维修的最好在给他们一本图书目录。毕业工作后，逢年过节的时候可以打电话到他们家中尤其是春节前，在外打工的人都回家了，而此时他们也学有所长，自己就是最好的例子。这个时候再给他们打个电话沟通和提醒一下，介绍新学员的可能性比不大电话要高很多。具体的话术:如果是家长接的电话你好，我是宏昌职业学校，春节将至给你拜个早年。你们家的XX在XX时在我们学校学习了XX.。不知道他最近在什么地方工作，工作顺利吗？如果在工作中遇到什么问题，可以给学校打电话，学校会帮助自己的学员解决他遇到的问题。如果你们周边也有想学些技术的人或者是想学个一技之长的人，同样可以介绍到我们学校。对于你介绍来的学员，我们会给你一定的报酬。再次，祝你春节快乐！再见！其他：在校的宣传：在广告栏中放一些：“一人培训、一家致富，带动一家”的案例！3）教学：200人需要分班管理，分4个班，每个班1个班主任、1个教练，需要设4个教练、2个模拟机的教练。目前的教师的课程安排就要错开，现有的排课方式就无法解决这么多人上课的问题，目前的教师只能容纳50人同时上课。4个班轮流上课问题和教师轮流教书的问题，就存在了一节课多长时间，谁来控制时间，提醒上下课等等一系列的问题。4）管理200个无业青年，在学校里面晃晃，用现在的管理水平，很难保证不发生打架斗殴的事件。需要和学员多互动，在生活上多多和他们交流，帮助和引导他们解决问题。5）模拟机的投入：每个学员50个小时，200个人需要10000个小时，每天334个小时，需要模拟机14－20台比较合理。6）真机的投入（按照普通班学员教学标准计算）：每个学员上机6个小时，200人需要1200个小时，每天26个小时，需要真机6-7台比较合理；如果安排晚上也上课的话，可以较低到5-6台。7）前台咨询与接待人员：要保证每月150人，即每天5人入学，就要有25个（2/8定律推算）咨询或考察的，每个人30分钟，就需要12.5小时，也就是需要3-4个专职接待人员。4、毕业安置2008年9月到2009年9月，这个期间内，工程机械驾驶员的就业安置的影响还是不大的。5、毕业，做一个简单的结业，在校200人，就可以做到7-8个人同一天结业，举行一个简单的毕业仪式，而且那个时候也有了班级、班主任和主要责任教练等班级负责人，他们有了归属和集体感，结业就需要有个仪式。从而提高他们对学校的感情。6、毕业后的追踪毕业一段时间后，就要电话回访这些，一是维系感情，二是希望他们介绍学员到我校学习。