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卓越中层团队执行力训练主讲：张嘉伟先生EXECUTION张嘉伟老师咨询与培训中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士企业管理研究中心人力资源与组织发展研究所高级研究员东玄禾教育科技有限公司总经理虎克企业管理咨询有限公司总经理首席人力资源架构分析师虎克网创始人国内专业管理杂志《尚学趣》主编南京市文化产业商会常务秘书长☆国内知名人力资源管理咨询与管理技能培训专家☆江苏电视台国际频道《投资中国—经济观察家》节目主持人☆中国企业家联合会高级咨询顾问☆浙江大学、上海交大、北京大学、清华大学总裁班、MBA班客座教授浙商特点•一是浙商吃苦精神大，敢于离土又离乡，经常一个人背着背包出去创业。•二是浙商创业精神强，胆子比较大，敢于突破各种框框，抓住机遇实现大发展，较早完成原始积累。•三是浙商团队精神好，比较容易合作经商，制订统一的游戏规则，一人有困难大家帮助。西游记经营管理启发：1、目标愿景高度一致2、长幼辈份分明清晰３、团队矛盾的公开化４、关键矛盾高人化解５、知识能力高度互补案例分享提示性格决定命运态度决定一切知识改变命运能力主宰人生品德成就人格身体成就长久能力主宰人生!4、管理新木桶原理理清知识与能力的互补关系新木桶原理小结•高分低能－让崇尚学识者止•高能低分－让自傲能力者止•心理素质－让不健康者醒悟•品德素质－让私心私利者止•身体素质－让成功长久延续从心理起步＿＿迎心从知识运用＿＿应业从能力表现＿＿硬绩从品德做事＿＿赢信从身体力行＿＿影人启发做事的遵循步骤自醒自悟•我活到60岁是什么样子？•我未来的结果是我今天所种下的种子？•我有真正的目标吗？•我现在的状态是到任何一个团队中都能胜任的吗•一个优秀的主管是我这个样子状态吗？•我是不是用自己之长来衡量他人之短了呢？•我是不是还没真正看到别人身上的长处呢？•我衡量他人是不是只按自己的标准而无公式模式•说心理话，如果自己的综合表现在电视剧里，是受欢迎的角色吗？•通过表格我能找到自己的劣势吗？•我能做到每天时刻都在微笑吗？执行力执行力领导力领导力决策层中管层基层执行层执行力领导力领导力高管层工作能力＝执行力＋领导力操作实施本岗目标能力领导自我与下属的能力执行力执行力领导力领导力决策层中管层基层执行层执行力领导力领导力高管层工作能力＝执行力＋领导力领导力影响着执行力的质量结果；领导力在每一执行层中均与执行力二八分；企业越小＋人员整体素质低＝要求领导力就越强企业越大＋人员整体素质高＝要求执行力就越强而中国的员工综合素质相对较低，因此在大多数各种规模企业中，就要求管理者的领导力比重更大一些，也就是说企业无论大小，各级员工素质低则就要求管理者领导力一定要高！且执行力权重要大！中国企业执行力的误区军队的气势首先是决定成败的关键因素我们的团队就像电影《兄弟连》中的战士一样的团结、高效、信任有了这些基础我们就能实现可持续发展吗？执行力的根基在哪里？•专业分工•权责对等•遵守纪律•统一指挥•统一方向•牺牲小我•报酬对等•分权管理•交流网络•常态管理•三公一合•稳定维持•自动自发•团队合作------法约尔中国企业管理的两大现实难题用人？？留人？？提醒今天：有什么样的人力资源管理，就有什么样的人才，有什么样的人才，就有什么样的企业和经济效益。卓越执行者的画像HEAD學者的頭腦EYES猎人的眼睛NOSE狼的嗅觉HEART藝術家的心HAND技術者的手FOOT勞動者的腳目录一、关于执行——综述二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力•缺乏执行力，战略变形•缺乏执行力，制度纸上谈兵•缺乏执行力，计划打折或偏向•缺乏执行力，企业丧失机会•缺乏执行力，组织失去生命力•企业缺乏执行力的后果一、关于执行——综述为什么执行难？一、关于执行——综述职业人执行过程中常犯的错误区一定位模糊•业务员：业务为主、不懂管理、独立大队•领主：忽视自己角色的多元性、员工的保护伞、过分看重自己多下属的作用帮主•官僚主义：过分看重自己的级别、用级别看待遇老鼠误区二你为什么会忙？•没有我不行•放不下心没有邀请同事参与误区三自我意识缺乏•没有正确责任观----”老板意识”•不与同事建立非正式关系•没有表率就没有“影响力”（春秋晋国李离）三个警惕：“老大情结”、“面子文化”“金钱文化”误区四独木桥发展•警惕小h“独木桥式”人力资源生涯结构，要走大H行政路线+技术路线误区五警惕“晋升后遗症”•“能”者上----能上能下，适者上！•能者上，平者让，庸者下对吗？案例：多了个蹩脚的销售总监，少了个顶尖的营销人！误区六管理越好问题越少•管理越好，问题越多危机管理问题管理误区七不是我的问题•全球管理的通病，大家都知道企业存在问题，但都认为那不是自己的问题。企业的问题是每一个人的问题三不放过：1.发现问题，没有找到原因不放过2.发现问题，没有找到责任人不放过3.发现问题，没有整改措施不放过误区八没有职场激励•案例1：空中小姐你关心了没有？•案例2：鸭子只有一条腿！误区九有很好的方法，每有很好的坚持•案例1：厕所文化•案例2：马路误区十不懂合作，更没有施恩•上海滩风云•香港回归祖国能人一竿子插到底式的管理会有什么效果？当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。为什么执行难？同样的现实，不同的心态•有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。•这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”•秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店才老板乐了：”哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”•秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。执行：一个被长期忽视的主题•有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。•无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行——综述执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。■任何一个商学院都没有培养出来这么多！一、关于执行——综述西点军校对学生的要求•准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。一、关于执行——综述执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头？战略：服务支撑品牌执行：服务队伍超一流的执行能力一、关于执行——综述执行是什么？为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态■在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干。因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。——GE2001年年报一、关于执行——综述GE管理基本理念：管理简单化（Managinglessismanagingbetter）■重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子一、关于执行——综述中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力?——执行力太差一、关于执行——综述•文化原因：由于文化导致的执行问题•制度原因：由于制度导致的执行问题•人员原因：由于管理水平导致的执行问题一、关于执行——综述执行力问题是由三大原因造成的——文化原因导致的执行问题：1、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。一、关于执行——综述制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环境里永远实现不了职业化自己做（能人体制）执行就是做事别人做（法治体制）一、关于执行——综述人的原因导致的执行问题：1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。一、关于执行——综述管理者的基本职业认知提升执行力需要职业化管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时•管理者应努力追求个人成就绩效•管理就是监督和控制业务与管理的轻重•管事与管人注重过程与注重结果•管理者主要是对他们的上级领导负责•管理者的六大雾区中层管理者的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关中层管理者的角色功能作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位中层管理者的角色功能一：下属准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则准则三作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标中层管理者的角色功能二：同事职业经理之间是“内部客户关系”不能把对方看成客户的原因分析内部客户的原则和理念内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障职业经理之间是内部客户关系如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。不能把对方看成客户的原因分析1.外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。而内部却没有这样的意识；2.通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色；3.都认为自己职责的价值最大；4.对职责理解的偏差。内部客户的原则和理念1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2.同事是我的衣食父母；3.将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；4.克服“客户陷阱”；5.从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；6.让内部客户满意高阶方针先见力创造美天好人情变革权放心人性化中阶方法计划力改善善人恶人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地能人法不变利安心标准化中层管理者在执行过程中的定位企业执行力执行综述建立执行型的企业文化保障制度运行选拔执行型人才管理者的执行能力企业执行力的系统模型目录一、关于执行——综述二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力二、建立执行型的企业文化一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原