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阿丁搜索营销社区（）第1页《电子商务》课内实验报告专业班级xxxxxxxxxx姓名xxxxxx学号xxxxxxxxx指导教师xxxx成绩阿丁搜索营销社区（）第2页《电子商务》实验报告开课实验室：经济管理学院实验室2010年月日学院年级、专业、班姓名成绩课程名称电子商务实验项目名称网上问卷调查指导教师教师评语教师签名：年月日阿丁搜索营销社区（）第3页一、实验目的设计一份网上调查问卷表，并通过E-mail将问卷发给你所熟悉的人进行调查，统计调查结果撰写一份调查报告。通过练习网上调查，熟悉网上调查的流程。二、实验步骤1、明确调查内容：在微博风潮过后，中国互联网又迎来了新一波web2.0应用，这就是模仿美国groupon模式的团购类网站的web2.0应用。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。据了解，目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。本人欲了解网络团购在周围大学生群体中的普及程度以及大家对团购的态度和想法，于是选择“大学生网络团购”的主题，设计调查问卷并分析调查结果。2、设计调查问卷：经过精心设计，本人编写出如下调查问卷：大学生网络团购调查问卷亲爱的同学，您好！为了了解大家对网络团购的了解、看法和期待，探索网络团购的改革发展方向，本人设计了此次问卷调查。问卷的每一道题目都没有标准答案，请您按照您的真实情况选择或填写。本人采用随机抽样的方法选中了您作为调查对象之一。问卷不记名，对您的回答本人将严格保密，希望您在填写时不要有任何顾虑，您的答案对调查结果很重要。感谢您的支持与配合！阿丁搜索营销社区（）第4页问卷填写规则：选择时，请直接点击“”打钩；遇“其他”项目需自行填写时，请在项目后的横线上填写。1、您的性别：A.男B.女2、您所在的年级：A.大一B.大二C.大三D.大四3、您网上购物的频率：A.从不B.很少C.需要时才网购D.经常4、您了解网络团购吗？A.听说过但不懂B.懂一点但不深入C.比较深入了解5、您有过网络团购经历吗？A.有B.还没有但想尝试C.没有也不想尝试（选此项请跳转至16题）6、您第一次团购时，是通过何渠道接触到团购信息的？A.朋友邀请、推荐B.看到网上相关信息C.报纸、杂志上看到D.其他渠道7、您选择团购的原因：A.购物方式新颖B.朋友强烈推荐C.价格便宜让人心动D.运费低E.其他8、您平时上团购网站的习惯是：A.在聚合类团购网站（具有导航功能，如千团、团123、团八百、我是团长等）寻找合适的团购活动B.只关注一家固定的团购网站C.只关注几家较大型团购网站（非聚合类）D.我不在乎哪家团购网站，只要有吸引我的团购项目就参加阿丁搜索营销社区（）第5页9、您浏览团购网站的频繁度：A.很频繁，浏览各种团购网站B.一般频繁，浏览几家团购网站或只浏览团购导航网站C.偶尔，想到或有购买需要时才访问D.很少10、您喜欢通过何种方式接收团购信息？A.邮件B.报纸、网站广告C.短信D.校园推广11、您团购过什么（或经常团购的东西）？A.服装鞋帽类B.数码电子类C.运动健身类D.美容护肤类E.家居用品类F.家用电器类G.美食H.休闲娱乐I.旅游J.摄影K.书籍、影像类L.其他12、对于您感兴趣的团购活动，您是否会推荐或分享给朋友、同事？A.几乎每次都会B.看到合适的才会C.不会13、您经常上的或最喜欢的导航团购网站有哪些？A.千团B.聚团儿C.团一起D.百团网E.514团购导航网F.57团G.捏团H.E国团购导航I.搜狐焦点J.团123K.团购链L.团800M.不记得名称了N.其他14、您在以下哪些团购网站购买过商品？A.美团B.24券C.搜狐爱家团D.阿丫团E.大众点评团F.饭统饭团G.爱帮团H.团美I.YOKA优享团J.团宝网K.糯米L.36团M.拉手N.满座O.嘀嗒团P.QQ团购Q.不记得名称了R.其他阿丁搜索营销社区（）第6页15、一个团购网应该或能够提供的服务项目中，您对哪些项比较在意？A.品类的丰富性B.价格的优惠程度C.产品质量或服务体验D.返利或积分兑换的吸引力E.网站客服质量F.团购活动说明的清晰度G.其他16、如果团购的产品或服务在实际消费或使用过程中遇到问题，您认为应该由谁来负责？A.团购网站负责，既然组织团购，就应该对团购过程全程把控B.由商家负责，团购网站只提供一个购买平台，产品和服务质量还是应找商家C.各负一半，产品/服务质量的问题找商家，团购网站有义务协助解决D.另有高见17、您对网上团购存在哪些疑虑？A.不一定能购买成功B.货物安全问题C.网站信誉问题D.产品质量问题E.产品缺乏个性化F.售后服务问题G.存在风险H.其他18、您对团购网站有何意见或建议？阿丁搜索营销社区（）第7页再次感谢您的合作！祝您学业有成！生活愉快！3、问卷发放：上述问卷发放给58人，共50人回答问卷，问卷回收率约86%。4、收到调查问卷的答卷（其中一例）阿丁搜索营销社区（）第8页5、数据统计：第1题统计情况如图：反馈率100%阿丁搜索营销社区（）第9页第2题统计情况如图：反馈率100%第3题统计情况如图：反馈率100%第4题统计情况如图：反馈率100%第5题统计情况如图：反馈率100%阿丁搜索营销社区（）第10页第6题统计情况如图：反馈率100%第7题统计情况如图：反馈率100%第8题统计情况如图：反馈率100%第9题统计情况如图：反馈率100%阿丁搜索营销社区（）第11页第10题统计情况如图：反馈率100%第11题统计情况如图：反馈率100%第12题统计情况如图：反馈率100%阿丁搜索营销社区（）第12页第13题统计情况如图：反馈率100%第14题统计情况如图：反馈率100%第15题统计情况如图：反馈率100%阿丁搜索营销社区（）第13页第16题统计情况如图：反馈率100%第17题统计情况如图：反馈率100%第18题统计情况如下：反馈率12%答1）希望能明确责任，遇到产品纠纷由谁负责解决。阿丁搜索营销社区（）第14页答2）控制好团购商家提供产品的质量和售后服务的承诺。答3）团购网可以另设专栏收集网友所感兴趣的物品、品牌等这对网站本身来说也是一种免费的问卷调查然后网购前一段时间发邮件给感兴趣的网友，促进与网友的交流。也可以与长期合作的厂商建立网站共享机制，给商家提供一个广告的平台也是给网友提供更多的商品信息。答4）更好的完善各种服务，让消费者对团购更有信心。答5）多推广些活动。答6）在团购后如果因为某种原因不再需要团购的商品，希望团购网站能在合理的范围内允许退货。三、实验结果及分析1、调查结果分析：团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。现在团购的主要方式是网络团购。本次填写调查问卷的人中，大三和大四学生居多，各占45.5%；在调查对象中，很少团购的人占45.5%，经常团购的人占36.4%，可反映出团购目前处于发展阶段，拥护的人群是有的，但还有很大的扩展空间；在调查的对象中，对团购懂一点但不深入的人占63.6%，深入了解的人只占了18.2%；在调查的对象中，54.5%的人已经接触过团购了，而36.4%的人虽然还未曾团购过，但想尝试，可见团购对大众的吸引力不小；在被调查的人中，大多数是通过朋友推荐或网上的信息了解并接触到团购的，有70%的人是被低廉的价格吸引而去的；在被调查人群中，有60%的人选择关注团购导航网站，但浏览团购网站的频繁度不是太高，30%的人有需要时才会关注，30%的人看到新的团购活动广告才会主动去浏览团购网站；大多数人还是比较喜欢以邮件或短信的方式接收团购信息；服装鞋帽、美容护肤、休闲娱乐、美食这些类别的团购活动更能吸引大众目光；值得关注的是，有90%的人看到合适的团购活动会选择推荐给亲朋好友，这很有助于团购的推广和发展；在调查的人群中，聚团、阿丁搜索营销社区（）第15页团123、514团购导航等几个团购网站相对更受欢迎；团购的客户们，最关注的是团购价格的优惠程度，其次是团购商品品类的丰富性和产品或服务的质量，团购活动描述的清晰与否也会影响到团购活动的吸引力；如果团购的产品或服务在实际消费或使用过程中遇到问题，被调查人群中多数人赞团购网和活动商家同各负一半责任，她们认为产品或服务质量的问题找商家，团购网站有义务协助解决；不论是经历过团购的人还是没接触过团购的人，多数都对团购活动的产品质量和售后服务问题存在疑虑，可见，想要做成一个客户量大、优质、高信誉的团购网站，产品和服务的问题一定是摆在第一位的。2、体会：在做本次课程实验时，我觉得有几个方面值得注意。首先，要选择大家感兴趣、关心的话题，不然人们不会愿意花时间来参与调查报告，而问卷调查也失去了其本身搜集真实数据、分析社会现状、找出解决问题或改善问题的方法的意义。其次，在设置问题时，要注意题干与选项设置的合理性，注意选项之间的逻辑关系，要做到让别人有项可选，不至于不知所措。再者，问卷调查报告本身也需要适当的注意排版和样式设计，美观的调查报告在一定程度上也可以起到吸引参与者的作用；同时，问卷调查需要发布到所适用的被调查者较多的地方，以更多、更快、更准确的获取调查数据。最后，调查完毕，要进行数据统计、制作数据分析表或图，总结情况或解决问题，最终完成调查报告。