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企业文化知识2008年3月第一部分文化与企业文化的概念一、文化的概念文化是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。有时也特指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。文化是一种社会现象，它以物质为基础；每一社会都有同它相适应的文化，并随社会物质生产的发展而发展，随新社会制度的产生而改变，有它自身的客观规律，不以人的意志为转移。——《简明社会科学词典》文化有广义和狭义两个概念：作为广义的文化，是社会和人在历史上一定的发展水平，它所表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富。作为狭义的文化，仅指人们的精神生活领域。——《苏联大百科全书》一、文化的概念文化的概念分为两类。第一类是“一般性”的定义，即文化等同于“总体的人类社会遗产”。第二类是“多元的相对的”文化概念，即“文化是一种渊源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有”，它包括这一集团的“语言、传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及他们的物质工具和创造物中的体现”——《英国大百科全书》文化是人类历史上所创造的生存式样的系统，既包含显形式样又包含隐形式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。——著名人类学家、美国人类学协会主席克莱德克鲁克洪教授一、文化的概念面对众说纷纭的文化定义，我们认为：文化是人类改造自然、社会和人类自身的活动的成果，具有民族性和理论思维性，体现了人的精神风貌、心理状态、思维方式和价值取向等。二、企业文化的概念西方学者：1、传统和气氛构成了一个公司的文化。一家公司的价值观，诸如进取、守成或灵活——这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。——《z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》2、企业将其基本信念、基本价值观灌输给它的职工，形成上下一致的企业文化，促使广大职工为自己的信仰而工作，就是产生强烈的使命感、激发最大的想像力和创造力。——《成功之路》3、企业文化就是企业哲学。IBM企业哲学的最重要概念就是对每个人的尊重。——IBM的董事华生二、企业文化的概念西方学者：4、企业文化由五个方面的要素构成：①企业环境是对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。②价值观是企业文化构成的核心因素。③英雄人物，将企业价值观人格化，为员工提供具体的楷模。④礼节和礼仪，向员工表明所期望他们的行为模式⑤文化网络，即企业内部主要的“非正式”的联系手段，是企业价值观和英雄人物传奇的“运载媒介”——《公司文化》从西方学者们的定义来看，大都把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等。二、企业文化的概念中国学者1、企业文化是企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成并为全体员工所认同、遵循，带有本企业特点的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。2、企业文化是指企业组织在长期的生产经营过程中所形成的，并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则。3、企业文化是指企业在一定的社会历史环境下，企业在生产经营的发展过程中，所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。4、企业文化包括企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范。二、企业文化的概念企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念及凝聚力等。是企业长期以来形成的，由领导倡导并践行，员工认同并执行的共同的价值标准和行为准则。第二部分企业文化的基本知识企业文化理论的形成（企业管理的三个发展阶段）模式经验管理科学管理文化管理年代1769-19101911-19801981以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人文化人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合能人型管理机制型管理文化型管理小型企业中型企业大型企业企业发展阶段与企业管理模式企业文化与企业竞争力竞争的三力理论企业竞争力政治力文化力经济力政府政策影响企业命运，政府活动为企业经营开路，政府经济发展战略为企业提供发展空间。企业就要利用上层公关，影响政策制定，反映企业呼声，建立密切关系。四大资源：物力资源，财力资源，智力资源，知识资源。其中智力资源包括三个部分：人力资本、结构资本和顾客资本内聚人心：上下同欲者胜外塑形象：有德无敌众望所归企业文化的功能导向功能：为什么而奋斗规范功能：硬规范—制度，软规范—风气、道德激励功能：薪酬—物质发动机，文化—精神发动机凝聚功能：待遇留人、感情留人、事业留人（文化留人）塑造功能：对文化认同——入模子——换观念——改行为后塑造价值观和行为与企业一致的员工整合功能：不仅对精神财富整合，同时对物质财富整合支撑功能：各级在决策及执行中保持高度一致的根本保证增值功能：使产品附加值增加，顾客满意度提高辐射功能：提升企业品牌，积累无形资本企业文化内涵的误区企业文化就是企业的思想政治工作企业文化就是企业的业余文化活动（唱歌跳舞、打球等）企业文化就是企业的社会形象（广告、标识、公关等）企业文化就是企业的柔性管理（感情投资和理念灌输）企业文化的船形示意图产权战略流程考核薪酬企业文化部门岗位流程管理产权战略流程考核薪酬品牌文化部门岗位基础管理学习型组织学习型组织企业成功之道个人企业身体心理有形无形•四肢、大脑、血液、骨骼•坚强、执着、机敏•机器、设备、技术、人员•流程、制度、部门•文化、观念、能力、竞争力•沟通、合作企业文化是一种管理理念传统企业现代企业•资本•生产工具•生产资料•劳动力•知识•信息•资本•员工利润最大化回报社会利润导向人本思想企业文化企业文化结构的类型利益共同体命运共同体信仰共同体理想共同体四种类型的企业文化攻坚文化行业：能源、石油、航空核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大按部就班文化行业：银行、保险、公共事业核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守强人文化行业：IT、风险投资、广告、影视核心价值观：坚强、乐观、进取心强拼命干尽情玩文化行业：房地产,汽车销售,餐饮核心价值观：保持良好的顾客服务公司活动的风险决策是否成功的反馈速度低高慢快企业文化的三个层次制度层物质层物质层：企业标识企业报纸刊物企业建筑物企业礼品企业广告、招贴画产品外观包装…...核心层：企业价值观企业愿景企业使命制度层：企业员工的“游戏规则”员工手册管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等核心层（理念层）改变难易企业基本价值观核心理念企业宗旨企业目标（远景）价值观企业哲学经营理念企业精神支撑理念人才理念生产理念营销理念研发理念财务理念扩张理念国际化理念……中科院人力资源管理理念想干事的给机会能干事的给岗位干成事的给地位附：企业基本价值观举例我们把顾客摆在最重要的位置。如果你不是在为顾客服务，或者支持那些为顾客服务的人，那么我们不需要你这样的人。——沃尔玛特公司存在的目的是“解除病痛”——强生充分考虑每个雇员的个性——IBM容忍诚实的错误——3M公司员工是企业内的企业家——西门子附：良子家训附：良子之歌家乡走来的小姑娘带来了亲情和健康采来了山里的草药到大城市里闯一闯这里的城市真热闹汽车像蚂蚁排队跑看不见山村和小草听不见鸟儿喳喳叫叔叔阿姨你们好人们的健康最重要我初出家门见识少说话办事不周到，请您多关照良子集团的员工文化不要问公司为我们做了什么先问问我们为公司做了什么贤者居上决策,管人事能者居中协调,指挥工者居下一线智者居侧项目顾问制招标制员工职能结构文化加强责任感和自我发展热情重点培养、使用逐步淘汰增强纪律和协调性贡献型冲锋型安分型堕落型工作表现工作贡献员工发展定位图尊重宽容鼓励唾弃知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。－－－蒙牛集团蒙牛的员工文化太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。蒙牛的独特节日学习节：7月19日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。感恩节：11月份的最后一个周五11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。台湾教育家高震东：员工文化做人要做到人人都喜欢我做事要做到人人都需要我台湾教育家高震东：员工文化先做自己应该做的事再做自己喜欢做的事台湾教育家高震东：员工文化智育如果没有德育作基础，智育就是犯罪的帮凶；体育如果没有德育作基础，体育就是暴力的前卫；群育如果没有德育作基础，群育就是社会动乱的根源；美育如果没有德育作基础，美育就是腐化的催化剂。漯河银鸽销售部的理念如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺乏智慧，请你奉献流汗；如果你既缺乏智慧，又不愿流汗，请离开本单位！企业文化的“墙化”与强化企业文化的“墙化”与强化光缆不含铜，偷盗要判刑！以文化为导向的管理之道海尔是海海尔文化的核心：创新技术创新：制度创新：OEC管理模式…管理创新：吃休克鱼、赛马理论…系统的文化理念阐释表层→浅层→中层→深层→里层→内层→核心；海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区；中心大楼、海尔兄弟商标；浅层海尔文化：员工仪表、着装；迅速反应、马上行动的作风；海尔文化的七个层次中层海尔文化：产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品；服务：完善的网络、多种服务项目；深层海尔文化：OEC管理模式；末位淘汰、竞争上岗的运营机制；自主管理班组；海尔文化的七个层次里层海尔文化：质量理念：有缺陷的产品就是废品；人才理念：人人是人才；赛马不相马；营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想，没有淡季的市场；扩张理念：吃休克鱼；财务理念：现金流比利润更重要；研发理念：用户的难题就是我们的课题；海尔文化的七个层次内层海尔文化：海尔愿景：十年之内，进入世界500强；海尔战略；核心海尔文化：价值观：真诚到永远；敬业报国、追求卓越；企业作风：迅速反应、马上行动；