角色转换

LenovoConfidential|©2008Lenovo渠道销售部店面运营处角色转换Page2TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo学习哪些课程有助于改善这些问题？产品及产业知识角色转换投诉处理流程及技巧联想企业文化早晚会流程及技巧店面布置及陈列技巧Page3TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo授课目的店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同?明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。店长角色定位Page4TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo认识一下我们的新店长！姓名：李小明职务：联想香港铜锣湾专卖店新任店长年龄：24特点：做事认真，责任心强，有创新意识背景：销售高手店长角色定位Page5TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo从营运目标说起店长职责是什么新职责•新角色大纲Page6TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo上任伊始…“晤该,请找你们的店长”“SORRY呀,我们店长在老板那里好久了喔”“？…”店长角色定位-从营运目标说起Page7TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo公司经理室…“明仔，我想听听你对铜锣湾店今年营运目标的想法”“营运目标？”店长角色定位-从营运目标说起Page8TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo店长角色定位-店长职责是什么目标的构成要素：目标＝目的＋时间点＋要求＋资源深刻的理解目标让自己知道该做什么清晰的传递目标让下属知道该做什么创新就是对目标更深刻的理解明确目标Page9TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo你能否告诉明仔:店面的营运目标有哪些?热线求助1店长角色定位-从营运目标说起Page10TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo核心目标•消费台式：销量/销售额、毛利•笔记本：销售额、毛利业务目标•盈利业务目标满意度目标•客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）店长角色定位-从营运目标说起Page11TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo关键能力目标•店面销售能力•产品推广能力•促销推广能力•持续规范服务能力•业务骨干培养能力店长角色定位-从营运目标说起Page12TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo店长角色定位-店长职责是什么明确目标事情都是店长做么？员工的目标如何确定？由上到下层层分解。公司目标－部门目标－团队目标－个人目标由远及近层层递推。长期目标－中期目标－短期目标－今日目标目标体系的混乱必然导致组织工作的混乱Page13TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo店长角色定位-店长职责是什么明确目标的注意事项不能没有目标目标不要轻易调整目标的严肃性调整目标意味着要调整计划目标要有保险系数用考核引导员工实现目标Page14TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo明确了目标,明仔很有信心的投入了工作…店长角色定位-店长职责是什么Page15TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo店员小华和小林在谈朋友老板过问为何迟迟未订货顾客被另一家店面的促销活动吸引安排上门送货税务约定在周日检查帐目处理客户投诉Page16TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo“店长好象在办公室里好长时间了喔!”店员甲乙丙丁“是呀,不知道他在做什么?…”店长角色定位-店长职责是什么Page17TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo店长办公室里…“哪些是我该做的事呢?”店长角色定位-店长职责是什么Page18TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo你能否告诉明仔:店长该做哪些事?热线求助2店长角色定位-店长职责是什么Page19TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo1拓展销售业务店面销售管理社区推广策划与组织用户管理值班管理店长角色定位-店长职责是什么Page20TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo2确保资产运作产品运作管理商务管理财务管理3完善内部管理员工行为与岗位操作规范管理信息系统管理店长角色定位-店长职责是什么Page21TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo4注重队伍建设培训管理考核激励团队建设店长角色定位-店长职责是什么Page22TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo“我现在是店长,和其他员工有什么不一样了呢”店长角色定位-新位置•新角色Page23TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo你能否告诉明仔:店长和骨干员工有哪些区别?热线求助3店长角色定位-新位置•新角色Page24TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo骨干员工店长组织中位置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现店长角色定位-新位置•新角色Page25TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo骨干员工店长组织中位置执行者监督管理者职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家店长角色定位-新位置•新角色Page26TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo店长顾客政府机构公司员工店长的坐标店长角色定位-新位置•新角色联想左邻右舍Page27TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo店长是…一线管理者店长角色定位-新位置•新角色Page28TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo高高在上避免两种类型：事必躬亲店长角色定位-新位置•新角色Page29TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo•规划管理•目标管理•团队管理•业务工作——规划者——营运者——领导者——领头羊牧羊人店长角色定位-新位置•新角色Page30TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo工作职责转变工作方式转变能力结构差别控制方式转变业绩评价转变店长角色定位-新位置•新角色角色转变Page31TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo一个月后…店员甲乙丙丁最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！manager铜锣湾的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！回顾哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的“一二三四五”!Page32TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo一个定位两种角色三类目标四项职责五层转变回顾——基层管理者——领头羊/牧羊人——业务/满意度/关键能力，共同保障核心盈利目标的实现——拓展销售/资产运作/管理制度/队伍建设——工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评价Page33TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008LenovoPage34TitlechangebyusingViewSlideMaster|LenovoConfidential|©2008Lenovo