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平衡计分卡简介战略管理部Contents平衡计分卡的诞生与发展1平衡计分卡的功能与作用2平衡计分卡的核心理念3平衡计分卡的内部构成4BSC诞生内容说明诞生时间1990年诞生步骤“公司绩效测评模式”研究项目→“新型企业绩效测评系统”成功开发→平衡计分卡诞生过程1990年，美国诺兰诺顿学院设立了“公司绩效测评模式”研究项目，在研究过程中，罗伯特·卡普兰（项目组学术顾问、哈佛商学院教授）和戴维·诺顿（项目组组长）共同开发了一套“新型企业绩效测评系统”，该系统打破了“财务指标达成→绩效评估”的传统绩效测评模式，创新性提出了从“财务指标达成、客户开发维护、公司内部流程优化、公司长期学习成长”4个角度共同进行绩效评估，该系统后被命名为“平衡计分卡”。BSC诞生与发展：BSC是如何诞生的？BSC诞生与发展：BSC是如何演变发展的？时间/项目功能定位具体应用1990年～1992年绩效考核工具主要用于公司绩效考核1993年～1996年“绩效考核+战略传递”工具BSC从单一“绩效考核”功能向“战略传递”功能延伸1997年至今战略管理执行工具主要用于公司战略管理执行Contents平衡计分卡的诞生与发展1平衡计分卡的功能与作用2平衡计分卡的核心理念3平衡计分卡的内部构成4运用平衡计分卡提高战略执行力使命我们存在的理由实现股东满意实现顾客满意实现员工满意价值我们的理念是什么愿景我们想成为什么样的企业？有效的流程激励的,有技能的团队战略结果战略我们如何实现我们的愿景?平衡计分卡实施战略的重点是什么?战略行动方案我们需要做什么?个人目标我需要做什么BSC功能作用：核心功能公司战略平衡计分卡公司具体战略行动方案员工具体工作方向、内容公司抽象、宏观发展方向与目标公司需要做什么？公司有限资源如何分配？员工需要做什么？如何做？将公司战略细化分解为具体的、可执行的行动方案BSC核心功能：将抽象、宏观的“公司战略”细化分解为具体的、可执行的“衡量指标”和“行动方案”。BSC核心功能示意图BSC核心功能Contents平衡计分卡的诞生与发展1平衡计分卡的功能与作用2平衡计分卡的核心理念3平衡计分卡的内部构成4BSC核心理念：平衡+协同财务非财务平衡结果过程短期长期外部内部公司发展不仅要关注财务指标达成，更须兼顾非财务指标达成实现。公司发展不仅要关注发展结果，更须兼顾发展的过程轨迹。公司发展不仅要关注外部环境发展，更须兼顾公司内部发展状况。公司发展不应只关注短期发展实效，更须兼顾公司长期发展走向。Top-downDesign自上而下的规划体系/事业部平衡计分卡部门平衡计分卡公司平衡计分卡Bottom-upexecution自下而上的执行岗位平衡计分卡横向协同横向协同横向协同协同BSC核心理念：平衡+协同Contents平衡计分卡的诞生与发展1平衡计分卡的功能与作用2平衡计分卡的核心理念3平衡计分卡的内部构成4BSC内部构成：总体结构诞生时间1990年技术结构内涵结构战略战略图（描述战略）（用地图形式描述战略）计分卡（衡量战略）（将战略细化为执行目标和工作任务）BSC=战略图+计分卡角度（财务、客户、内部流程、学习与成长）战略目标（战略主题→战略目标）战略主题（角度→战略主题）衡量指标（战略目标→衡量指标）行动方案（战略目标→行动方案）目标值（衡量指标→目标值）工作任务（行动方案→工作任务）BSC内部构成：技术结构公司战略BSC形成过程战略图（将公司战略进行逐层分解，后以地图为表现形式，按照相互间逻辑关系进行系统编排，即成战略图）计分卡（先以战略图内容为编制基础，后以定量的衡量指标与定性的行动方案作为细化支撑）BSC内部构成：内涵结构角度战略主题战略目标衡量指标行动方案目标值工作任务BSC内涵结构BSC4个“角度”BSC4个角度（财务、客户、内部流程、学习与成长）关系财务客户内部流程学习与成长角度设置意义内容含义为使股东、员工满意，公司须实现的财务目标为实现公司既定财务目标，公司须采取的客户服务策略为使股东、客户、员工满意，公司须采取的内部流程为实现上述三个角度，公司组织须进行的调整优化及企业创新活动公司成长、盈利战略客户价值与客户服务策略定位公司关键领域业务流程增补、改进与优化公司组织结构、人员构成调整、优化；公司创新战略。财务客户内部流程学习与成长实现企业价值最大化增长战略生产力战略人力资本组织资本泰德集团有限公司战略图愿景：构建中国企业文化标杆和泰德创新资产管理平台文化管理体系建设提高集团公司资产收益F1F2文化传播重大文化活动投资运营IT资本为集团各公司提供资产管理和物业服务合理配置集团资源，有效促进集团公司内部组织协同I22为集团内各公司提供统一的文化管理平台C1加强泰德文化理论研究I3提高泰德大厦出租率F3合理控制工程造价、物业和营销费用F4C2建设专业化、敬业度高和具成长性的员工队伍建立高效的战略管理体系L3建设专业化的经理人团队加强信息系统建设，提高工作效率，提升泰德文化网站影响力L5构建专业化的管理组织L4L1L2成本管理加强核心传播事件策划实施I8参与全国类文化管理评选I9创新文化管理工具I2制定文化传播计划I7制定泰德基本法I4举办泰德十周年庆典I6起草企业社会责任报告I5建立泰德文化管理体系I1工程管理物业管理完善制度流程建设I21加强大厦营销推广计划管理I12开展大厦招租工作I11开展大厦投资评价I10加强大厦工程建设计划管理I14强化大厦工程质量和进度管理I13加强大厦物业工作计划管理I17强化大厦维修管理I16强化大厦保安、保洁管理I15强化工程造价管理I18强化物业和营销费用管理I20为业主提供专业化的资产管理服务C3强化工程采购管理I19BSC内部构成：战略图构成4个“角度”：财务、客户、内部流程、学习与成长愿景：公司、体系或部门发展定位战略目标：角度细化分解战略主题：角度细分BSC内部构成：计分卡构成战略主题：角度细分4个“角度”：财务、客户、内部流程、学习与成长战略目标：角度细化分解衡量指标：战略目标细化分解行动方案：战略目标细化分解