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携程大学许桂丽课程目标跨部门沟通与公司整体效益提升之间的关系了解探讨应用跨部门沟通不良的原因及表现跨部门沟通的技巧和方法课程大纲课程大纲1234什么是跨部门沟通跨部门沟通不良的根源搭建良好跨部门沟通的房子课程小结课程大纲1234什么是跨部门沟通跨部门沟通不良的根源搭建良好跨部门沟通的房子课程小结跨部门沟通课堂游戏1-极速60秒一团和气，你好我好大家好？跨部门沟通是一场竞争，每次沟通都有胜败？跨部门沟通&企业效益提升跨部门沟通不良的危害•对公司•对个人课程大纲1234什么是跨部门沟通跨部门沟通不良的根源搭建良好跨部门沟通的房子课程小结•出现问题时，责任不明确，如果关系到几个部门，各部门之间就会推来推去，扯皮现象比较严重。•各部门在处理同一问题时往往都会站在本部门的角度上去考虑，即使最后在领导协调下统一了结果，但还是各执己见，最后执行起来差强人意。•当对方在没有了解实际情况下就先入为主的认定是你的错，又不给你解释的机会，结果不欢而散，如何改善？•跨部门沟通时经常会有一些超出制度之外的事情发生，所以希望对方能订出相关制度以完善管理，对方也答应了，但跟催多次无果，如何解决？•不同级别，看问题角度和出发点不一样！争论不可避免.•如果对方职位太高，如何沟通？如果对方对问题踢皮球，如何处理？如果对方没有从根本处理完问题，如仅仅是敷衍了事，如何激发他的积极性？这些场景您熟悉吗?跨部门沟通不良产生的根源引擎故障火花塞不能点火火花塞潮湿沾水引擎盖密封漏水汽车不启动？根源分析法－剥洋葱法跨部门沟通不良产生的根源-小组讨论调查结果对照1缺乏文化18%备注2领导不能协调11%3没有共同的目标15%4组织职能存在模糊地带10%5本位主义、存在部门墙12%6沟通技巧需提升6%7客观存在的个体差异12%8其他16%跨部门沟通认识小结课堂练习2-拍卖300万别墅200万公寓180万油轮150万股票100万产品专利80万古董50万车20万海外度假课程大纲1234什么是跨部门沟通跨部门沟通不良的根源搭建良好跨部门沟通的房子课程小结搭建良好跨部门沟通的房子好房子必不可少的设计师总设计师总规划师总架构师总装饰师总设计师树立共同的目标公司使命？公司愿景？公司策略？•使命感•方向感•大局观管理人员必备理念企业文化氛围营造企业文化氛围营造承担的文化顾问文化开放的文化教练文化学习文化执行文化企业文化氛围营造总规划师华为的“削足适履”僵化-固化-优化总规划师携程的“劳模团队打造”尊重流程，改善流程对流程的认识A部门部门部门部门部门部门部门部门B客户需求重部门轻流程重流程轻部门企业流程体系产生的驱动因素导致流程体系构建及更新的主要因素：战略及商业模式驱动客户需求及期望变化组织结构演变及整合实施质量体系认证经验教训固化流程最佳实践引入总架构师用科学的方法去解决管理上的问题科学管理的优势•能够发现问题本质（相关性、因果关系）•形成理论和知识•可验证性•可传播性和可扩展性科学方法和科学管理用科学的方法设计战略和指导决策推广科学决策和卓越执行的机制培育科学管理的人才培养科学管理的文化总装饰师让别人了解我，是我的责任跨部门沟通过程中我经常会遇到这些问题：1、对方不知道我在说什么，哪怕我觉得自己说得很明白了，但是他们还是一脸疑惑。2、我一遍一遍的强调需求。告诉他们我需要的是电视，但是最后却给我一台微波炉。3、他们的工作效率太低了，还不如我自己来做。4、他们总是不重视，我一次一次强调的问题，错误一再出现。5、文档里面说的很清楚了，他们根本就没有仔细看。……嘿嘿！好像沟通失效都是别人的问题。怎么办呢？要解决还得从自身开始！考虑整体利益,不要做得少,要求得多12345首先考虑我能为别人做些什么,还是为别人添麻烦了,讲究共同利益对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些不要以为别人能看穿你的心思,让别人了解是你的责任要改变结果，现改变自己用尊重和欣赏代替抱怨6让自己成为跨部门沟通高手的朋友跨部门沟通–沟通方式正式沟通会议/纪要Email面谈工作联络单按公司流程运作。。。。。。非正式沟通吃饭运动企业组织活动(俱乐部)从同事-同学。。。。。。•有效整合部门目标•调整组织机构•换位思考•注重非正式沟通•永远不厌其烦地坚持跟进跨部门沟通–技巧&方法倡导沟通文化•信任直接的沟通方式•倡导用数据说话，统一沟通价值观课程大纲1234什么是跨部门沟通跨部门沟通不良的根源搭建良好跨部门沟通的房子课程小结跨部门沟通分享回顾•我们必须记住的一点：•我们必须记住的三点：团体游戏