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1成就卓越顾问－项目经理训练营培训2课前准备•全心投入，互动学习•用心感悟，理论结合实际•结合《用友实施方法论3.0》学习•积极思考和参与讨论、练习•相互学习和交流•积极传播•定期回顾与反思3341ERP实施流程中关键任务咨询方法概述；2顾问综合素质概述ERP项目管理的要点内容简介5Q＆A4我们的综合素质—专家形象表达的新颖性表达的清晰性表达的高度丰富的业务知识对业务/产品的深刻了解表达出与众不同的观点和亮点，博采众长历练和高层对话能力掌握沟通技巧：演示金字塔原理聆听技巧5Research：快速成文、写作能力，搜寻能力(不要重复去发明一个轮子)，知识管理能力，整合能力；Presentation：沟通表达能力，总结和概括能力；Analysis：形成假设的能力(分析和预知)，本原思考，敏锐的洞察力；Solution：借鉴和学习能力，知识应用和转化能力。顾问的综合素质—顾问能力6功能型顾问业务型顾问方案型顾问顾问的综合素质—顾问层次7我们的综合素质—顾问的普遍弱点重技术，轻技能；-只重视对系统功能的学习-轻视顾问必备的技能重方案，轻方法；-只重视提交的解决方案；-对如何做出这个解决方案和方案质量重视不够重结果，轻成效和营销。-不注意营销自己的成果，只是等待客户签字-问题是客户未必能看懂8完整的能力和素质基本能力和基础知识专业知识结构咨询实施方法身体素质智力与工作效率人际关系语文逻辑管理知识业务运作IT应用知识问题研究方法沟通交流方法项目管理顾问的综合素质—顾问的知识结构9一个核心、六个基本点卓越个人step1:卓越思维step2:卓越分析step3:卓越团队step4:卓越沟通step5:卓越掌控step6:卓越展示顾问的综合素质—打造卓越顾问10•归纳法思维/表达模式：-要有中心思想(TOPS原则：Targeted(有的放矢)/Over-arching(贯穿整体)/Powerful(掷地有声)/Supportable(言之有据))-演绎和归纳我们的综合素质—卓越思维能力中心思想主要论据：无可争议的事实陈述对事实的评论/分析启示和评论中心思想主要论据1主要论据2主要论据311•结构化思维和表达方式：总论：观点分论：3-5点总结概括从结论说起，有条理地进行问题的表达；各点之间要有逻辑性，条理清楚；金字塔式的逻辑结构，不遗漏，不重叠；专业词汇和表达的高度中心思想主要论据1主要论据2主要论据3论据1论据2论据1论据2论据1论据2论据1论据212七步成诗法：问题描述？问题分解问题规划信息收集分析论证提出建议方案展示我们的综合素质—卓越分析能力13341ERP实施流程中关键任务咨询方法概述；2顾问综合素质概述ERP项目管理的要点内容简介5Q＆A14实施的里程碑管理关键决策或签字确认点。项目计划安装培训调研报告和收集的单据方案和开发需求设计报告数据准备系统转换验收里程碑的确认和结算15项目目标与范围管理自始至终明确的目标明确的业务需求范围每个业务流程中的关键数据和控制每个业务的分析结果模块功能的匹配明确的实施单位范围和地点范围明确交付工作量和任务；差旅费用明确的可确定的交付成果从售前（项目开始）控制16控制项目范围MaintenanceProjectScopeProjectScopeScheduleQualityCostTechnicalChangeChange17售前支持阶段保障：－充分的风险评估－规范的工作流程－重点明确双方责任和义务－项目实施范围－验收标准和付款条件。实施阶段的质量保障：－项目组织（合适的人选）－工作流程－合适的实施计划和投入（乾大贸易）；－交付成果－变动、成本控制－文档的审核和规范。合理分工管理：项目总监、项目经理、高级顾问分工监控项目质量管理18项目质量管理•加强实施关键阶段的项目监控（开元）•加强项目管理分析和沟通•加强知识管理•加强自我学习19项目监控项目监控：客户关系和满意度？项目范围与进度？财务状况（收入、成本、资源利用）质量控制TEAM的能力和态度合作方情况判断项目状态；验收标准是否一致？计划控制和进展如何？问题的预见、问题的统计分析。。。项目分析和沟通20讨论•项目实施过程中，如何建立良好的客户合作关系？21客户关系管理良好的客户关系是项目成功的必要条件之一与销售交接分析客户关系（关键决策人、对立者、组织、岗位、对策）加强沟通和沟通技巧取得客户的信任和支持如何与不同的人打交道（企业类型、性格、职位、背景、利益）22•分析和了解客户的业务、行业•分析客户的组织和IT环境社会关系网络信任网络关注点沟通网络•建立合作伙伴关系，而不是供应商•与关键用户的关系＆高层关系•分析和定义客户成功的标准•展示用友的价值、顾问的价值、实施的价值管理客户关系23建立良好的客户合作关系•目标：–客户内部有效推动项目–管理客户期望•全过程、全方位创造条件，积极建立、影响客户的项目组织–掌握客户内部关系“联络图”–利用“联络图”辅助建立客户项目组织•对决策的影响•态度：被动接球与主动影响–提前分析和计划–积极沟通24建立良好的客户合作关系－建立客户的高层信任，乃至沟通渠道和关系网；－专业；－可信；－分层次、分岗位、分类型分析客户关系（公司利益和个人利益）；－管理客户关系中的“情感帐户”；－双赢原则（保利集团）；－换位思考的方法；－不要陷入客户复杂矛盾关系中；25项目风险管理风险管理：系统地分析和评估项目过程中的风险因素，可能的后果，确定如何解决、减轻、转移、承担风险的对策和方案和工作计划。风险管理：－风险评估：定量分析－对策和提前的防范计划－风险意识？ERP项目中常见的风险有哪些？26项目风险分析1/2•商务风险–客户/用友/竞争–非正常的承诺•用户接受的风险(Acceptancerisk)–用户期望值–用户态度–对用户的影响力•技术风险–系统定义–系统设计–客户IT技术环境27项目风险分析2/2•实施风险–客户公司的文化环境–客户人员情况–项目培训–用友项目组•外部风险－第三方监理－客户同行•项目管理风险28售前阶段的风险分析•应用风险：–过度承诺–需求（关键细节）不清•实施规划风险：–项目范围不清–实施路线不清楚•商务风险：–价格、范围、资源不匹配–进度与付款计划不匹配•丢单风险29风险分析转换或解除减轻风险接受风险风险规避方案30售前风险如何规避？•应用及技术方案：–选择合适的人员–需求与方案：工作任务书、行业特殊点与关键细节–必要的验证、审核•实施方案（项目计划）：–经理、高级顾问介入（调研、编写、审查）–范围与实施路线定义•方案报价•方案与合同审查31项目风险管理表序号风险类型影响因素(起因)风险描述概率影响后果解决方案解决计划预算资源目前状态规避后的结果32计划管理项目计划：－实施任务安排计划：任务细分－资源计划－财务计划：收入、成本、费用－收款计划－风险计划－质量控制计划……33•计划的维护和控制：主计划、滚动计划、周计划•项目计划的执行：组织变更、滚动计划的编制、项目过程中的重大变动；定期检查例会汇报项目状态报告阶段确认及时沟通及调整计划执行与考核•计划的细化和落实、考核34计划和进度控制练习•A企业的实施推进很慢，主要是由于关键用户素质低，工作积极性差，如何解决？35计划改变需求改变：工作任务书合同实施方案分析和说服任务改变资源改变目的：有效控制改变，降低风险项目变更的管理36改变请示记录、计划范围改变的控制流程变更的请示记录、跟踪、分析,etc.项目经理批准请求变更需求分析变更的定义（提出）变更申请表变更影响和效果分析变更的评估和方案实施Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step737避免项目范围的蔓延扩大!!!变更的控制全局观分析项目变更说服和谈判：控制变更38问题的管理•问题的呈现和提出•问题的验证和初步识别1.操作问题2.软件产品错误3.系统设置问题4.业务流程问题5.项目管理问题6.资源问题•问题的分析•问题的解决方案•问题的跟踪和记录•问题的关闭和存档39讨论•同时兼任多个项目的项目经理，如果控制项目的进度？40－范围与目标管理；－计划管理；－团队管理；－个人时间管理；－任务管理；－风险管理；－里程碑管理；－项目监控；41二次开发的分析和控制数据接口；学员案例讨论：增强性功能的开发；学员案例讨论：教学案例：烟草＋华润＋PHILIPS42题外：注意商务礼节穿着庄重规范；早到等于守时；座位等候安排；谨慎递交名片；握手掌握分寸；注意专注和聆听；辞行与送行；注重文档内容（电子邮件）；选择适当的时机；43341ERP实施流程中关键任务咨询方法概述；2顾问综合素质概述ERP项目管理的要点内容简介5Q＆A44Q&A?45