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═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套试题共分5页，当前页是第1页-2010年10月一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.管理的首要职能是(A)A.领导B.控制C.沟通D.计划2.中期计划的时间一般是(C)A.一年以上，两年以内B.一年以上，三年以内C.一年以上，五年以内D.三年以上，五年以内3.被誉为“管理过程理论之父”的是(B)A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨4.企业战略管理过程的第一步是(D)A.制定战略方案B.战略条件分析C.明确企业目标D.确定企业使命5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？(B)A.安索夫B.迈克尔·波特C.彼得·圣吉D.迈克尔·哈默6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是(B)A.市场销售B.人力资源管理C.生产经营D.售后服务7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是(A)A.复合多样化战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的(D)A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D.终生价值9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取(A)A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略10.数据仓库是一种数据集合，它是(A)A.面向主题的B.面向流程的C.面向结果的D.面向历史数据的11.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是(A)A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.控股型结构12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指(B)A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化13.3C理论是指竞争、变化和(C)A.商业B.沟通C.顾客D.创造14.学习型组织五项修炼的核心是(C)A.建立共同愿景B.团队学习C.系统思考D.改善心智模式15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是(A)A.需求导向法B.成本导向法C.竞争导向法D.过程导向法16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和(B)A.产品品牌B.产品成本C.地点（分销）D.企业利润目标═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套试题共分5页，当前页是第2页-17.网络广告中，最早和最常见的形式是(B)A.弹出式广告B.按钮型广告C.电子邮件广告D.文字链接广告18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是(D)A.网络企业B.供应链管理企业C.合作企业D.虚拟企业19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和(D)A.平衡预测法B.因素预测法C.比例预测法D.因果预测法20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是(D)A.外部积累B.直接投资C.租赁融资D.商业信用21.财务管理中，短期投资又称为(B)A.权益性投资B.流动资产投资C.直接投资D.对外投资22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和(B)A.净收益法B.净现值法C.回收期法D.投资收益率法23.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和(A)A.工作分析B.企业目标C.劳动关系D.教育培训24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫(C)A.教育培训B.工作培训C.岗前培训D.技能培训25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和(B)A.教育培训计划B.工作规范C.劳动关系计划D.职位说明书26.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是(B)A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是(B)A.共同化B.外化C.连接化D.内化28.知识管理的起点是(A)A.知识的采集B.知识的存储C.知识的创新D.知识的积累29.知识管理的编码策略，也叫(B)A.隐性策略B.显性策略C.个人化策略D.网络化策略30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是(C)A.形象层次文化B.精神层次文化C.制度层次文化D.物质层次文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为(ABCD)A.劳动密集型企业B.技术密集型企业C.知识密集型企业D.资源密集型企业E.商业密集型企业32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有(ABC)A.售后服务B.生产经营C.市场销售D.技术开发E.采购═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套试题共分5页，当前页是第3页-33.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括(ABCE)A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.价值分析管理E.信息技术管理34.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为(ACDE)A.产品B.品牌C.价格D.地点（分销）E.促销35.薪酬管理中，经济性薪酬主要有(ABCDE)A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.津贴E.福利三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.简述客户关系管理的关键技术。(1)呼叫中心（CallCenter）技术(2)数据仓库（DataWareHouse）(3)商业智能(4)Web的集成管理(WM)37.简述目标营销的过程。是企业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完整过程。38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。(一)要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应能力；(二)形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力；(三)满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产；(四)为企业在网络时代的全球化服务提供保障；(五)利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则；(六)突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。(一)提拔有相关能力的领导(二)要有高素质的成员队伍(三)建立以“信任”为基础的团队文化(四)提高沟通效率(五)采用适合虚拟团队特点的激励方式40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。知识管理的编码策略的特点：1.在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。2.编码策略主要依靠的是“规模效应”。3.编码策略的核心是IT系统。41.简述供应链管理的意义。(一)实现了对客户需求的快速反应(二)减少库存，降低成本(三)提高产品的生产和服务质量(四)简化组织，提高效率(五)提高供应链的竞争优势═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套试题共分5页，当前页是第4页-四、论述题（本大题共10分）42.论述企业的产业环境分析。产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。（1）产业的特性：主要包括：工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况，行业的总体投资收益等。（2）产业的寿命周期分析：产业寿命周期通常可以分为：初创期、成长期、成熟期和衰退期。（3）产业的发展状况：主要包括：国家经济政策、政策对产业的支持或限制、产业相关的技术发展、国际经济与贸易、资本和技术流动等。（4）产业的竞争结构分析：根据波特的五种基本竞争力量模型，产业的竞争结构主要看五种竞争力量：①顾客②现实的竞争者③潜在竞争者④替代产品⑤供应商五、案例分析（本大题共20分）43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字新华网消息，美国《纽约时报》网站9日发表记者戴维-巴尔沃萨发自深圳的文章，指出看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报，实际上真正利润被美国等外国公司所得,没有留下全球化带来的利润。“中国制造”的芭比娃娃单价20美元，但中国只能获得其中的35美分。贸易数字扭曲使中国构成的贸易威胁显得越来越大在日本日立公司建在深圳的一家工厂内，几百名工人正在制作电脑光盘，并把这些光盘用箔纸包装起来。这些产品将运往美国，并和其它大量产品一样标上“中国制造”的标签。但是，通常情况下，大多数标有“中国制造”的产品事实上都是在其它地方生产的，而且这些产品的生产厂家基本上是日本、韩国和美国的跨国公司，它们只是把中国作为其庞大的全球生产体系中的最后组装地。分析家说，这种不断发展的全球供应链正日益扭曲全球的贸易数字，并让中国构成的贸易威胁显得越来越大，而事实并非如此。2月10日，当商务部宣布美国与中国的贸易逆差时，这种形式的扭曲很可能再次出现。据估计，2007年美中贸易逆差激增至创纪录的2000亿美元。看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报。但是，从整体上来说，最大的赢家是美国和其它发达国家的消费者。玩具、服装、家用电子产品和其它产品从亚洲其它地方转移到中国生产让这些发达国家的消费者获益匪浅。最大的受益者是美国美国的大型跨国公司和其它外国公司，其中包括零售商，是生产这些廉价产品的中国工厂背后看不见的手。这些公司从贸易中获得了大部分的利润。麻省理工学院斯隆管理学院的教授黄亚生解释说：“上个世纪90年代，总部设在美国、欧洲、日本和亚洲其它地方的外国公司基本上都将生产转移到中国进行。但是，控制权以及这些生产带来的利润都牢牢掌握在外国公司手中。尽管中国从全球化中获得了工资上的好处，但它没有留下全球化带来的利润。”真正的输家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失业工人，以及亚洲其它地方的一些工人。当雇主把工厂建到中国后，受害的是这些工人。美国的蓝领工人也是输家。事实上，据中国的海关统计数据显示，中国大约60%的出口产品都是由外国公司控制的。分析家们说，在电脑部件和电子产品等领域，外国公司在出口上拥有更大的控制权。随着生产供应链越来越复杂，外国的专门技术一直都是至关重要的。在这种供应链中，各个零部件由不同的国═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套试题共分5页，当前页是第5页-家生产，最后都运到中国进行组装。这样一种体系使得全球的贸易统计数字具有误导性，一些专家说一个更恰当的标签应当是“中国组装”。瑞士银行的经济学家董涛说：“所有这一切的最大受益者是美国。一个芭比娃娃的售价是20美元，但中国只能获得其中的35美分。”他说，由于生产一件产品需要不同地方的许多人来共同完成，因此最好把贸易数字抛开。董涛说：“在一个全球化的世界上，双边贸易数字是毫无意义的。美国和中国之间的贸易平衡就像纽约州和明尼苏达州之间的贸易平衡一样毫无意义。”中国的廉价劳动力，以及其被普遍认为是人为低估的货币使得1995～2004年流入中国的外国直接投资达到了大约4650亿美元。这也使中国成为外国投资最热门的目的地之一。在电子产业中，迁到中国的工厂的数量也大大增加。日本和韩国的公司在这里很有规模。松下电器产业公司在中国有7万员工；东芝公司将最大的信息技术生产线建在了杭州。韩国三星物产公司在中国有23家工厂，5万员工，并将整个笔记本