智能化酒店方案

智慧酒店一体化服务解决方案智慧酒店一体化服务解决方案***********酒店智慧酒店一体化服务解决方案目录1.智慧酒店的概念2.智慧酒店的特点3.智慧酒店实现功能4.智慧酒店一体化服务解决方案5.智慧酒店展示智慧酒店的概念智慧酒店一体化服务解决方案以互联网技术、通信技术和云服务技术为核心，融合传统酒店智能化的各个子系统，用遍布酒店的各类感知终端设备收集海量数据，通过统一的数据服务中心进行智能分析处理，并可调动公有云端的各类子服务系统集体决策协同，让用户随时随地以其喜欢的方式享受其需要的服务。智能化酒店能够以智慧的手段满足每一位用户的个性化需求，提供所有可感、可触、可享的高品质酒店服务。智能化酒店的特点智慧酒店一体化服务解决方案1.智能化：区别于传统的人工服务手段，客户通过客房内的服务终端或一台IPAD或者一部手机，就可以实现对客房内所有设备的远程操控，甚至可以在线预定各种服务，真正享受到如影随形的全方位服务。2.个性化：满足用户的个性化需求，包括房间温湿度的喜好、偏爱的娱乐项目等等，并将此信息记录在案，当用户再次入住，便可自动将房间温湿度设置为用户的习惯值，并优先推荐用户使用过的娱乐项目。3.信息化：实现信息的互联、互通。这不仅表现为酒店内部信息的流通，还要能达到和周边商区、旅游景点等衣食住行娱的各方面信息联动，为用户打造旅居一体的信息网。智慧酒店实现功能智慧酒店一体化服务解决方案一个智慧的酒店是可能完全满足用户在异地所有的需求，并且这种需求是人性化、个化化、习惯化的。并且通过资源的整合，可以演绎出多种的运营模式，在提高用户满意度的同时，为酒店争取更多的赢利点。以客户角色的角度，客户需求主要围绕在住、行、吃、娱、购、游六大块。智慧酒店一体化解决方案智慧酒店一体化服务解决方案住宿服务一、酒店查询1.登录智慧酒店统一web门户；2.同时可通过各类互联网站、社交世界或WEB2.0微博的立体营销与智慧酒店有效互动。二、酒店预订1、致电酒店客服中心，预定成功后系统将订单信息发至用户手机上；2、通过酒店官方网站预订客房，选择入住酒店及房型，在线提交姓名，联系电话，身份证号码，即可完成在线预订；预订成功后系统将订单信息发至用户手机上。智慧酒店一体化服务解决方案3、用户可选是否需要接机服务，如需接机，请在致电时告知，或者于在线预约时备注，须告知准确的到达时刻及人数。三、酒店入住1、用户抵达机场后，收到服务短信，车牌号为****的接机人员在几号大门等待。用户与之会合，送达酒店；2、用户送达酒店后凭身份证及订单短信换取智能房卡/多功能服务终端屏；酒店感应设备自动读取用户信息，终端屏给予语音提示，用户根据语音引导直接入住；3、持酒店感知卡的VIP客户将享受自动办理入住、保留喜好房间、酒店迎宾模式等多项尊贵体验。智慧酒店一体化服务解决方案四、酒店附属实施服务1、门禁－当用户距客房1米，门禁系统自动感应识别用户房卡信息，为用户解锁，用户推门即入；2、智能家电－用户推门而入，智能家居系统自动感应识别，开启灯光、空调、电视等家电；3、娱乐设施－多功能终端服务屏自动显示服务提醒-是否开启音响/是否开启家庭影院等服务-并显示此服务为计费（免费）项目，是否继续-用户自由选择；4、公告服务－多功能终端屏自动显示公告：如，今晚8点将于宴会厅举行歌舞表演，欢迎前往参加；智慧酒店一体化服务解决方案5、远程家电控制－用户可通过多功能服务终端屏向客房发送远程指令，如用户返回客房半小时内即可通过远程发送指令打开空调，当用户抵达客房时，已可以享受凉爽的室温了。五、酒店客房服务1、致电酒店总服务台-转接客房服务-语音告之服务要求；2、通过多功能终端服务屏-点击即入客房服务页面-选择房间打扫/洗衣/客房送餐服务。六、酒店特殊服务1、直接致电酒店总服务台；2、通过多功能终端服务屏－进入酒店退换房服务－发送服务指令。智慧酒店一体化服务解决方案六、住宿评价1、办理退房后，系统自动向用户发送短信，回复数字1-5评价满意度（1最低，5最高）2、通过多功能终端服务屏-进入酒店评价-选择星级（1颗星最低，5颗星最高）登录智慧酒店统一web门户，进入“我的订单”，选择“评价”，选择星级（1颗星最低，5颗星最高），并可发表留言评价七、酒店安防当酒店发生突发异状时，用户即可立刻通过服务终端手持屏或者短信获得通知；同时，手持屏还可显示酒店平面图及逃生出口智慧酒店一体化服务解决方案八、酒店消费1、电子消费－用户入住时可缴纳一笔信用金，在旅游中产生的任何消费，若消费地与该酒店联网，则发生的所有计费都从信用金中扣，无须随时携带钱包2、电子计费－系统实时通过短信/多功能终端服务屏显示扣费明细；退房后可于酒店前台打印总账单或将总账单发送至客户的邮箱,也可在酒店服务终端设备上显示账单信息，如果客人需要，服务员可提前将账单送至客房。智慧酒店一体化服务解决方案三、地理定位用户随身携带过多功能服务终端手持屏可实时定位用户位置，并显示用户附近餐饮、景点、洗手间等位置，用户如需前往，只需在地图点击目的地，即可显示线路。四、线路导航1、门禁－当用户距客房1米，门禁系统自动感应识别用户房卡信息，为用户解锁，用户推门即入；2、用户随身携带过多功能服务终端手持屏，选择目的地，终端服务屏根据定位用户的位置，显示地理导航，如“直行100M，左转”。智慧酒店一体化服务解决方案酒店餐饮一、预订致电酒店服务中心，预定指定酒店餐厅座位，成功预定后收到短信回执。使用多功能服务终端手持屏，进入酒店餐厅列表，选择餐厅、时段、人数，直接发送预定指令；成功预定后收到短信回执。二、下单登录酒店web平台-进入餐厅菜单列表-选择菜品，提交订单。用户使用多功能服务终端手持屏（IPAD）-进入菜单列表-选择菜品-提交订单。智慧酒店一体化服务解决方案三、送餐致电酒店服务中心，要求送餐。登录酒店web平台，选择菜品后，提交房间号，要求送餐。使用多功能服务终端手持屏，选择菜品后，要求送餐。四、餐厅检索/餐厅导航（1）登录酒店web门户-进入“吃在酒店”-通过关键字搜索/分类导航/口碑排行等检索查找餐厅，显示结果（包括餐厅营业时间等等）。（2）使用多功能服务终端手持屏-进入“吃在酒店”-通过关键字搜索或者分类导航查找（分类包括-离我最近的、口碑排行、价格排行、菜系分类等）。智慧酒店一体化服务解决方案（3）用户在游玩过程中，多功能服务终端手持屏可实时定位用户位置，当用户走到餐厅附近，即可显示相应推荐，如“前方500m是以**闻名的某某餐厅，是否前往就餐”此类信息。五、餐饮预订（1）致电酒店客服中心-告之餐厅名称-直接转接-预订-预订成功后将回执发送至用户手机上；（2）用户通过web查询后获得餐厅信息，直接致电餐厅或者在线提交预订信息，预订成功后将回执发送至用户手机上；（3）用户通过多功能服务终端手持屏查询后获得餐厅信息，直接致电餐厅或者在线提交预订信息，预订成功后将回执发送至用户手机上。智慧酒店一体化服务解决方案六、餐饮消费（1）传统付费方式：现金、刷银行卡（2）智能付费方式：刷房卡签单消费，从信用金中抵扣；或者刷多功能服务终端屏计费没，从信用金中抵扣；用户可通过手机短信/多功能终端屏实时查看消费明细智慧酒店展示智慧酒店一体化服务解决方案客人自动收到欢迎短信。服务人员立即收到VIP到店的提示短信，包括客人的姓名，性别，国籍，照片等信息。服务人员可以主动欢迎客人。VIP客人到店提示(RFID技术)智慧酒店一体化服务解决方案可通过手持等级设备(TABLETPC)进行远程登记，无需在前台就能完成登记、身份辨识及信用卡付款。签名机及证件自动扫描仪无需人手录入，可大大提高客人办理入住的时间。无线无纸化入住/退房系统智慧酒店一体化服务解决方案客人在电梯内刷卡,电脑自动将客人送至所入住的楼层。一出电梯，系统会自动感应您的房卡信息，指示牌可以指引宾客直达客房。客房智能导航系统智慧酒店一体化服务解决方案无线网络信号覆盖整个酒店，您可在酒店任何地点上网，休闲办公，轻松惬意。无线网络覆盖智慧酒店一体化服务解决方案若在您不便应答的时候有人按门铃，门外的图像会主动跳到电视屏幕上。客房及洗手间安装自动应答遥控，当有人按门铃的时候客人在房间任何地方都可应答和开门。电视门禁系统智慧酒店一体化服务解决方案拥有四个独立声道，分别用于播放饭店公共区域的背景音乐、客房专属音乐和客房电视正在播放的电视节目声音。客房浴室音乐系统智慧酒店一体化服务解决方案每套床头音响都特制了Ipad/Iphone专用插孔，同时具备播放盒充电功能。床头音响智慧酒店一体化服务解决方案安装在床头背板侧面的电视耳机插孔及放置在床头柜抽屉中的耳机，方便尚未就寝的同行者继续享受试听服务。床头耳机智慧酒店一体化服务解决方案酒店销售、前台、餐厅、宴会等服务人员均可通过IPAD向客户展示酒店的设施设备，客房、餐饮及宴会的价格清单，了解酒店最新的优惠促销等。电子营销/酒店展示智慧酒店一体化服务解决方案谢谢观看！