如何成为一个优秀的好主管

1如何成为一个优秀的主管主讲老师:2主管的主要工作是管理•管理的对象是：人，财，物；•管理的重点是：管事，理人；•管理的关键是：人；•人：是什么？有血有肉，有爱有恨，有悲有欢，有哭有笑，有好有坏，有情感，有情绪，有思想…复杂的高级动物!•人天生都不喜欢被管,但人都希望被关心!3管理(领导)是一门高超的艺术•管理哲学：规律性；•管理科学：实用性；•管理艺术：创造性；•何谓管理？管理是通过他人的作用去实现团队的目标！4从业务精英到部门主管（团队领导）•有四大变化：1、责任范围：从为自己负责到为他人负责；2、工作性质：从经营自我到经营组织；3、核心能力：从业务专长到知人用人；4、业绩标准：从个人业绩到团队业绩。5优秀主管的九项修炼设定规则：1，流程设计；2，组织设计；3，激励设计；把握方向：4，掌控大局；5，目标定位；6，决策权衡；建设团队：7，自我提升；8，教练团队；9，沟通协调。6主管的三维影响力•1，能力的影响（因学习获得）•2，权力的影响（因组织获得）•3，魅力的影响（因修养获得）7优秀主管的角色•为之师•为之亲•为之君•为之友8优秀主管的基本能力•掌管人性的能力•掌握情感的能力•掌控情绪的能力•管理时间的能力•迅速学习的能力9优秀主管的基本能力•解决问题的能力•组织团队的能力•递交成果的能力•变中创新的能力优秀主管要做的事情：1、教导下属（让下属成长）2、招兵买马（胜利决定于大军）3、人才资源整合、系统、制度的完善4、研究对手（知己知彼）5、以身作则6、沟通下属（理顺人心）7、与顾客沟通（调控市场）8、成长学习9、建立人脉（服务对象明确）11优秀主管的沟通技巧•让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求•让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?•让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受12一.下对上沟通技巧•除非上司想听,否则不要讲.•若是意见相同,要热烈反应.•意见略有差异,要先表赞同.•持有相反意见,勿当场顶撞.•想要有些补充,要用引伸式.•如有他人在场,宜仔细顾虑.•心中存有上司,比较好沟通.13二.平行沟通技巧•彼此尊重,从自己先做起.•易地而处,站在彼的立场.•平等互惠,不让对方吃亏.•了解情况,选用合适方式.•依据情报,把握适当时机.•如有误会,诚心化解障碍.•知己知彼,创造良好形象.14二.上对下沟通技巧•多说小话,少说大话.•不急着说,先听听看.•不说长短,免伤和气.•广开言路,接纳意见.•部属有错,私下规劝.•态度和蔼,语气亲切.•若有过失,过后熄灭.15批评有方1、注意语气、语调2、对事不对人3、间接提醒4、批评前先谈自己的不足5、建议而不命令6、不当众批评7、一个过错只批评一次8、在友好方式中结束9、合一架构法批评的目的：帮助下属改善缺点批评的弊端：伤害下属的自尊16成功主管会议能力1、创造积极向上、全民参与的气氛2、调整座位坐姿，检查仪容、仪表、先肯定、鼓励、报告好消息.3、分享成功经验4、解决工作疑难175、教方法技巧6、目标确认及进度7、奖励奖金8、哪里好哪里还可以更好9、少批评多鼓励.多正面少负面.多积极少消极.多宣布好消息少传播坏消息.不好的私下沟通处理18好主管的基本标准•能符合上级的要求•能为上级分忧解劳•符合团队的经营理念•能够达成管理目标•能够发挥管理绩效19优秀主管的定位•政策制定者•资源分配者•专案管理者•专业指导者20主管的责任•教育•管理•改善•公关21主管教育部属的方法•说给他听•教给他做•做给他看•让他自己做•修正改善•鼓励他努力22管理的四大步骤•自我管理•先理后管•管事理人•管心理脑23问题主管的特征•自欺（不懂装懂）•怪罪别人（推卸责任）•得不到员工的回馈•立场不坚定•原则不清•死个性，死样子，死脑子！24员工为什么表现不佳？•不知道做什么•不知道怎么做•不相信这件事该做•没时间做•做的次序不对•个人不能解决的障碍•自以为做得很对•没有意愿做•没有动力做•没有能力做25改善员工表现不佳的方法•用改善代替报怨•用建议代替批评•用宽恕代替责骂•用教育代替强压26如何凝聚团队向心力1、真心才能换取人心，以心换心。2、自私行为去获得自私结果，不自私行为获得不自私结果；伤害别人、损害别人利益获得自私结果。273、以关心的角度来领导团体.关心生活关心家人.4、以帮助他得到他想要的,来获得你要的，以他为重他就会以你为重，以真心希望他过得好。285、恩威并重、重奖重罚、除恶、成功靠别人，成功需要贵人相助得人心者得天下害人必害己。6、了解员工工作价值观。7、使用六十六。29激励的四原则•公平原则，业绩与奖赏相匹配；•刚性原则，激励只能越来越高，不能相反，力度从小到大；•时机原则，在恰当的时候给予激励；•清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。30激励的五个策略•策略一：创造良好的工作范围；•策略二：认同与赞美；•策略三：金钱激励•策略四：晋升激励；•策略五：根据人格类型进行激励。31知员工之心•能够学到什么？（能力）•能够得到什么？（好处）•能有什么前途？（愿景）•工作环境如何？（快乐）•人际关系怎样？（和谐）32主管的四有原则1、有计划不忙（预计要做的事情先规划好）2、有原则不乱（领导带人、管理用人、执行做人）3、有能力不烦（安全感的来源）4、有人才不管（义务、责任）33主管的时间管理•将工作整理归类：1，重要紧急；2，重要不紧急；3，紧急不重要；4,不重要又不紧急。34•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•防患未然•改进产能•建立人际关系•发掘新机会•规划、休闲•不速之客•某些电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的事•受欢迎的活动•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动重要不紧急紧急不重要“重要”与“紧要”之区别35紧急不紧急重要不重要偏重第一类事务，结果•压力•精疲力竭•危机处理•忙于收拾残局36不紧急紧急不重要重要偏重第二类事务，结果•有远见，有理想•平衡•纪律•自制•少有危机37紧急不紧急重要不重要偏重第三类事务，结果•短视近利•危机处理•被视为巧言令色•轻视目标与计划•缺乏自制力，怪罪他人•人际关系浮泛，甚至破裂38不紧急紧急不重要重要偏重第四类事务，结果•全无责任感•工作不保•依赖他人或社会机构维生39主管的时间管理•删除不必要的工作：1，不急之务2，可做可不做的工作3，过度费心费力的4，重复的工作5，可授权的工作6，可以合并的工作40时光大盗※打扰（电话或没有预约）※重要性次序无所调整※没有目标、次序和计划※叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝※个人缺乏组织能力※缺乏自律※会议※资料不完整或有所延误※文书工作和繁文缛节※分不清责任和权力41合理利用时间，提升工作效率•工作计划•工作调派•工作跟踪•工作教导•工作改善42时间管理系统没有计划，怎么办？•建立系统，包括：计划表、每日目标、优先次序、完成期限•计划一定要写下来，记忆力有时会出错，强迫自己按期限完成工作43目标的设定明确自己的价值观设定目标制定阶段性步骤把握今日：最重要时刻长期中期短期44如何有效地做每日计划：•温习所写下的价值观及目标•订立日行事项•衡量执行事项所需的时间•预测可能的障碍•将事件依轻重缓急排列45如何管理时间？▲建立目标▲每天做时间计划▲编排优先次序，定下期限▲运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）▲改善技巧，排除打扰▲凭借组织安排打电话▲利用“QuietAnHour”(清静一小时），学习说“不”▲一次性时间处理文件▲跟随会议议程，控制会议时间▲请别人帮忙▲克服人性弱点，走出时间陷阱！46高效时间管理的6W•What:做什么?目的?•Who:主办者?协办者?相关者?•When:开始时间?进度?完成时间?•Why:原因,主观,客观;内因,外因•Where:环境分析,市场调查,通路选择.•Which:方式?方法?47主管的教练技术传统式•“告诉”与指教部下•通过做决策来控制他人•惩罚作为让人服从的有效方式•指出错误•要解决问题和做决定•分配责任•设定要遵从的程序和步骤教练式•询问,提要求和倾听•鼓励忠诚,激发创造力•鼓励学习•帮助他人解决问题和做决定•塑造责任感•建立前景因导48心语心愿•主管的工作是在建设一项“人心工程”•知员工之心•用员工之心•收员工之心49结束语•得人心者得天下!•得员工心者得团队,得和谐,得成功!•得员工心者是一个优秀的好主管!!!50修炼“观自在”1、早上起床看自己还在吗（专心）2、看什么都自在吗（宽心）3、不管做什么都自在吗（平常心）4、拿得起放得下吗（舍得心）5、看自己自在吗（信心）51愿大家学习非常可乐祝各位工作百事可乐