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第一讲找准位置：认清角色是关键（上）作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属又说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好自己的角色。管理人员的角色作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。（一）管理人员的角色功能管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。1.承上——领导与员工沟通的桥梁承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2.启下——员工联系领导的纽带做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源得以充分有效的发挥3.平行间协调公关（二）管理人员的层次划分1.经营层地位：金领，总经理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才2.管理层地位：白领，部门经理作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家3.督导层地位：灰领，班组长作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才4.执行层地位：蓝领，员工作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。（三）管理人员的素质要求专业能力解决问题的能力组织能力交流交际的能力倾听的能力幽默的能力激励的能力指导员工的能力培养员工的能力自我约束的能力概念化能力（四）管理人员的产生方法在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生：1.行政任命行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。2.工厂招聘工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。3.员工推举员工推举的班组长，力度很弱。（五）管理人员的四种角色1.对上司管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。服从者对于上司而言，首先是一个服从者。执行者对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。受训者受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。协助者协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。2.对下属在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。3.对同级对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。4.对外对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。【自检1-1】中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将匹配的连起来。1.对上司A内部服务者B服从者C公司代言人D协助者E激励者2.对下属A内部服务者B服从者C公司代言人D协助者E激励者3.对同级A内部服务者B服从者C公司代言人D协助者E激励者见参考答案1-1下属的产生下属产生的原因是上司忙不过来了，需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手例如，街上一个炸油条的个体户，老婆买面、老公去炸油条，老公去卖油条、老婆又收钱。老公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大，忙不过来时就需要请一个帮手，这样下属就产生了。因此，企业中下属产生的直接原因是，上面那个人忙不过来了，需要找一个帮手。（二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身上司忙不过来时，就需要请一个或两个帮手，这样下属就产生了。作为上司，总希望下属像自己一样，把工作用心做好，把客户接待好。因此可以说，所有的下属都是经营者的替身。所有下属都是代替经营者去做事的，这也是下属产生的原因。很多做下属的没明白这一点，总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”，实际上这是下属的角色错位了。如果上司什么都会做，还用下属干嘛？一个下属不能埋怨上司没有能力，上司可能没有其他的能力，但至少说他有一种能力，就是用人的能力。下属角色的五个常见误区（一）误区一：“民意代表”企业中的经理人，往往都是上司任命的、组织任命的，因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白，所以常犯的错误就是去做“民意代表”，总想着代表下属与组织和上司去谈条件。1.你代表不了下属的利益之所以让你做这个经理，做这个主管，是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的一定要学会自我保护，要学会成就上司，在成就上司的过程中去成就自我，而不是动不动就和上司拍桌子。2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益【案例】在中国历史上有一个人叫魏征，他经常给皇帝提意见。有一次他去晋见唐太宗时，唐太宗正在玩鸟，唐太宗看到魏征进来就把鸟藏进了衣服里。魏征已经看见了唐太宗的举动，就故意慢腾腾地汇报工作。等魏征汇报结束出去后，唐太宗发现鸟已经被闷死了。还有一次，唐太宗要嫁他的小女儿，因为他比较喜欢这个小女儿，所以要大操大办。魏征就站出来了，说：那不行，我们国家有规定，这个公主怎么能破例？后来唐太宗气得一甩袖子上后宫了，到了后宫就说：这个乡巴佬，逮住机会一定要把他杀掉，我要嫁我的小女儿，要大操大办，他竟然说这也不行，那也不行，又按什么制度、条款来。皇后娘娘听到这话，马上换上了朝服，跪到唐太宗的面前说：做君主的你开明，做臣子的才敢这样直言啊。唐太宗这才转怒为喜。如果皇后娘娘说：那个乡巴佬魏征，早就该杀了。那魏征显然死定了。第二讲找准位置：认清角色是关键（中）下属角色的五个常见误区（二）（二）误区二：“同情者”1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情比方说，某公司有一段时间迟到的人员比较多，公司出台了一个制度，谁要再迟到一分钟，罚款30元。这时下面的员工就会抱怨：公司没有必要这么严格，迟到一分钟就罚款30元。作为管理人员，如果你听到后说：是啊，我感觉也是公司有点不近人情。那么当你这样说的时候，表面上看你是和你的员工站到了一块，事实上你的角色位置就已经错了。2.第二种表现：沉默扮演同情者是不对的，但沉默同样是不对的。3.第三种表现：反对当员工和公司发生磨擦时，作为管理者，如果你站出来公开反对下属的做法，那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立，给日后的管理留下隐患。【案例】汉景帝时期，为了帮助景帝建立统一的中央集权国家，景帝的老师晁错给他提出了“削藩”的建议。“削藩”就是把当时几个小国家的权力统一收归到中央，由中央来统一领导，实现国家的大一统。这件事的出发点是非常好的，但是因为触及到权贵们的利益，所有的大臣都反对。后来，晁错的父亲就对他说：你的建议所有的人都反对，你这样为了国家，那谁来保护我们呢？晁错说：儿子已经把自己的生死置之度外了。后来他父亲就投河自尽了。晁错削藩，引起刘濞起兵反抗。因为朝廷镇压不了这件事，有人就向皇帝建议，把晁错杀掉。最后在无奈之下，汉景帝把晁错杀掉了。这虽是历史上的一大错案，但从中我们也可获得一个启示，就是我们在处理与下属的关系时，注意不要犯了众怒，要衡量这件事该不该做，这件事能不能做，这件事是现在做还是将来做。4.第四种表现：支持作为管理者应该站在公司的立场来解决问题，而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立，使问题的解决变得更加困难。第三讲找准位置：认清角色是关键（下）下属角色的五个常见误区(三)（三）误区三：“只代表个人意见”1.对上司发表个人意见是没有问题的当你认为一个制度或者是什么问题需要反映给上司的时候，不要以部门的意见，不要说这是我们所有下属的意见，你可以说是我个人的想法。这样的话，如果上司采纳了，就采纳了；如果没有采纳，也不伤大家的和气。2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的在上司面前发表个人意见是没有问题的，但在同级和下属面前不能有个人意见，只能是职务意见。你在下属面前所说的每一句话，都是你的职务意见。面对问题，作为管理者仅支持是不对的，同情是不可行的，反对也是不可取的。因此在与下属沟通时，可以尝试采用以下三句话：第一句：既然公司制定了这项制度，肯定有它的合理性。第二句：如果这个制度有问题，我相信公司将来会改正的。第三句：在这个制度没有修改之前，我们所做的就是服从。这样既保证了你的立场，又没与下属形成一种绝对的对立。3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”在客户和供应商面前，经理人代表的是公司形象，是公司的代言人。因此，在供应商面前只能是“职务意见”，而不能去讲自己的“个人意见”。（四）误区四：领主很多经理人在扮演下属这个角色的时候，喜欢占山为王，划定自己的一亩三分地，而忽略自己角色的多维性。以种种理由和借口不执行公司的制度，比如说公司要从你这个部门调一个人到别的部门去，这个部门的经理就会站出来说了：不行，这个人是我们部门的顶梁柱，如果把他调走了，一旦部门出了问题我可不负责任。这就是扮演了领主的角色。作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。不要去扮演领主，把自己当成下属的保护人是不对的，不能通过这种方式来保护他，而应该提升他的业绩、增强他的能力。（五）误区五：错位1.向上错位，做上司对与错的法官很多做下属的管理人员经常评价上司的对与错，其实，一个下属是没有资格评价上司的对与错的，上司的对与错会由他的上司来评价的，但是我们很多做下属的总是说，这个上司做错了，那个上司没有资格。这是一种角色错位。2.向下错位，不愿意下放权力有些经理不懂得授权，凡事都自己去干，没有节假日，没有星期天，他的下属却变得越来越是什么都不会做。因此，作为管理者要学会下放权力。一个高层的管理人员有85%的权力可以下放，一个中层的管理干部有55%的权力可以下放，一个基层的管理干部也有15%的权力可以下放。下属角色的四项准则下属做事要掌握以下四个准则。（一）你的职权基础是来自于上司的委托或任命即你是上司的代言人，你是上司的帮手，你是经营者的替身。上司既然给了你权力，同样也可以收回，你和上司之间是一种委托和代理的关系。所以你不能越位，你必须多干，替上司去分担工作。思考问题的时候，要站到企业的立场上、站到老板的立场上，这是你的角色所赋予你的职责。（二）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为即你在所有的下属面前，在任何场合，所说的每一句话代表的都是公司。在下属的面前是这样，在客户的面前也应该是这样。（三）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）即头脑里面不要有上司错了这个想法。即上司说什么你都要认为正确，在态度上先认真服从。如果上司真的错了，就通过在服从与执行的过程中把它做对。（四）在职权范围内做事（不要错位）很多企业常有一些错位的现象，例如，总经理去干副总经理的事，副总经理去干经理的事，经理去干主管的事，主管去干些员工的事，员工却整天想这家企业怎么发展。老板坐基层，员工谈战略，这就是典型的角色错位。作为下属，我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法，这样才能成为一个成功的下属。【案例】一个研究生到一家企业上班。上班刚一周，就洋洋洒洒地写了一万多字的建议书，然后把这封建议书转到了公司老板那里，老板就在上边批了两句话：第一句话是，如果这个员工有病，建议送医院；第二句话是，如果这个员工没病