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旅行社英语第一单元接待游客ReceivingtheGuests一、WelcomingtheNewArrivals欢迎新来宾业务述要在旅游业务中，导游从机场接待境外游客，是整个旅行工作的开始。接待境外游客涉及到不同的国家，不同的语言，还涉及到不同的行业。导游要事先到机场等候游客，欢迎新来宾。飞机到达后，要在众多的乘客中找出自己要接待的人。必要时，可以把客人的名字写在牌子上，举牌示意客人。找到客人后，向客人作自我介绍，并向客人问候“Howwasyourtrip?”（一路上好吗？）。让行李员把客人的行李送到车上，检查好行李，以免行李出差错。点清人数，以防客人掉队。然后再带客人上车，送客人到酒店。核心词语guiden.导游、陪同travelservice旅行社tourgroup旅行团headv.带领beforehandadv.事前tourleader旅行团领队piecen.件，个baggagen.行李baggagemann.行李员attentionn.注意followv.跟，来句型范例1．Excuseme,isyournameMr.Smith?对不起，伱是史密斯先生吗？2．Excuseme,butaren’tyouMr.SmithfromtheUnitedStates?对不起，你是美国来的史密斯先生吗？3．WelcometoChina,MynameisX.欢迎来到中国，我叫X。4．IamtheguidefromChinaYouthTravelService.我是中国青年旅行社的导游。5．Thankyouforcomingtomeetus.谢谢伱来接我们。6．Howwasyourtrip?一路上好吗？7．Youhaveagroupof15,right?贵团有15人，是吗？8．Doyouhaveagroupsizeof18?贵团有18人吗？9．Howmanymembersinyourgroup?贵团有多少人？10．owmanypieceofluggagedoyouhavealtogether?你们总共有多少件行李？11．Herearetheluggagechecks.这些是行李牌。12．Whenyoupickupyourluggage,pleaseputitonthesecarts.大家取到行李后，请放在这几辆手推车上。13．Iseverybodyherenow?人到齐了吗？14．Wehavemadereservationsforyouatthehotel.我们已经在酒店给你们订好房间了。15．Yourluggagewillbedeliveredtoyourroomsinthehotel.你们的行李会送到你们的房间里去的。16．Shallwegonow?现在可以走了吗？17．Pleasefollowmetothebus.请跟我上车。18．CanIhaveyourname,please?请问伱叫什么名字？19．Didyouhaveapleasanttrip?旅途愉快吗？情景对话（Attheairport,WangMing,aguidefromChinaYouthTravelService,istomeetatourgroupfromtheUnitedStatesheadedbyMr.Smith.Thetravelservicehasreceivednoticebeforehandabouttheirarrival.）(在机场，中国青年旅行社的导游王明正迎接一个以史密斯为领队的来自美国的旅行团。对于该团的到来，旅行社已经接到通知。)G＝TourGuide导游L＝TourLeader旅游团领队P＝乘客M＝旅游团成员G：Excuseme,isyournameMr.Smith?对不起，伱是史密斯先生吗？P：No,Iamafraidyouhavemadeamistake.我不是，我想伱弄错了。G：I’msosorry.真对不起。P：Nevermind.没关系。M：（Listeningtotheirtalk）Oh,I’mamemberofthetourgroupfromAmerica.Mr.Smithisourtourleader.Heisoverthere.(听到了他们的谈话)哦，我是来自美国的旅游团成员。史密斯先生是我们的领队，他在那儿。G：Thankyou.谢谢伱。G：Excuseme,butaren’tyouMr.SmithfromtheUnitedStates?对不起，你是美国来的史密斯先生吧？L：Why,yes.啊，我是的。G：Oh,Mr.Smith,welcometoChina.MynameisWangMing.IamtheguidefromChinaYouthTravelService.噢，史密斯先生，欢迎来到中国。我的名字叫王明，我是中国青年旅行社的导游。L：Gladtomeetyou.Thankyouforcomingtomeetus.很高兴见到伱。谢谢伱来接我们。G：Gladtomeetyou,too.Mr.Smith.Howwasyourtrip?很高兴见到伱，史密斯先生。一路上好吗？L：Fine.Wehadaverypleasanttrip.很好，我们旅行很愉快。G：Youhaveagroupof15,right?贵团有15人，是吗？L：Yes.是的。G：Howmanypiecesofluggagedoyouhavealtogether?总共有多少件行李？L：28altogether.Andherearetheluggagechecks.总共有28件。这是我们的行李牌。G：Isee.Whenyoupickupyourluggage,pleaseputitonthesecarts.I’llasktheluggagemantotakecareofit.我明白了。大家取到行李后，请放在这几辆手推车上。我会让行李员看管行李的。L：Thankyouverymuch..非常感谢伱。G：Iseverybodyherenow?Ourbusisoutsidetheairport.人到齐了吗？我们的车在机场外。L：Oh,letmesee.Yes,everybodyishere.噢，让我看看，是的，都到齐了。G：Mr.Smith,we’vemadereservationsforyourpartyatLakeViewGardenHotel.Yourluggagewillbedeliveredtoyourroomsinthehotel.史密斯先生，我们已经给贵旅行团在湖滨花园酒店订好房间了，你们的行李会送到你们的房间里去的。L：Thatissplendid!好极了！G：Shallwegonow?现在可以走了吗？L：Yes,Ithinkso.是的，可以了。G：Attention,please.Nowpleasefollowmetothebus.大家请注意，现在请跟我上车。语言指南1．“nevermind”是对上一句I’msosorry的回答，表示没关系。例如：Iamsosorrytohavebroughtyousomuchtrouble.我很抱歉，给伱添了这么多麻烦。Nevermindaboutthat.这没关系。2．“gladtomeetyou”或“nicetomeetyou”表示见到伱很高兴，当被介绍与人认识时的招呼用语。3．“piecesofluggage”，表示行李的件数。luggage，行李，英国用法，美国则用baggage。luggage/baggage为不可数名词。两件行李twopiecesofluggage/baggage，在piece后加“s”，表示复数。4．句子中的“pickup”为“捡起”“拿起”。例如：Mrs.Whitepickedupherhatontheground.怀特夫人捡起了掉在地上的帽子。5．句子中的“reservation”表示旅馆房间、剧院座位等的预定，例如：Reservationsforthefilmticketscanbearrangedthroughthetravelservice.可以通过那家旅行社对电影票进行预订。6．句子中的“deliver”为动词，表示投递、传送，例如：todeliveraletter投递信件todeliveramessage传话、带信话题词库localguide地方陪同parkinglot停车场informationdesk询问处theCustoms海关handluggage手提行李checkedluggage托运行李luggagecheck行李牌tourguidecertificate导游证foreignairlineoffice外航机场办公室securitycheck安全检查frontierinspection边防检查Customsformality海关手续quarantineformality检疫手续declarationform申报单airportdeparturetax机场税flightscheduledisplay航班显示牌passengerconveyer自动步行梯alley通道boardinggate登机门delayedflight延误航班airportservice机场服务terminalbuilding候机大厅domesticairport国内机场internationalairport国际机场luggagecarousel行李传送装置visitor’sterrace迎送平台VIP.room贵宾休息室entryformalities入境手续luggagereceipt行李收据二、OntheWaytotheHotel前往酒店的途中业务述要把客人从机场送往酒店，导游要确保每个游客都上了车。在前往酒店的途中，应对游客致词欢迎他们，可以说：“WelcometoChina”。应对自己及司机等随行人员作以介绍。对于游客即将下榻的酒店，也应作出简单的介绍。在途中，可以将有旅行团标志的帽子、徽章等物品发给大家。还可以向游客介绍一下沿途的景色和建筑。核心词语suitcasen.手提箱welcomeadj.欢迎followingadj.以下的badgen.徽章pinv.戴上，别上straightadv.一直地outskirtn.郊区YellowCraneTower黄鹤楼districtn.区famousadj.有名的universityn.大学templen.庙宇pagodan.宝塔句型范例1．Iseverybodyonthebus?人都上车了吗？2．MayIhelpyouwithyoursuitcase?我可以帮伱拿（放）好箱子吗？3．WelcometoWuhan！欢迎来到武汉！4．Allowmetointroducemyselftoyou.请允许我作自我介绍。5．I’myournationalguidefromChinaInternationalTravelServise.我是你们的全程陪同，来自中国国际旅行社。6．I’mverygladtohaveallofyouinChina.我非常高兴，你们来到中国。7．Iwillbewithyouinthefollowingtendaysofthetour.在以下十天的旅行中，我将与大家一起。8．I’mgladtobeofyourservice.能为你们服务，我非常高兴。9．Ihopewewillhaveaverygoodtimetogether.我希望我们在一起能够愉快。10．Iexpectaftersuchalongtrip,you’dliketohaveagoodrest.我想各位经过长时间旅行之后，都好希望好好休息一下。11．Wearedrivingstraighttothehotel.我们直接开往酒店。12．Thehotelissituatedintheoutskirtofthecity.这个酒店位于城市的郊区。13．Wehopeyouwillhaveagoodtimethere.希望你们在那里能够过得愉快。1