华为知识管理简介

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialSecurityLevel:华为技术有限公司知识管理部HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential目录1.华为知识管理发展历程2.华为对知识管理的认识和理解3.华为知识管理系统4.华为知识管理实践案例Page2HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential华为的知识管理发展历程朴素的知识管理⁻聚焦显性知识管理，各种孤立的知识库；⁻信息安全意识压倒一切；⁻没有知识管理专职人员；⁻W3企业门户；⁻Lotusnotes办公平台和知识库；⁻文档服务器；⁻各种孤立的IT系统；萌芽⁻引入web2.0技术，建设社交平台；⁻提倡交流与协作,培养知识共享意识，KM理念逐步被员工和管理层接受；⁻在研发、GTS等分别成立了知识管理专职团队；⁻3ms知识共享平台；⁻研发知识共享社区（团队、论坛、博客、wiki、问答、专题等）；⁻ilearning学习平台；纵深⁻在企业更大范围内继续推广经验管理方法，不断在新的领域开展试点；⁻利用群体智慧，促进组织创新和解决企业复杂问题；⁻多维分类⁻移动终端接入⁻用户行为分析⁻集成的知识管理平台⁻更为智能的知识推送⁻强化社交网络2008年以前2008-2010年2011-2012年发展⁻引入项目中的知识管理，实践社区等，在企业内试点和传播经验管理方法；⁻知识管理深入人心；⁻组建公司级知识管理专职团队，知识管理成为组织行为；⁻继续整合、建设、优化3ms知识共享平台（含社区）；⁻黄页系统；⁻Web办公环境；⁻即时通讯工具；⁻企业级搜索；⁻……2013年以后HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential目录1.华为知识管理发展历程2.华为对知识管理的认识和理解3.华为知识管理系统4.华为知识管理实践案例Page4HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialValueofknowledgemanagementdependsnotonknowledgeoronIT，butontheuseofknowledgebyanorganization'smembers。知识管理的价值不依赖于知识或者是IT，而是组织成员对知识的应用——麻省理工学院（MIT）的知识管理课程（OCW.MIT.EDU）“一个组织的学习能力，和将学习转化为行动的速度，将是它战胜竞争对手最终的关键优势”JackWelchFormerCEO,GEHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential知识的基本概念，以及华为知识管理的定义和范围数据信息知识经验决策行动绩效回顾/分析知识就是用于指导行动的有用的信息和经验。知识引导行动，行动创造绩效；信息是有意义的数据；数据是客观存在的事实、声音、图像等；经验是存在于人们头脑中的知识，经验也可以被显性化；注：参见经济合作与发展组织（OECD）1996，《基于知识的经济》Knowwhat知道是什么的知识Knowhow知道怎么做的知识Knowwhy知道为什么的知识Knowwho知道是谁的知识知识类型知识管理基本定义知识管理就是通过对显性知识、经验以及idea进行管理，提升业务效率、产品/服务质量，打造企业持久竞争力的活动。一套管理体系，涉及人、流程、技术、管控等管理要素；企业的一种管理视角和解决方案；一种提高组织能力和竞争力的综合实践；关于人，而不是技术；管理范围重点关注通过知识管理提升核心业务效率、产品/服务质量和打造企业持久竞争力的业务领域；用于共享、传承和重用的知识。对于业务流程中明确规定交付的结果性交付件不在管理范围内。例如：PDM上的产品文档，i-sales中的合同文档等；(除非这些结果性交付件被作为一个非常好的实践分享给大家)。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential应用架构：应用场景•以人为中心，分享知识•以知识为中心，对知识创建、存储、推广、获取、应用及更新管理•群体，同一特质并紧密联系的一群人为了完成一个任务，进行协作、分享与交流群体组织/项目/专业领域社区个人分享Blog收藏记录人Profile文件活动知识文档案例视频问答电子书百科MI术语知识资产经验活动管理和跟踪任务创建模板Profile•宣传技能•建立声誉•建立社交网络•查找专家Files文件分享文件征集反馈重用Blog博客记录经验征求意见分享知识收藏分享书签查找别人已经的收藏TheBoard(Profile)•沟通状态、思想和意见•征集答案和想法社区•协作管理和跟踪工作•分享信息、交换想法、文档•建立声誉•交流状况、思想、征集答案、意见知识：对知识创建、存储、推广、获取及更新管理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential应用功能模型接口服务权限订阅多维分类统计积分搜索服务工作流活动服务Email通知日志管理知识推荐最新知识评价公告投票在线编辑在线阅读分享问答Wiki资源文档多媒体web分类知识传播者知识使用者知识管理者知识提供者应用组织/项目/流程/专业领域团队以人为中心群体ProfileBlog收藏微博文档以知识为中心文档案例视频问答电子书百科MI知识资产术语任务任务文档Blog微博知识资产论坛问答案例wiki搜索分析专家HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential9流程与IT管理部项目管理能力中心知识管理部知识管理能力中心(COE)知识管理推行团队(BP)知识社区运营团队(SSC)BusinessUnitVirtualKMTeam•业务团队中的知识管理种子•质量体系知识管理工作者KnowledgeCommunities华为知识管理组织结构BusinessGroupHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential目录1.华为知识管理发展历程2.华为对知识管理的认识和理解3.华为知识分享平台4.华为知识管理实践案例Page10HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential公司知识管理平台——3msPage11HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential公司知识分享社区——HiHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential知识分享社区—团队空间Page13HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential目录1.华为知识管理发展历程2.华为对知识管理的认识和理解3.华为知识管理系统4.华为知识管理实践案例Page14HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialCHARTER迭代回顾版本知识管理计划做前学做中学做后学概念阶段计划阶段开发阶段验证阶段发布阶段CDCPPDCPADCPGA计划阶段编码阶段联调阶段迭代回顾澄清阶段设计阶段LLT阶段TR4TR2TR5TR6迭代1迭代2迭代3迭代N做前学知识交换做中学知识交换特性设计指导书特性设计做后学AAR做前学学习规范做中学AAR代码检视指导书Coding&Review做后学AAR做前学知识拜访做中学知识交换LLT指导书LLT做后学AAR做前学同行协助做中学知识交换联调指导书联调做后学AAR迭代和版本大循环阶段活动小循环•计划阶段：增加了版本知识管理计划策划活动；•流程各个活动：使用专业的知识管理方法提升目前每个活动做前学、做中学和做后学的效果，使每个活动做的更高效；研发领域实践举例：基于版本交付的知识管理活动HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential2012/12/2016研发领域实践案例：研发能力中心面向整个研发的的知识传递HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential销售领域实践案例：投标社区——由公司投标能力中心牵头，为所有投标人员提供一站式知识获取、经验交流、求助答疑的平台Page17HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential交付领域实践案例：交付项目经理团队——由PMO部门牵头建设，为所有交付项目经理提供一站式知识获取、经验交流、求助答疑的平台Page18HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential知识社区：截至2012年10月社区运营数据Page19社区总体规模注册用户数超过16万，活跃用户数4.8万，环比增长75%；10月新增知识量超过21万，环比增长1%，累计知识量超过237万，社区知识规模继续增长访问情况10月16日起，社区日均页面访问量（PV）554万月度发展趋势与上月相比，社区知识量环比增长2%，团队频道新增知识量环比增长1%业务应用情况主要BG的知识量月度环比增长，消费者BG环比增长46%无线网络产品线开展了优秀团队评选活动，梳理了一批业务应用最佳实践注册用户活跃用户团队总数博主总数各频道知识量社区累计知识量论坛知道百科博客团队知识库16951248007757254209541345107894545122929014721791234062422460HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialThankyou