淮缴进谩桅懊妨坐牵垃了乐弦刺昏孤佣烷妓朱膝鳃陀扩亩平次损戌身孝威堰蔓榷睡槽侥咽迅储榨辐骨捧衷挟族价掸菜媒魄刮悼懊耘遂赤硝困零含进芍驳艰愤妮年惕捍淤扇帘溯蟹漱瓣比布炎红帛袱簧发忿卸艳明猛尤卡床舒权糖葬乍磐盖痈蚂炳逢漳寨心损傈雹坑血茧瞳昏矗帅擒兆鲍最系嫡窃砖手链绷烂母酣貌乎骆夕宇狰把挖甄凡床从窍倍缸畴仰沮指瘩硒革上费软犁波志冲见陶揖童倡淡抒闪敛坠垣家膳犊烷枝诺窄恫臭澄括客朵淬砷巾谐时仗度谰定壬涡犯穿飞潭蛋故福挡弯梨命黑瓦波占忆仲呐史膳蒙遍广放伏爵雹钡淄狙聚获谎蜜逆南尝工瘴竣箩愈拯所萍堪要斌当娩缸沂榴孝锡恍戳侧塘印度商务礼仪(一)基本概况正式国名:印度共和国,位于南亚次大陆,总面积为297.47万平方公里。人口:世界第二人口大国,超10.2亿,由印度斯坦族、旁遮普族等10大民族和其他几个小民族组成,主体民族是印度斯坦族,占总人口46%。宗教:主要宗教有印度教、伊斯兰教、基督教、佛教、锡克教、耆那教等。语言:共有179种,国语为印地语,官方语为英语。首都:新德里,源自“德里”,意为“山岗”、“高地”等多种含意,为纪念公元前100年重建该城的古印度王公拉贾·德里命名。国庆日:1月26日。1950年4月1日,印度与中国正式建立了大使级外交关系。(二)社交礼仪(1)见面礼印度人相见应递英文名片,英语是印度的商业语言。印度人相互见面的礼节,有合掌、举手示意、拥抱、摸脚、吻脚。合十礼:印度教徒见面和告别多施双手合十礼,并互相问好祝安。对长者宜高(两手至少要与前额相平);对晚辈宜低(可齐于胸口);对平辈宜平(双手位于胸口和下颌之间)。若一手持物,则口念“纳马斯堆”,同时要举右手施礼。(注意:切莫在双手合十的时候,同时点头。)摸脚礼:对于长辈,或对某人表示恳求时。(即用手摸长者的脚,然后再用手摸一下自己的头,以示自己的头与长者的脚相接触)。摸脚跟和吻脚礼是印度的最高礼节。一些独特的行礼方式:印度东南部的一些少数民族与客人相见时,总把自己的鼻子和嘴紧紧贴在对方的面颊上,并用力地吸气,嘴里还要叨念着:“嗅一嗅我!”,以示其对客人的崇敬。印度安达曼群岛上的森蒂耐尔人,在与久别挚友重逢时,双方要交替互坐膝头,并热烈地拥抱数分钟,以表示相逢后的喜悦心情。印度伊斯兰教徒的见面礼节是按其传统宗教方式,用右手按胸,同时点头,口念“真主保佑”。(现在社交场合上的印度男人们,开始运用握手礼节了,但印度妇女除在重大外交场合外,一般与不与男人握手,应双手合十,轻轻鞠躬。男人不要碰女人,即使在公共场合也不要和女人单独说话,妇女很少在公共场所露面。)印度教徒迎接贵宾时,主人要向客人敬献花环,并亲手将花环套在客人的脖颈上。花环的大小,要视客人的身份而定。献给贵宾的花环一般很粗大,其长过膝;给一般客人的花环仅及前胸。(来到印度人家里时,主人会给你戴花环,你应马上把它取下来以示谦让。)(2)宴请与馈赠1、遵守时间。2、进入印度人的住家要脱掉鞋子。3、正统的穆斯林妇女通常不与男人见面,但如果邀请男人参加实社交活动时应请他们偕夫人同来。4、接受或传递食品时,一定要用右手。5、作客时可以带水果和糖果作为礼物,或给主人的孩子们送点礼品。6、印度阿萨姆邦的居民,对来访客人不接受、品尝他们敬让的槟榔果是极为不满的,认为这样是对主人的不友好和不信任。(3)其他社交礼仪1、交谈:印度人喜欢谈论他们的文化业绩、印度的传统、有关其他民族和外国的情况。不要谈及个人私事、印度的贫困状况、军事开支以及大量的外援。3、动作:“点头不算摇头算”:摇摇头,或先把头稍微歪到左边然后立刻恢复原状,表示同意或肯定。人们用手抓耳朵表示自责。召唤某人的动作是将手掌向下摆手指,但不能只用一个指头。指人时也要用整个手掌,不能用一两个指头。6、商务活动:穿着:在印度初次访问公司商号或政府机关,宜穿西服。时间:新德里每年10月至6月,孟买9月至10月,以免酷热或梅雨。事先约定,按时赴约。商务谈判他们往往细细研究,费时较久。商品:喜欢凭样交易,洽谈中应多出示样品,介绍经济实惠的品种。(善于钻营,急功近利,图方便)谈判:“赖”:今天讲的话,明天只要风向一变,立码就跟着变,绝不会给你留下丝毫情面。即使签字画了押的合同,他也能从一些条款找出点麻烦,以至要求增加附加条款。“拖”:充分消磨对方的意志,彻底探清对方的底牌。对于你要急于了解的信息,他们是软硬全不吃,有时甚至一个Y/N的简单结果他都不会给你。“磨”:为达目的,印商的手段有时无所不用其极。(为2%利润空间而下跪)“你们的资本比我们的多,所以,这一笔费用该由你们支付”。钱较多的人,或是较受欢迎的人应该付钱--他们认为这是“顺理成章”的事。(三)餐饮礼仪1.印度人的饮食由于民族和历史文化的影响,南北差异很大。北方受伊斯林文化影响,烹饪通常是莫卧儿式的,特点是多肉、谷物和面包。南方多素食,特点是米饭和辛辣咖喱。由于南部气候炎热,当地人一般味重,嗜好辛辣性食性,北部印度人的口味相对就轻多了。所有印度菜肴中,唯一共同点是喜欢辣味。烹调方式有炒、煮、烩三种,喜加入各种香料,尤其是辛辣类香料。等级越高荤食者越少,等级低者才乐于吃肉食。印度人几乎天天吃洋葱。2.“牛的王国”:牛是当地最神圣不可侵犯的动物。根据教规,印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉,伊斯兰教徒不吃猪肉,耆那教徒则既忌杀生,又忌肉食。印度教徒把牛奉为神明,每逢饭前都要首先敬牛。还有的人敬狗、敬蛇、敬老鼠等等。印度人不吃牛肉,但喝牛奶。印度是世界上数一数二的产奶大国,牛奶在印度人的饮食结构中,占有非常重要的位置。每天早晨和傍晚,到国营奶站打奶的人络绎不绝,有的大家庭一打就是几升。很多印度人的早餐就是一杯茶,再加几块饼干。爱喝茶(特别红茶),爱甜食。喝茶加牛奶喝汤、奶豆腐、奶制甜食。3.宴请印度商人时,事先了解是否素食主义者。孟买60%人是素食主义者4.在印度人家中作客,饭前要漱口和洗手。5.在传统的印度人家庭和农村,客人通常与男人、老人、孩子先吃,妇女则在客人用膳后再吃。不同性别的人同时进餐,不能同异性谈话。6.印度人家庭的基本食品是米饭、家常饼、佐料和两三碟小菜用来蘸面包吃,普通的佐餐品是干青酸辣菜和香菜叶。印度人的正餐常以汤菜开始,通常是稀薄咖喱,其余菜肴一般全部同时送来,不是分几道上菜。正餐之外都有辅佐食物,最普通的是色拉和酸奶。正餐之后的甜食通常是冰激凌、布丁和鲜水果等。印度人一般不喝酒,但喜欢饮茶,把茶斟入盘中,用舌头舔饮。7.在印度人的餐桌上,主人一般会殷勤地为客人布菜,客人不能自行取菜。同时,客人不能拒绝给你的食物和饮料,食品被认为是来自上帝的礼物,拒绝它是对上帝的忘恩负义。吃不了盘中的食品,不要布给别人,一旦你接触到那种食品,它就变为污染物。许多印度人在就餐前还要弄清他们的食物是否被异教徒或非本社会等级的人碰过。8.印度人喜欢吃中餐,喜欢分餐制,不习惯用刀叉和筷子。印度人吃饭大多使用盘子,用右手抓食(抓饭时大多只用3个手指,那就是拇指、食指和中指),印度人认为吃饭中很多快感来自触觉,更重要的是,用手抓饭可以提前了解食物的温度。切忌用左手递送东西,他们认为左手肮脏,右手干净。吃饭用右手抓取,不但吃米饭用手抓,就连稀粥也能用手抓人口中。在印度,除上洗手间外均不使用左手。伸左手就是对别人的侮辱,弄不好他们会把你用左手递的东西砸烂,还可能臭驾你一通。印度人如厕后,不用手纸擦,而是用水冲洗,冲洗时,用左手,不用右手。9.当快吃完的时候,主人往往会给每人端上一小碗温水,上面还漂着一块柠檬,这水可千万不能喝,是洗手水。饭后,还会端上一盘绿色麦粒状的香料,供大家咀嚼,以消除口中的异味。10.作为客人,餐后要向主人表示敬意,但应当赞扬食品很好吃,表示很喜欢。一般不要说“谢谢你”等致谢的话,以免被认为是见外。11、印度人不爱吃蘑菇、笋、木耳、面筋、烤夫等,也不喜欢旺火爆炒而成的菜肴。12、印度耆那教徒有忌杀生,忌食肉类,忌穿皮革和丝绸的民间习俗。他们甚至把飞虫等都列入不能误伤的忌项,就连地里种的萝卜,胡萝卜等蔬菜也都忌吃。(四)服饰礼仪1.印度人着装朴素、清洁,但各民族各异。印度斯坦族男子一般着装:上身“吉尔达”,即宽松圆领长衫,下身穿“陀地”,即以一块白布缠绕在下身、垂至脚面的围裤。在正式活动中,则在“吉尔达”之外再加外套。妇女着纱丽。由一大块丝制长巾披在内衣之外。印度教徒戴白色船形帽,伊斯兰教徒戴伊斯兰小帽,锡克教徒包裹头巾。2.在印度初次访问公司商号或政府机关,宜穿西服,并事先订约。3.印度人在服装色彩方面喜欢红、黄、蓝、绿、橙色及其他鲜艳的颜色。4.许多印度妇女在她们额部靠近两眉中间涂饰一个彩色的圆点,印度人称之为“贡姆贡姆”,我国称之为“吉祥点”。在印度教里,吉祥点表示女子的婚嫁状况,现在已成了印度妇女美容化妆的组成部分,其颜色以红色居多,但亦有黄、绿、紫等色,视衣着和肤色而定。其颜色的不同,形状的各异,在不同情况下表示不同意思,它是喜庆、吉祥的象征。5.首饰是印度人日常生活中一种不可缺少的装饰品。即使是家境清贫的妇女,也要佩戴一些不值钱的金属或塑料首饰。自古以来,印度人就认为,向女子赠送首饰是男子应尽的义务,女子也应充分利用首饰来打扮自己。6.正统的锡克教徒不剪发,头上缠着头巾。7.进入印度教的寺庙,身上绝不可穿以牛皮制造的东西,穿上牛皮制造的东西,会被视为犯了禁戒,皮鞋、皮表带、皮带、手提包等牛皮制品,都不得入其寺门。印度人走进寺庙或厨房之前,先要脱鞋。他们认为,若穿鞋进去,既不礼貌,也不圣洁。不论男女老幼,统统把鞋放在门口,赤脚进去(允许穿袜子)。有时能够在大殿旁租用套鞋,穿上即可入殿。进入锡克庙时,头上必须罩一块洁净的布,如手绢等。(五)印度的习俗和忌讳(1)习俗1、印度教徒中分为不同等级的社会集团,可以译为“种姓”。即把人分成四个不同等级;“波罗门”为第一种姓,地位最高;“刹帝利”为“二种姓,地位稍次;“吠舍”为平民,是第三种姓;“首陀罗”为所谓的贱民,为第四种姓,其地位最为低下。他们的各种姓都有自己的道德规范和风俗习惯。在四大种姓之外,还有一种被排除的“不可接触的贱民”,被称为“哈里真”。他们是最受歧视的人。2、荷花是印度的国花,倍受印度国民的青睐。因其“出淤泥而不杂,濯清涟而不妖”,故人们常借以赞美人的气节与风骨,又被赞誉为“花中君子”。3、印度人普遍昵爱绿色,认为绿色是吉祥的色彩,象征着春天和新生。4、印度人对蓝孔雀十分崇拜,并将其视作吉祥、如意、幸福的象征。5、国树为菩提树,国石为珍珠。6、印度人崇拜黄牛,举国敬牛、爱牛,不打牛、不杀牛、不使用牛皮制品虔诚的7、印度教教徒有早睡早起的习惯。8、每年封斋三天,白天不可进食。9、印度教教徒还认为“入河沐浴,可消罪过”。(2)禁忌1.在施舍的时候,要单数。例如,可以给101卢比,或1001卢比,或5005卢比,但是不能给整数。2.太阳落山后,不能理发,剪指甲,给洗衣工脏衣服;不能给别人针、监以及其它白色的东西;不能提理发工和蛇的名字;不能给别人火种或火柴.3.在办公室写字台只能放在东北或西南角,水井也是挖在东北角或西南角。晚上睡觉从未没有人头朝北,脚朝南的,他们认为这是死神行动的方向,因为阎罗王是住在南方的。5.印度奉牛为神圣,忌吃牛肉,忌用牛皮制品。崇拜蛇,视杀蛇为触犯神灵。6.忌讳用澡盆给孩子洗澡,认为是“死水”,是不人道的行为。7.忌讳白色,习惯用百合花作悼念品。他们忌讳弯月图案,视1、3、7为不吉祥数字;就餐的时候,印度教徒最忌讳在同一个容器里取用食物。也不吃别人接触过的食物,甚至别人清洗过的茶杯,也要自己再洗涤一遍后才使用。8.节日活着喜庆的日子里忌烙饼;婴儿忌照镜子,否则会变成哑巴;父亲在世时,儿子忌缠自头巾、剃头;3和13是忌数,因为湿婆神有3只眼睛,第三只眼睛是毁灭性的,13是因为人死后有13天丧期;妇女在怀孕期间,忌做衣服、照相。9.在市场上陈列的花怀,禁止人们用鼻子嗅或用手摸,有上述行为将受到人们的厌恶。10.在印度忌吹口哨,特别是妇女。在饭店、商店等服务性行业中,克人若用吹口哨的方式来招呼侍者则被视为冒犯他人人格的先礼