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第二组成员：廖丹邹凤姣赵权指导教师：段慧兰2013年5月15日目录一、调查目的.............................................................................................3二、调查过程.............................................................................................31.调查范围.............................................................................................32.调查时间.............................................................................................33.调查具体经过......................................................................................3三调查问卷分发及访问情况................................................................41.问卷的分发..........................................................................................4四．大学生网购情况具体分析................................................................41.下面是我们根据调查报告统计出来的男女网购的人数............................42.网购的次数..........................................................................................53交易后选择的物流公司..........................................................................54.您的购物经历中是否只选择了一家快递公司..........................................65.对于网购的学生而言..........................................................................66.物流速度.............................................................................................77.因快递问题所引发的纠纷问题..............................................................7五调查问卷整体统计情况....................................................................10六对物流的建议....................................................................................11关于大学生网购与物流配送的调查报告一、调查目的随着互联网的日益更新，人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费。传统的购物方式也正在转向网络方面发展，出现了“网购”这种越来越受欢迎的新型消费方式，而对于现代大学生，网上购物更是成为购物方便、便宜、快捷的一大购物形式。为了深入了解大学生的网购现状与物流服务，我们通过在湘潭软件、城建、职业技术学院、电校等职院分发调查问卷以此来了解大学生网购与物流的关系，特组织了此次调查。二、调查过程1.调查范围湘潭软件职业技术学院、城建职业技术学院等各职业院校2.调查时间2013年4月—2013年5月。3.调查具体经过第一阶段：4月1日-4月3日，小组成员讨论，撰写调查问卷第二阶段：4月4日-4月15日，去湘潭的一些职业院校进行调查问卷分发，并在14日统一收回第三阶段：4月16日-4月25日，小组成员进行调查问卷统计总结第四阶段：4月26日-5月14日，项目小组明确分工，归纳整理调查资料，在指导老师的指导下反复交流讨论，撰写调查报告以及个人的实训鉴定表三调查问卷分发及访问情况1.问卷的分发发放了100份调查问卷，有效的回收率为100%。通过调查，利用统计方法分析大学生的网购与物流配送的情况，并提供一点意见和建议。2.问卷的内容问卷的内容主要包括大学生网购的情况以及对物流配送服务两个方面。大学生的网购情况包括月网购的次数、网购的主要物品、网购的费用占生活费用的比例等；物流配送服务则包括选择的快递、对快递的服务满意程度、是否因为物流配送而退货的情况等相关问题。四．大学生网购情况具体分析1.下面是我们根据调查报告统计出来的男女网购的人数图一：男女网购所占比例根据以上的图和表可以知道：在大学生中，女生比男生购物的人数多了一倍。2.网购的次数表二：网购的次数次数人数百分比从不1515%3次以下4747%3-5次2626%5次以上1010%图三：网购的次数百分比根据以上的图表可以知道：在大学生中从不网购的人数占了15%，三次一下的占了48%，3次以上的占了37%。相对于来说，三次一下的网购人数占了63%。3交易后选择的物流公司表三：交易后选择的物流公司注：A购物后网站推荐物流B自己联系合作过信誉较好的物流交易后一般选择怎样的物流公司ABCD人数27421218百分比27%42%12%18%C购物网站限时D其他4.您的购物经历中是否只选择了一家快递公司表四是否只选择一家物流公司是否30%70%图四：是否选择一家物流公司的比例5.对于网购的学生而言：对于网上购物的学生而言，网上购物的种类比较多，主要有服装、鞋包服饰、运动户外、珠宝首饰等。大学生网购主要购些什么，我们针对这一问题进行了调查。调查结果如下：（表五，图五）表五：网购种类在网上购物一般网购服装鞋包配饰运动户外珠宝首饰其他33%32%17%13%5%图五：大学生网购物品的百分比从以上的图表可以看出，大学生在网上购物服装和鞋包服饰购买的百分比都超过了30%。而运动户外和珠宝首饰相对来说所占的比例比前两像少了大概10%左右。6.物流速度在网上购物之后，关于物流的速度我们也进行了调查（表六）。从上面的表可以看出物流的最快速度在两天以内，所占的比例只有16%，2-3天的有30%，大部分的物流速度都是在3-4天，可以知道物流的速度应该加快。7.因快递问题所引发的纠纷问题在网购的过程中可以分为两个部分一个就是网购安全，另一个就是物流的速度问题，那么由于物流的速度问题而引发的纠纷问题又有多少？调查结果如图7所示：大部分的大学生在网购的过程中，有79%的大学生没有因为物流的速度问题而发生纠纷问题，可以知道物流在这一方面做得不错。8.选择的快递快递的选择种类很多，那么大学生一般选择哪个物流？我们调查的结果如下表（表八）所示：表八：大学生选择快递的比例从以上的表格可以知道大学生选择最多的快递是申通快递，EMS选择的较少。9.大学生关心的物流问题大学生所关心的物流问题如下表（表九）所示：大学生所关心的物流问题中最多的问题是物流公司上门取货不及时，派送延缓；不知道该选择那家物流公司合作。各家的优劣不清楚。10.大学生对第三方物流服务的投诉经历当物流服务不满意时，大部分人想到的是去投诉，在大学生中有过或者想过投诉的经历的人如下表（表十）所示：有想过投诉的占了差不多50%，而没有想过的有20%。当我们在网购中遇到了侵权的问题应该利用法律保护自己的合法权益。五调查问卷整体统计情况在这次调查问卷中我们一共调查了12个问题，12题是开放题。关于前面11个问题的统计情况如下所示：六对物流的建议在网购的过程中，大学生对于物流的建议：1.对于物流满意的人数占了30%。2.对于关于物流应加快速度的人数占了30%。3.对于物流的服务和货物损坏问题的人数占了17%。4.对于物流送达应及时通知的和诚信的人数占了13%。小组建议1、建议整合资源，提高基础设施的利用效率。目前我市各种小物流企业遍地都是，竞争层次低下，给社会资源造成了极大的浪费。目前除了少数极具竞争力的大型物流供应商具备自建物流园区的能力之外，一般的小企业难以进行大规模的投入，因此需要政府引导，参与整合资源，提高基础设施的利用效率。2、建议加强对物流技术人才和管理人才的培养。由于我市物流起步较晚，物流人才极度欠缺，必须通过培训及考察等手段，培育一批具有专业物流知识的人才。目前我市物流人才的匮乏和人才需求快速增长的矛盾，仅靠学历教育是很难解决的。因此也需要把继续教育和职业培训作为学历教育的必要延续和补充，从而满足物流业对人才的需要。3、建议加快配套产业发展建设现代物流体系。按照加快推进制造业与物流业联动发展的要求，加快建设配套产业发展的现代物流体系非常必要。按照产业布局特点，深化专业化分工与协作，强化配送11能力建设，引导企业采用“零库存”等生产运作模式，加快培育建设一批服务全市优势产业和潜力产业发展的第三方物流企业。4、大学生在网购过程中应理性消费，不要盲目消费。5、当自己再网购的过程中合法权益受到侵犯时，应选择投诉，保护自己的合法权益。12