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企业内部资料共160页第1页起草人：时保国1业务接待管理制度1、目的为促进公司生产经营活动的规范化和制度化，改善经营管理，降低成本费用，完善对外交际应酬体制，树立公司形象，结合公司具体实际特制定本制度。2、适用范围本制度适用于公司及下属各分厂。3、业务接待职责业务接待工作由公司行政综合部负责。各部门如因工作需要对应接待相关单位，经主管领导签字后，按规定进行。4、业务接待人员范围4.1与公司业务有关的各级党政领导及其他政府相关职能部门；4.2上级集团公司重要战略投资者以及其他重要合作伙伴等；4.3集团产品销售客户。5、业务接待工作内容因工作业务需要前来公司的上述人员，公司提供接送、住宿、就餐、参观、预订机票、火车票、等与业务相关的服务。6、业务接待工作细则6.1派车标准根据公司领导及各部门负责人的需求，对客人应至少提前半天将来访人员航班号或火车车次通知综合部，由综合部负责安排车辆接接送，6.2住宿标准公司接待工作一律安排在集团青龙温泉大酒店住宿，在巩义市内各种接待不准到外酒店和宾馆安排住宿。企业内部资料共160页第2页起草人：时保国26.3就餐标准6.3.1重要政府官员、行业领导、销售业务甲方客户领导及合作伙伴等高级别领导就餐由公司领导陪同，费用由公司领导自行控制；6.3.2一般政府官员、客户及合作伙伴工作人员；其他各业务联系部门和客户可由公司相关对口部门人员接待，特殊情况，经部门主管副总批准执行；6.4费用标准：一般客人按300元；重要客人按400—500元/，按审批权限经公司总经理批准执行，特别重要的客人，据实报销，当单笔金额超过1000元，须上报总经理办公室审核，财务部审核，由集团总经理审签。业务接待本着接待大方不失礼节、有序合理的原则进行，业务客户到公司来反复和工作，原则上安排接风宴和送行宴各一次，其他时间一律安排工作餐。6.5参观如来访人员要求对公司下属各分厂以及郑州周边著名风景名胜旅游区进行参观、旅游活动，由来访人员对口部门派人员接待陪同；公司领导不便参加的，且没接口部门的，交由综合部负责安排人员陪同。接送车辆由综合部负责调度。7、业务接待费用编制及划分7.1各部门于每年初制定招待费用预算，并严格按照预算控制。7.2业务接待超出预算的，由各部门领导报总经理审批。7.3各部门业务接待费用计入本部门招待费用科目，年终进入部门绩效考核。7.4如下属分厂委托集团公司进行接待的客人，费用由下属分厂承担。企业内部资料共160页第3页起草人：时保国38、工作人员以及参与接待活动的人员应遵守下列行为规范8.1遵纪守时。所有参与接待的人员要遵守时间，不得迟到、早退，通讯工具不得干扰接待，要尊重礼宾人员的现场指挥。8.2着装得体。接待人员着装要整洁干净，接待外宾或有重要活动时，男士一律穿西装打领带，女士应着职业装，大型活动要根据需要佩挂工作牌。8.3举止适宜。接待人员的态度要热情、友好、大方，遵守社交礼仪，体现良好的区域形象和精神面貌。8.4语言规范。接待人员要讲普通话，注意语音、语调、语速，声音清晰、自然、友善。8.5保守秘密。外事接待中，所有接待人员应保守国家机密，维护国家形象和企业形象。9、附件：业务接待流程图、业务接待需求表业务接待流程图各部门提出接待需求相应部门是否本部门接待填写接待表主管副总审批按照接待要求接待河南五耐集团有限公司业务接待需求表编号：日期：签发人：第__页/共__页企业内部资料共160页第4页起草人：时保国4申请部门申请日期联系人联系方式部门领导总经理或副总来访单位来访人员及职务来访时间来访目的会议日程及用餐安排我公司拟参加人员商务礼品需求备注综合部意见总经理意见