Telephone--etiquette

Telephoneetiquette电话礼仪一、接电话的礼仪二、拨打电话的礼仪Thebasicskills•左手持听筒，右手拿笔•电话铃声响过三声之内接听电话•报出公司或部门名称•确定来电者身份姓氏•听清楚来电目的•注意声音和表情•保持正确姿势•复述来电要点•最后道谢•让客户先收线请来电者等候转接电话留言请来电者等候向客户解释等候的原因，征求客人意见是否等候或留言，回到线上是，感谢客人的等候。转接电话告知接电话者来电的姓名与来电事由，确保转接成功后挂机，如果无法取得联系，为客户留言。留言来电人姓名来电人联系方式来电时间留言内容留言人拨打电话的礼仪•打电话的目的及理由•打电话的内容•要选择适当的时段•确认通话对象•征询通话者是否方便接听电话•长话短说，勿占线太久•勿存在调皮性，勿扰玩猜谜游戏•断线应马上重拨并致歉•不要忘记最后祝福和感谢电话原则P=PleasantVoice愉悦嗓音O=OfferingHelp提供帮助L=Listen聆听I=InterestbyName尽量使用姓名T=TakeNotes做记录E=Efficient高效•1.介绍自己，可以说：•①Thisis...(speaking).•②Thisis7863469.•③...ishere.千万不能说I'm...•2.询问对方是谁，可以问：•①Who'sthat?•②Who'sspeaking(calling),please?千万不能问Whoareyou?•3.询问对方是不是某人，应问：•Isthat...?或Isthat...speaking(calling)?绝对不能问Areyou...?•4.通话时，有重要的事情要处理，不得不中断通话，要有礼貌地请对方稍等，可以说：•①Holdon,please.•②Justamoment,please.•③Waitaminute,please.•5.通话时，应说明打电话的意图或征求对方的意见，可以说：•①I'mcallingtotellyou...•②I'mcallingtoaskyou...•6.打电话时，拨错了电话号码，应说：Sorry,wrongnumber.•学习简单几句礼貌结束通话•1.I'vereallygottogo,I'llgetbacktoyouwhenIgettheoffice.•我真的得走了，我进办公室再打给你。•2.Sorry,Imustendtheconversation.There'ssomeoneontheotherline.•抱歉，我不能再说了。有另一人在线。•3.IthinkI'dbetterletyougo.I'lltalktoyoulater.•我想我应该让你去忙了，我晚点再打给你。•4.Ihavetogetbacktowork.I'llcallyoulatertonight.•我要回去工作了。我今晚再打给你。•5.Shallwecontinuethislater?I'vegotacallwaiting.•我们可不可以晚一点再继续谈？我有插播。•6.I'vegottomeetaclientrightnow.Canwetalklater?•我现在要去见一个客户。我们可以晚一点再谈吗？7.Iwon'tkeepyouanylonger.•我不耽误你时间了。THANKYOU!LOREMIPSUMDOLOR